Factori de stres în muncă: tipuri, clasificare și exemple

Ce este stresul la locul de muncă și în ce tipuri poate fi exprimat? Trebuie să începem acest articol prin a observa că va fi imposibil să enumeram toate cauzele care pot determină un lucrător să simtă stres, așa că, neapărat, va fi necesar să-i grupăm și, prin urmare, să simplificăm problemă.

De asemenea, este esențial să desenezi o linie între ceea ce sunt nivelurile punctuale de stres și cele susținute în timp. Este normal să experimentezi ceva stres din când în când; Ne ajută să facem treaba. Aici vom vorbi despre situații de stres susținut, cele care depășesc capacitatea lucrătorului de a simți controlul asupra sarcinii, asupra mediului de lucru sau asupra propriilor emoții.

• Articol înrudit: "Stresul și influența acestuia asupra bolilor stilului de viață"

Apariția stresului la locul de muncă

Aproximativ vorbind, un lucrător va simți stresul de muncă atunci când percepe că există o lipsă de adaptare între resursele sale și cerințele mediului. În mod ideal ar trebui să existe o ajustare între cei doi, persoană și mediu, dar atunci când această ajustare nu are loc, se generează situații stresante. Mai degrabă, stresul va apărea atunci când persoana este conștientă că nu există o astfel de ajustare deoarece fie cerințele, fie condițiile de muncă depășesc capacitatea de rezistență.

Volumul de muncă excesiv, lipsa de control asupra muncii, recompensă inadecvată, ambiguitate de rol, un șef toxic, colegi agitați, programe nebunești, plictiseală, sentiment de nedreptate, sentiment de stagnare sau lipsă de dezvoltare profesională, sarcini cu termene limită imposibile, cerințe emoționale ale postului, propriile lor capacitati...

Lista poate fi nesfârșită și fiecare lucrător poate avea circumstanțe care sunt o sursă de stres. Uneori nici nu le vei putea identifica în mod specific. De unde începem atunci?

Tipuri de factori de stres la locul de muncă

O primă modalitate de a identifica factorii de stres poate fi clasificarea lor în trei grupuri: cele care se referă la postul specific de muncă, cele care se referă la organizație și persoana însăși. Pot fi incluși și alți factori, poate mai îndepărtați, care au mai mult de-a face cu cadrul politic/economic/legal/cultural al dinamicii muncii.

Această „magmă” pe care se bazează organizațiile și lucrătorii înșiși suferă schimbări lente, dar profunde, care condiționează mulți dintre factorii „precipitanți” ai stresului.

Se referă la organizație (proiectare proastă a muncii sau mediu inadecvat)

În această primă categorie de stresori în muncă întâlnim, fundamental, următoarele probleme.

1. Conflict de rol și/sau ambiguitate

La muncitorii de birou este unul dintre principalii factori de stres asociati postului. Apare atunci când lucrătorul nu știe cu adevărat ce se așteaptă de la el sau nu este clar cu privire la obiectivele sau responsabilitățile sale. Primești comenzi contradictorii, nu știi unde sunt limitele sarcinilor sau pentru ce este judecată munca ta. Este despre o problemă tipică în organizațiile mari și slab structurate.

2. supraîncărcare de rol

Este dat și de o distribuție proastă a muncii. Muncitorului i se încredințează mai multe responsabilități decât își poate asuma, fie din cauza timpului, pregătirii sau ierarhiei. Există și „subîncărcarea rolului”, când capacităţile lucrătorului sunt subestimate și li se atribuie locuri de muncă care nu sunt proporționale cu pregătirea sau abilitățile lor.

3. Probleme de comunicare și conflicte interdepartamentale

Conflict între departamente din cauza obiectivelor conflictuale între ele, a unui dezechilibru de putere între ele sau a unui tip slab de comunicare.

4. Planuri insuficiente de carieră și dezvoltare

Oamenii aspiră să se îmbunătățească și se așteaptă ca companiile lor să îi ajute să facă acest lucru prin formare și dezvoltare profesională. Dacă compania nu este capabilă să îndeplinească așteptările în carieră Poate produce o nemulțumire profundă la muncitor. Problema poate fi agravată dacă compania și-a ridicat anterior aceste așteptări.

5. Structura organizationala

Dacă compania sau organizația este foarte ierarhică, este probabil ca deciziile să nu ajungă la niveluri inferioare și Comunicare de sus în jos slabă. Aceasta este o sursă de nemulțumire și stres.

6. Mediu de lucru

Tensiunile din cadrul organizației, controlul excesiv asupra lucrătorilor și relațiile conflictuale cresc stresul în rândul angajaților. lucrătorilor și, în cele din urmă, poate duce la situații extreme de agresiune (mobbing sau hărțuire la locul de muncă) sau epuizare emoțională (ars). Ambele au foarte mult de-a face cu climatul și cultura organizațională., deși în cazul mobbing-ului este necesară și asistența unui agresor sau „bully”.

• Te-ar putea interesa: "Cum să identifici mobbingul sau hărțuirea la locul de muncă"

7. Locația companiei în sine și designul acesteia sau serviciile pe care le oferă lucrătorului

De exemplu, un loc de muncă care este departe de casă sau lipsa unor servicii precum parcare, cantină etc. Poate duce la prelungirea zilei de lucru sau la nevoia de a investi timp liber pentru a atenua unele dintre aceste deficiențe.

Asociat cu jobul

În această categorie găsim următoarele tipuri de stresori în muncă.

1. nesiguranța locului de muncă

Munca precară și temporară este concentrarea presiunii și stresului.

2. Sarcina mentală necesară pentru îndeplinirea sarcinii

Fie că sarcina necesită atenție susținută sau efort mental.

3. control asupra sarcinii

Este una dintre variabilele cele mai asociate cu stresul la locul de muncă în multe dintre studiile efectuate. Apare atunci când lucrătorul Nu aveți control asupra sarcinilor pe care trebuie să le îndepliniți și/sau nu vă puteți organiza agenda sau conținutul de lucru deoarece depinde de terți sau de situații dincolo de capacitatea dumneavoastră de a manevra.

4. Varietatea și complexitatea sarcinii

Dacă sarcina este prea monotonă sau prea complexă, va provoca stres.

5. Identitatea și coerența sarcinii în cadrul organizației

Lucrătorul trebuie să știe care este impactul lor individual -sau de grup- în contextul organizației. Dacă muncitorul are sentimentul că munca lui este inutilă, nu este vizibilă sau nu poate fi consumată va experimenta frustrare.

6. relaţiile intradepartamentale

La fel ca și cele interdepartamentale, relațiile proaste cu colegii apropiați vor provoca stres și poate duce la alte probleme mai acute.

7. Condițiile fizice ale locului de muncă

Aici ar intra factori precum iluminarea slabă, zgomotul excesiv, temperatura, umiditatea, poluarea etc.

8. Condițiile materiale ale locului de muncă

Neavând materialul potrivit (calculatoare prea lente, utilaje care nu funcționează corect etc.) pot genera și momente de stres continuu.

9. Riscurile fizice ale locului de muncă

Aceasta ar include toate cele care pot provoca leziuni musculo-scheletale; zile lungi stând în picioare și fără posibilitatea de a se mișca sau așezat, purtând greutăți, posturi forțate, manipularea materiale periculoase și/sau toxice, poziții rigide la utilizarea computerului, oboseală fizică și vizuală, etc

10. Ture de ture și ture de noapte

Ele au un impact semnificativ și dezordine la nivel fizic și psihologic.

11. Remunerarea muncii legate de obiective

Dacă obiectivele sunt foarte mari, ele pot provoca fie stres, fie neglijență (dacă nu sunteți capabil să le îndepliniți).

12. Ore, pauze și vacanțe

Program de lucru foarte lung și/sau acumulare de ore de lucru lungi timp de săptămâni, a nu face pauze între sarcini etc.

Legat de persoana

Spuneam la început că stresul apare atunci când omul simte o nepotrivire între cerințele mediului și propriile abilități. Prin urmare, personalitatea lucrătorului joacă un rol important în evaluarea amenințării. Unele trăsături de personalitate pot alimenta sau reduce sentimentele de stres și ne pot influența strategiile de coping.

1. control emoțional

Sunt oameni care reușesc să mențină un mare control asupra emoțiilor lor și sunt capabili să le adapteze momentului și situației. Atât emoțiile pozitive, cât și cele negative fac parte din viață și muncă. Este important să le înfrunți corect și să menții un echilibrunici exagerând la emoțiile negative și nici negându-le.

2. empatie emoțională

În același mod în care trebuie să știi să-ți gestionezi propriile emoții, este important să recunoști emoțiile celorlalți și să știi să empatizezi cu ei. Acest lucru va facilita relațiile bune cu colegii și va face ca persoana să aibă „sprijin social” în cadrul organizației. Sprijinul social a fost legat în mod constant de o experiență mai scăzută de stres.

3. Capacitate de automotivare

Se realizează prin motivație intrinsecă, sentimentul că munca proprie are „sens”, percepția autoeficacității în sarcina atribuită și recunoașterea terților. Motivația este, de asemenea, un tampon de stres.

4. Gradul de tenacitate

Înțeles ca abilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru sine, fiabilitate, abordează sarcinile în mod sistematic și ordonat a fost asociat în mod constant cu satisfacția în muncă și cu niveluri mai scăzute de stres. Cu toate acestea, perfecționismul și gradul de auto-cerere față de sine sunt trăsături de personalitate puternic asociate cu trăirea stresului.

5. stabilitate emoțională

Stabilitatea emoțională a lucrătorului va influența foarte mult starea lor de spirit și percepția asupra stresului. Dacă lucrătorul trece prin momente instabile de viață în alte aspecte ale vieții sale, acest lucru îi va afecta și nivelul de stres la locul de muncă.

6. Dietă, somn și exerciții fizice

Conducerea unui stil de viață sănătos crește șansele de gestionare a stresului.

• Articol înrudit: "10 principii de bază pentru o bună igienă a somnului"

Factori legați de cadrul politic și social

Puține realități umane s-au schimbat la fel de mult de la începutul timpurilor ca relațiile de muncă. Schimbarea este norma și amploarea schimbărilor în acest domeniu a fost colosală. Nu cu mult timp în urmă, se aspira la un loc de muncă stabil pe viață. Astăzi aceasta este mai mult o excepție rară, legată mai mult de administrație decât de companiile private. Încorporarea masivă a femeilor care a început la mijlocul secolului trecut, puterea economiilor în dezvoltare, în principal asiatică, care au modificat profund țesătura industrială la scară globală, etc

În ultimii douăzeci de ani, alte tendințe au un impact puternic asupra modul în care ne raportăm la munca noastră și la companiile care ne angajează. Putem sublinia unele dintre ele:

• Locurile de muncă au devenit nesigure și se impun tipuri de contracte temporare.
• Orele suplimentare au crescut progresiv. În mod normal, fără compensație financiară.
• Au fost introduse variabile legate de productivitate și rate care cer rezultate mai bune de la lucrători an de an.
• Muncitorii de cadre medii și înalte din companii, ale căror locuri de muncă erau relativ mai stabile la sfârșitul secolului XX, se confruntă cu mai multă nesiguranță în muncă.
• Criza globală care a început în 2007 a contribuit la distrugerea multor locuri de muncă și la precaritatea altora.
• Rețelele sociale (familie extinsă, acoperire socială), tradițional de protecție a lucrătorului, dispar.
• Individualism, mobilitatea muncii iar stilul de viață al marilor orașe îl face pe muncitor mai izolat.
• Unele tipuri de muncă se schimbă profund ca urmare a introducerii noilor tehnologii.

Categoric, locurile de muncă au devenit mai nesigure, în timp ce lucrătorii sunt mai vulnerabili. Nivelul cererii a crescut, iar sprijinul social tinde să scadă. Aceste circumstanțe pot explica de ce în unele țări industrializate stresul a înlocuit problemele musculare ca principală cauză a concediului medical.