Cum să stăpânești comunicarea verbală? 11 sfaturi practice

Comunicarea verbală a fost marea aptitudine a ființei umane, dat fiind că practic toată cultura și gândirea speciei noastre se bazează pe ea.

Comunicarea verbală nu este doar actul de a vorbi, adică de a emite cuvinte oral. La fel și actul scrisului, deoarece informațiile specifice sunt transmise și prin scriere. Cu toate acestea, a avea abilități verbale neglijente ne poate afecta semnificativ capacitatea de a transmite mesajul pe care vrem ca publicul nostru să îl înțeleagă.

De aceea este foarte important să învățăm cum să stăpânim comunicarea verbală, lucru pe care îl vom vedea în prezent articol, pe lângă explicarea pe scurt ce este exact acest tip de comunicare și cum diferă de non-comunicare verbal.

• Articol înrudit: "Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile acestora"

Ce este comunicarea verbală?

Comunicarea verbală este înțeleasă ca fiind un act al transmite informații prin cuvinte, care pot fi transmise oral sau în scris. Cu alte cuvinte, și contrar a ceea ce cred mulți oameni, comunicarea verbală, pe lângă faptul că este actul de a vorbi, înseamnă a raporta în scris, folosind cuvinte și fraze semnificative.

În mod normal, când vorbim despre comunicare, se face o distincție foarte clară între verbal și non-verbal, de parcă ar fi avut de-a face cu ulei și apă. Dar adevărul este că ambele tipuri de comunicații umane au nevoie una de cealaltă, deoarece nu este Este posibil să transmiteți un mesaj într-un mod complet eficient și fără ambiguitate, bazându-vă exclusiv pe comunicare verbal.

Când vorbim cu cineva ne uităm mereu la gesturile feței, mișcările mâinilor, tonul vocii... Aceste aspecte caracteristică comunicării non-verbale poate ajunge să indice dacă ceea ce spune persoana este în acord cu ceea ce este cu adevărat gândi. De exemplu, dacă persoana ne spune că este foarte calmă și totuși își mișcă constant picioarele, ne transmite nervozitate.

Ceea ce trebuie subliniat este că comunicarea verbală Este un instrument foarte util pentru specia umană care, dacă nu este stăpânit corespunzător, poate duce la neînțelegeri.. Dacă nu aveți abilități verbale bune, mesajul pe care încercați să-l transmiteți nu va fi bine surprins de public, fie că este format din ascultători sau cititori. Astfel, acest public nu va înțelege mesajul și nici nu va ști să pună întrebările potrivite.

Cum să stăpânești comunicarea verbală?

Există mai multe strategii care pot fi puse în practică pentru a stăpâni comunicarea verbală. În continuare, vom vedea o listă cu toate acestea cu exemple clarificatoare.

1. începe cu piciorul drept

În multe ocazii, mai ales când este o primă întâlnire cu o altă persoană, modul în care sunt petrecute primele minute ale conversației va marca profund relația în viitor.

Primele impresii au un impact foarte semnificativ asupra viziunii pe care o avem despre ceilalți, iar modul de a vorbi este un aspect cheie. În timpul primului contact ar trebui să fii prietenos și să încerci să folosești un ton calm.

Indiferent de contextul în care are loc conversația, ar trebui să încercați să vorbiți despre subiecte mai neutre și mai generice, să să cedeze loc acelor chestiuni în care poate exista o mai mare polarizare a opiniilor.

2. Pregătiți subiectul

Pentru a stăpâni comunicarea verbală, orală sau scrisă, Este necesar să existe un domeniu larg al subiectului care urmează să fie discutat. Este foarte important să te documentezi înainte de a începe o conversație sau de a începe să scrii un text.

Fie că este vorba de o conversație informală cu prietenii sau de o prezentare finală, este foarte important să pregătiți subiectul care urmează să fie discutat.

Nu este doar o chestiune de a arăta că cunoști subiectul. Dacă, de exemplu, ai de gând să discuti o problemă anume și să încerci să-i convingi pe alții de poziția ta, folosirea datelor despre care știm că ne ajută să ne consolidăm opinia.

• Te-ar putea interesa: "Top 14 abilități soft pentru succes în viață"

3. Alege cuvintele potrivite

Pentru a facilita înțelegerea publicului, ar trebui să încercați să spuneți sau să scrieți cuvintele cele mai potrivite atât pentru nivelul cât și pentru tipul de ascultători sau cititori cărora li se adresează discursul.

De exemplu, atunci când scrieți un document despre psihologie, dacă este axat pe un public, nu este specializat în materie, trebuie evitată utilizarea termenilor tehnici sau, în cazul menționării acestora, descrieți cu exactitate Ce sunt ei.

Dimpotrivă, dacă același document se adresează psihologilor și profesioniștilor înrudiți, în acest caz nu se adresează Va fi necesar să se descrie fiecare termen folosit, deoarece se va înțelege că publicul căruia îi sunt direcționați și cunoscut.

Alegând cuvintele potrivite poți surprinde în mintea receptorului o imagine foarte asemănătoare cu cea pe care ne-am imaginat-o noi înșine în mintea noastră. În cazul în care limbajul este vag sau prea abstract pentru situația discutată, semnificația a ceea ce încercăm să spunem va fi uluită.

De asemenea, folosirea unor cuvinte prea rare face ca conversația sau textul în cauză să devină oarecum grele și puțin dinamice.

4. Vorbește clar

Trebuie să vorbiți clar, adică vocalizând fonemele corespunzător și folosind un volum potrivit spațiului în care vă aflați, în cazul în care vorbiți oral.

Dacă vorbești prea încet, celălalt nu va înțelege nimic, în afară de asta Poate interpreta că nu suntem siguri despre ce vorbim sau că ne este teamă că cineva ne va asculta., care poate fi interpretat ca și cum am spune un secret.

Pe de altă parte, dacă vorbești folosind un volum prea mare, poate fi interpretat ca fiind furios sau că doriți să transmiteți un fel de sentiment negativ cu privire la mesajul care este difuzat.

5. Utilizați un ton potrivit

Pentru a utiliza un ton adecvat, trebuie mai întâi să fii conștient de tonul pe care îl folosești. Acest lucru poate părea dificil, deoarece fiecare vorbește și citește din propria perspectivă și evaluează tonurile celorlalți pe baza propriei sale. Cu toate acestea, odată ce am reușit să ne identificăm tonul, va fi nevoie de puțină răbdare și timp pentru a lucra la îmbunătățirea ta.

În cazul în care se scrie un text, o modalitate bună de a ști care este tonul încorporat în document, pur și simplu, citindu-l cu voce tare înainte de a-l înmâna oricui ar fi acesta. Citind cuvintele cu voce tare este posibil să aflați care este tonul transmis și dacă este necesară vreo modificare.

Cuvintele folosite, prin ele însele, pot fi potrivite pentru subiectul despre care se vorbește și publicul către care sunt concentrați; in orice caz, există anumite construcții care pot fi interpretate ca sarcasm, pedanterie sau exces de formalitate.

6. Uită-te la ochi

Deși acest punct ar fi legat mai mult de comunicarea non-verbală, este important de menționat, deoarece servește ca suport pentru a comunica eficient ceea ce încercăm să spunem prin cuvinte.

Privirea în ochii persoanei cu care vorbești ajută la crearea unei anumite conexiuni, esențială pentru ca ambele părți să fie conștiente de ceea ce spune cealaltă.

Dar, fii atent, trebuie să fii atent și să nu te uiți prea atent. Acest lucru poate fi interpretat în multe feluri și niciunul nu este confortabil pentru interlocutor.

• Te-ar putea interesa: "De ce este uneori greu să privești pe cineva în ochi?"

7. Concentrați-vă pe public

În cazul vorbirii orale, trebuie să fii atent la celălalt și să te concentrezi asupra a ceea ce spune.

Este posibil ca, pe măsură ce vorbești, să-ți vină în minte întrebări pentru a clarifica anumite puncte făcute anterior în conversație, totuși, ar trebui depus un efort pentru a evita să ne gândim la ele în timp ce cealaltă persoană este vorbeste.

Gândirea la ce întrebări vor fi puse ne poate expune riscul de a nu acorda atenție persoanei și, întâmplător, el răspunde la întrebarea pe care urmează să i-o punem.

Când o facem, persoana ne va spune că ne-a spus deja și se poate simți puțin enervată că nu suntem atenți.

8. evitați distragerile

Se poate întâmpla ca, în timp ce vorbești cu o altă persoană, să existe zgomot de fundal. Acest lucru ar trebui evitat sau încercați să ignorați acest stimul și să vă concentrați pe ceea ce spune persoana cu care vorbiți.

Dacă acest distractor nu poate fi controlat, poate fi invitați celălalt vorbitor să meargă într-un loc mai puțin zgomotos sau mai puțin distragător, subliniind că vrei să spui ceva mai mult sau mai puțin important.

9. Evitați să vă concentrați prea mult pe un singur punct

Indiferent dacă aveți o conversație sau scrieți un document, este posibil ca unele probleme să fie afectate mai mult decât altele. Acest lucru nu trebuie să fie neapărat rău, totuși, ar trebui acordată o importanță adecvată acelor puncte care o merită, nu mai mult decât este necesar.

Trebuie luate în considerare și punctele care pot fi superficiale, dar totuși dau sens conversației sau textului în ansamblu.

De aceea ar trebui să evitați să vă concentrați prea mult pe același punct, deoarece în acest caz riscați de a părea prea greoi sau de a fi înțeles doar o foarte mică parte din întregul subiect care a fost tratat tratat.

10. Încurajează participarea altora

O situație destul de comună, care ar fi în cadrul comunicării verbale de tip oral, este aceea că nu numai două persoane participă la aceeași conversație, ci mai multe. În acest tip de situații se întâmplă adesea ca, în ciuda faptului că au mai mulți membri în grup, doar doi sau, cel mult, trei sunt cei care poartă adevărata conversație.

O modalitate bună de a demonstra abilități verbale puternice, precum și de a întări legăturile dintre conversatori, este de a încuraja participarea altora. Pe lângă faptul că nu se simt ignorați, este posibil să spună ceva care să îmbogățească conversația, dar pe care să nu fi îndrăznit să spună până acum din lipsă de asertivitate.

11. Relua

După ce am vorbit mult și mult despre un subiect sau, în cazul în care conversația sau textul în cauză se apropie de sfârșit, arată întotdeauna bine rezumați principalele puncte menționate pe parcursul conversației.

În acest fel, este posibil să revizuiți ceea ce nu a fost complet clar și să îl influențați dacă este convenabil.

Pe de altă parte, se face o demonstrație a intervalului de atenție care a fost pus în practică pe parcursul conversației sau în pregătirea textului scris.

Referințe bibliografice:

• Serra, M. (2013) Psihologia comunicării și limbajului. Barcelona: Ediții și publicații ale Universității din Barcelona.
• Carroll, D.W. (2006). Psihologia limbajului. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Limbă și vorbire. Madrid: Publishing Alliance
• Cortès-Colome, M. (2016). Psihologia comunicării lingvistice. Madrid: Sinteză.