Tehnica incidentului critic: ce este și cum se folosește

Tehnica incidentelor critice (TIC, pentru acronimul său) este o metodă de cercetare calitativă A fost folosit încă din prima jumătate a secolului al XX-lea. Este un instrument care este utilizat în prezent pentru a evalua experiențele și comportamentele în diferite domenii, de la marketing la stomatologie sau asistență medicală.

Mai exact, Tehnica Incidentului Critic a fost utilă în evaluarea furnizării serviciilor. În acest articol vom vedea ce este Tehnica Incidentului Critic, cum a apărut și cum poate fi aplicată.

• Articol înrudit: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor"

Ce este tehnica incidentului critic?

Ca tehnică de cercetare calitativă, tehnica incidentului critic urmărește să înțeleagă și reprezintă experiențele și acțiunile oamenilor în propriul lor mediuîn situaţiile care apar în viaţa de zi cu zi. Cu alte cuvinte, dincolo de testarea ipotezelor, tehnica calitativă constă în explorarea unei probleme de cercetare, care în final va permite formularea de ipoteze.

Este un instrument de colectare a dovezilor anecdotice care au fost sistematizate într-un mod important pentru a construi cunoștințe științifice.

• Te-ar putea interesa: "Cele 15 tipuri de cercetare (și caracteristici)"

Originile lui

Ca tehnică de cercetare, TIC a fost descrisă pentru prima dată în 1954 de Psihologul american John C. flanagan. Acesta din urmă l-a definit ca un set de proceduri de colectare a observațiilor directe ale comportamentul uman, al cărui obiectiv este de a favoriza potențialul observațiilor menționate pentru rezolvarea probleme.

Cu alte cuvinte, potrivit lui Flanagan, cercetare calitativă care se bazează pe observație și înregistrare anecdotice, pot fi sistematizate în așa fel încât să servească la înțelegerea unui fenomen și să ofere răspunsuri la posibile probleme.

Prima dată când Tehnica Incidentului Critic a fost utilizată într-un mod sistematic, a fost în cadrul serviciilor de aviație americane în contextul celui de-al Doilea Război Mondial. Mai exact, a servit la evaluarea activității piloților.

Rapoartele realizate prin TIC au dat o idee mult mai completă privind conduita eficientă și ineficientă a piloților. Concret, tehnica ne-a permis să analizăm evenimentele care au determinat eficacitatea sau ineficacitatea comportamentelor (evenimentele care au făcut diferența între a fi eficiente sau nu). Aceste evenimente au fost numite „incidente critice”.

După al Doilea Război Mondial, această tehnică a fost extinsă pentru a evalua servicii și activități de multe alte tipuri.

Cele 5 etape ale tehnicii incidentului critic

Flanagan a dezvoltat cinci pași care sunt necesari atunci când se utilizează tehnica incidentului critic. Acești pași sunt cei care sunt utilizați în mod general în multe dintre tehnicile de cercetare calitativă bazate pe observație și date anecdotice; diferența este că TIC acordă o atenție deosebită incidentele care sunt considerate decisive pentru apariția unei situații, comportament sau fenomen anume.

Cei cinci pași care au fost definiți de Flanagan sunt următorii.

1. Identificați principalele obiective

Primul lucru este formula o întrebare de cercetare, din care se stabilesc principalele obiective ale observaţiei. De exemplu, un obiectiv poate fi acela de a analiza nevoile călătorilor pe baza cunoașterii sarcinilor și activităților acestora. Sau, de asemenea, să cunoască incidentele critice pentru a genera socializare și adaptabilitate în afaceri într-un mediu de lucru specific.

2. Generați o procedură

În continuare, este necesar să se sublinieze pașii specifici de acțiune. În principiu, este vorba de a stabili care sunt situațiile concrete care vor fi observate. De asemenea, recunoașteți că incidentele pot fi pozitive sau negative și este necesar să se determine care dintre ele vor fi evaluate. În plus, definiți cine și câți vor fi observatorii și informatoriiÎn general, oamenii sunt familiarizați cu mediul care trebuie observat.

3. colectează date

Datele pot fi colectate în diferite moduri. De exemplu, puteți colecta prin interviuri de grup sau individuale, chestionare, sondaje sau formulare de opinie. Dacă este o observație directă, este necesar să raportați cât mai curând posibil toate incidentele observate pentru a vă asigura că este fiabilă și exactă. O colecție de aproximativ 100 de incidente critice este în mod normal considerată semnificativă.

4. Analizați datele

Odată ce datele au fost colectate, următorul pas este analiza. Aceasta înseamnă să le descriem și să le traducem într-un mod care să ne permită să le folosim pentru a rezolva probleme. Datele pot fi analizate în raport cu un cadru teoretic legat de mediul observat și de obiectivele investigației. observaţie, sau pot fi prezentate prin diferite categorii care permit identificarea diferitelor probleme şi solutii.

5. Interpretați și raportați rezultatele

În fine, întrucât datele au fost analizate și au fost organizate cu o coerență care este legată de obiectivele observației, este necesar identifica potenţialităţile şi, de asemenea, imitaţiile cercetării.

Această ultimă etapă constă în generarea unui raport general al cărui limbaj este adaptat publicului căruia i se adresează, evidențierea părților care permit folosirea datelor pentru înțelegerea unui anumit fenomen și oferirea soluțiilor acestuia probleme. Pentru TIC este foarte important să păstrăm transparența și claritatea atunci când raportăm rezultatele și concluziile obținute.

Referințe bibliografice:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Tehnica incidentului critic: un instrument util pentru efectuarea cercetării calitative. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.