Kaoru Ishikawa: Biografia acestui expert în științe de management

Kaoru Ishikawa a fost un mare om de știință japonez, chimist industrial de profesie și renumit pentru modul său de a gestiona companiile urmând stilul culturii japoneze.

Principala sa contribuție la lumea afacerilor este legată de controlul calității, domeniu în care și-a aplicat modelul cauză-efect, numită și diagrama Ishikawa, care are ca scop identificarea problemelor pe care a Afaceri.

Atunci vom vedea viața acestui cercetător printr-o biografie a lui Kaoru Ishikawa în care vom afla despre traiectoria sa de viață și, mai presus de toate, care sunt principalele sale contribuții la lumea afacerilor și la controlul calității.

• Articol asociat: „Teoria X și teoria Y a lui McGregor”

Scurtă biografie a lui Kaoru Ishikawa

Personalitatea lui Kaoru Ishikawa ar putea fi definită ca cea a unei persoane foarte muncitor și, în același timp, foarte preocupat de calitatea vieții lucrătorilor. El a considerat că o companie nu trebuie să-și trateze lucrătorii „în stil occidental”, dacă ceea ce dorește este ca serviciile și produsele sale să prezinte întotdeauna cea mai bună calitate. Este necesar ca lucrătorii să se simtă motivați și confortabili cu ceea ce fac, pe lângă faptul că se simt o parte esențială a procesului.

Primii ani

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru în ordinea tradițională japoneză) s-a născut la 13 iulie 1915 la Tokyo, Japonia. A crescut într-o familie legată de domeniul industrial și cu un bun patrimoniu. Tatăl ei era un important industrial, fapt care a avut o mare influență asupra viitorului profesional al tânărului Kaoru. Datorită situației economice bune a familiei sale Ishikawa a reușit să primească o educație foarte bună frecventând cele mai bune centre din Tokyo.

Al doilea razboi mondial

În 1939 a obținut o diplomă în chimie aplicată la prestigioasa Universitate Imperială din Tokyo., deși abia în 1960 ar putea obține un doctorat în același centru, prezentând o teză de doctorat privind eșantionarea cărbunelui. La începutul celui de-al doilea război mondial, între 1939 și 1941, Ishikawa și-a ajutat țara servind în marina japoneză. Mai târziu va lucra la Nissan Liquid Fuel Company.

În 1945 a realizat prima sa contribuție majoră la administrarea afacerilor prin introducerea diagramei osului de pește, ceea ce i-ar da multă popularitate în timp. Deși o încercase deja cu ani înainte, lucrând cu ingineri într-un context de război, nu avea să-l dezvolte pe deplin până la sfârșitul conflictului. Principalul său obiectiv cu acest instrument a fost să găsească soluții la principalele probleme ale unei companii prin căutarea și înțelegerea cauzelor acestora.

Postbelic

În 1945 vine sfârșitul celui de-al doilea război mondial în care Țara Soarelui Răsare ajunge să piardă. Țara își depusese toate eforturile în fabricarea armelor în timpul conflictului Și acum, că tocmai pierduse, era o chestiune de timp înainte să fie pedepsit pentru asta. De fapt, a fost pe punctul de a fi împărțit în mai multe bucăți, așa cum sa întâmplat cu aliatul său Germania. În cele din urmă, Statele Unite ocupă țara pentru a se asigura că industria militară japoneză a plătit pentru ceea ce a fost făcut.

Perspectiva japoneză este sumbră. Imperiul se află într-o depresie economică severă și se confruntă cu un postbelic teribil de dur. Cu toate acestea, invadatorii nord-americani nu se limitează la a împiedica țara să o reactiveze pretenții imperialiste, dar intenționează, de asemenea, să-l ajute să-și revină economic și ştiinţific. Nu doar armata călcă arhipelagul, ci și oamenii de știință care au venit din Statele Unite pentru a-și ajuta civilii să-și refacă țara.

În acest context, în 1947 Ishikawa acceptă o funcție didactică la Universitatea din Tokyo. În plus, el decide să adere la Uniunea Japoneză a Oamenilor de Știință și Ingineri (JUSE), un organism care desfășura cercetări privind controlul calității și delimitarea acestuia. Datorită „invaziei” științifice nord-americane Ishikawa are ocazia să se întâlnească cu doi teoreticieni americani, William Deming și Joseph Duran. Odată cu ei, el va dezvolta noi concepte de management care ar fi utilizate în industria japoneză.

După perioada postbelică și ultimii ani

În 1960, după ce și-a obținut doctoratul, Ishikawa a început să lucreze ca profesor în domeniul ingineriei și a primit Premii pentru munca lor, precum Premiul Deming și recunoașterea din partea Societății Americane pentru Controlul Calității (ASQC). În același an, Japonia s-a alăturat Organizației Internaționale pentru Standardizare (ISO), care este responsabilă cu stabilirea standardelor de calitate pentru produse și companii. Ishikawa va face parte din această organizație până în 1977 și va deveni președintele delegației sale în Japonia.

Mai târziu va fi numit președinte al Institutului de Tehnologie Musashi din Japonia și va continua să ofere soluții pentru îmbunătățirea implementării sistemelor de calitate. Cu ei a încercat să eficientizeze și să îmbunătățească procesele din cadrul companiilor și, în acest moment, își va dezvolta marea sa teorie a sistemului calității. Kaoru Ishikawa a fost întotdeauna un muncitor asiduu și singurul lucru care a împiedicat-o să continue a fost să aibă un accident vascular cerebral. După câteva luni, el a murit în Tokyo, nativ, la 16 aprilie 1989, la vârsta de 73 de ani..

Filosofia sa industrială

Principiile de calitate ale lui Kaoru Ishikawa sunt puternic influențate de cultura Japoniei, în special de filosofia învățării kanji.. Japoneza scrisă se caracterizează prin trei sisteme de scriere; silabarele hiragana și katakana, în care fiecare simbol reprezintă unul sau două foneme, și kanji, un sistem logografic, adică în care fiecare simbol reprezintă idei. Aceste personaje pot însemna lucruri diferite atunci când sunt izolate sau însoțite de alte kanji.

Sistemul kanji își are originile în China și are practic caractere infinite. Pentru a putea citi un ziar japonez fără dificultăți, este necesar să fi învățat aproximativ 2000 de kanji de bază, știind cum să le citiți și să le scrieți corect și în ordinea corectă a fiecărei lovituri. Din moment ce nu încetați niciodată să învățați acest sistem, deoarece este alcătuit din mii de simboluri, Ishikawa a considerat că dificultatea de a învăța sistemul kanji favorizează întărirea obiceiurilor din lucru precis.

Dar filosofia sa nu este legată doar de acest aspect caracteristic al culturii japoneze. Ishikawa avea o concepție despre ființa umană foarte legată de ideea lui Jean-Jacques Rousseau că omul este bun din fire, angajându-vă pozitiv în ceea ce vă afectează și vă interesează. Ishikawa a criticat modelul de producție occidental, care aparent a ignorat complet gândirea rousseauiană și l-a tratat pe muncitor cu puțin respect.

Modelul occidental de producție se bazează mai ales pe gândirea lui Frederick Winslow Taylor și Henry Ford. Concepția sa era legată de ideea că omul este rău din fire și redus la lucrător la un obiect de unică folosință, o simplă verigă din lanț care, dacă este ruptă, poate fi înlocuită pentru altul. În lanțul de asamblare trebuia stors la maxim și fiecare acțiune pe care o întreprindea trebuia controlată la milimetru pentru a salva procesul de producție.

Ishikawa nu a gândit deloc așa. El a privit lucrătorii ca mai mult decât doar părți ale liniei de asamblare și că, pentru a garanta calitatea produsului, angajamentul lucrătorilor trebuia atins prin tratarea lor ca ceea ce sunt, oameni. Abia atunci lucrătorii vor avea interes să îmbunătățească calitatea produselor și să crească producția. În momentul în care drepturile lucrătorului sunt recunoscute, acesta va avea un interes și un angajament mai mare față de companie.

Pentru a asigura buna calitate a produselor într-o organizație, Ishikawa a stabilit o serie de principii de calitate, care au fost axate pe creșterea controlului întregului sistem. Dacă sunt implementate cu succes, compania se va îmbunătăți progresiv, iar clientul va primi un produs de cea mai bună calitate. Printre aceste principii avem următoarele:

• Calitatea începe cu educația și se termină cu educația.
• Pentru a obține calitate, trebuie mai întâi să știți ce solicită clientul.
• Controlul calității atinge starea ideală atunci când inspecția nu mai este necesară.
• Cauzele problemelor trebuie găsite pentru a le elimina.
• Toți lucrătorii din toate domeniile trebuie să participe la procesul de control al calității.
• Mijloacele nu trebuie confundate cu obiectivele.
• Calitatea este o prioritate, iar profiturile trebuie luate în considerare pe termen lung.
• Liderii de afaceri trebuie să accepte că subordonații lor le prezintă faptele.
• Problemele pot fi rezolvate în principal cu ajutorul instrumentelor de depanare și analiză.
• Datele fără variabilitate ar trebui considerate false.

Contribuții la lumea organizațiilor

Principala operă scrisă a lui Ishikawa este cartea sa Ce este controlul total al calității?: Modalitatea japoneză (1986). Este o carte în care explică faptul că controlul calității în societatea japoneză se caracterizează prin participarea tuturor componentelor companiei. Nu este vorba doar de șefi de top și de alți șefi; de asemenea, restul structurii organizaționale, inclusiv partea inferioară a ierarhiei, trebuie să fie implicată în controlul calității, astfel încât produsul să fie optim.

În 1943, în mijlocul celui de-al doilea război mondial, Ishikawa a prezentat prima diagramă destinată ajutați inginerii din industria japoneză să găsească, să documenteze și să selecteze cauzele care au determinat variația calității aceluiași produs. Acesta este momentul în care sa născut binecunoscuta sa diagramă cauză-efect, redenumită ulterior diagrama Ishikawa și dezvoltată pe scară largă la sfârșitul conflictului.

Diagrama Ishikawa

Diagrama Ishikawa își propune să prezinte posibilele cauze ale problemelor care afectează calitatea într-o companie care încearcă să le clasifice. Se mai numește și o os de pește, deoarece seamănă cu una în reprezentarea sa grafică.

Mai întâi se trasează o linie orizontală, care simbolizează problema analizată, apoi membrii organizației identifică cauzele și posibilele sale efecte prin brainstorming. În cartea sa, Ishikawa consideră că este primul instrument pentru rezolvarea problemelor din lanțul de producție.

Cercuri de calitate

O altă dintre cele mai importante contribuții ale lui Kaoru Ishikawa sunt cercurile de calitate, care vizează gestionarea organizațiilor. Acestea sunt dezvoltate ca grupuri de lucru formate de personal care desfășoară activități similare în cadrul organizației. iar fiecare dintre ei este condus de un supraveghetor.

Toți membrii săi analizează problemele care apar în cercul lor și oferă soluții posibile. Obiectivul principal al acestui sistem este acela de a identifica originea acestei probleme care afectează compania și de a o elimina la rădăcini.

Pentru a îndeplini această sarcină, cercurile de calitate folosesc cele șapte instrumente ale lui Ishikawa, pe care el însuși le-a expus în cartea sa Ce este controlul total al calității?: Modalitatea japoneză.

• Diagrama cauză-efect sau diagrama Ishikawa
• Șabloane de inspecție
• Diagramele de control pentru a măsura și controla variațiile
• Eșantionare stratificată sau analiză de stratificare
• Histograme care furnizează date despre variațiile unui proces
• Diagrama Pareto
• Diagramele împrăștiate

Referințe bibliografice:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Ghid pentru controlul calității. Tokyo: Organizația Asiatică pentru Productivitate.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [ed. Originală japoneză. 1970]. Cercul QC Koryo: Principiile generale ale cercului QC. Tokyo: Sediul Cercului QC, Uniunea Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Cum se operează activitățile cercului QC. Tokyo: Sediul Cercului QC, Uniunea Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Publicat pentru prima dată în japoneză 1981]. Ce este controlul calității totale? The Japanese Way [Intitulat inițial: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (trad.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Introducere în controlul calității. J. H. Loftus (trad.). Tokyo: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). „Kaoru Ishikawa: Ce am gândit și am realizat, o bază pentru cercetări suplimentare”. Jurnal de management al calității. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). „Moștenirea lui Ishikawa”. Progres în calitate. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). „O anomalie gravă: TQC fără cercuri de calitate”. Congresul anual de calitate, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.