6 chei pentru gestionarea conflictelor din companie

Companiile sunt întotdeauna medii bazate pe munca coordonată, care are lucruri bune și lucruri rele. Lucrul bun este că coordonarea echipelor și departamentelor poate crea lucruri grozave datorită sinergiilor generate, iar răul este că nevoia de organizare facilitează apariția conflictelor între grupuri și oameni.

De aceea, este crucial pentru liderii oricărei organizații să dezvolte competențe de gestionare a conflictelor. Confruntată cu aceste tipuri de probleme, soluția nu este niciodată la fel de simplă ca a arăta că totul funcționează perfect sau a lua măsuri decisive unilateral.

• Articol asociat: "Cele 7 funcții și roluri ale psihologilor în afaceri"

Cum să îmbunătățim gestionarea conflictelor în organizații

Fiecare organizație este unică și are propriul său mediu de lucru, dar asta nu înseamnă că nu există reguli de bază pentru gestionarea conflictelor care trebuie întotdeauna luate în considerare. În rândurile următoare vom vedea diferite idei cheie pentru gestionarea conflictelor din companie și sfaturi despre modul de aplicare a acestora.

1. Vechile conflicte nu trebuie reaprinse

Conflictele din contextul companiei nu apar în mod abstract, ci apar prin ființe umane din carne și sânge cu propriile motivații și emoții. De aceea este necesar să se prevină posibilitatea de a profita de conflictul actual pentru a reaprinde vechile ranchiuni, ceva mai răspândit decât pare chiar și într-un cadru profesional.

Din acest motiv, este necesar să ne oprim la schimbările profunde ale subiectului și să insistăm ca toată lumea să se concentreze asupra problemei actuale, deoarece importanța ei o impune.

2. Știți cum să mediați și să adoptați o poziție neutră

Este important să empatizăm și să recunoaștem sentimentele trăite de persoanele implicate, dar este important să nu ne poziționăm explicit în favoarea uneia dintre părți, deoarece simplul lucru care ne poate anula capacitatea de a media.

Trebuie să ne asigurăm că ceea ce facem atunci când mediem este văzut în cadrul interesului comun, care depășește individualitățile.

• S-ar putea să vă intereseze: "Satisfacția la locul de muncă: 7 moduri de a o îmbunătăți"

3. Revendicarea valorii soluțiilor intermediare

De multe ori, soluțiile propuse nu conving pe nimeni pentru că nu devin exact ceea ce și-a dorit cineva. Cu toate acestea, trebuie să știm să transmitem tuturor ideea că faptul de a realiza o soluție intermediară în care toată lumea câștigă puțin și în același timp renunță puțin este ceva valoros.

Motivul este că acest lucru permite menținerea unității echipei fără ca nimeni să datoreze nimănui nimic, care pe termen lung are un impact pozitiv asupra tuturor.

4. Nimeni nu vrea să fie „cel care pierde”

Există momente în care, pentru a rezolva un conflict, trebuie să se acorde despăgubiri tuturor celor implicați, chiar dacă pentru unii este simbolică. În acest fel teama că acest lucru va fi văzut de toți ca un semn de slăbiciune este atenuată care poate crea un precedent, astfel încât în ​​viitor nevoile și obiectivele dvs. să nu fie luate în considerare.

• S-ar putea să vă intereseze: "Cele 11 tipuri de conflicte (și cum să le rezolvi)"

5. Trebuie să pleci de la valorile companiei

Dacă nu doriți să transmiteți o imagine inconsecventă a ceea ce este organizația, este crucial să nu întreprindeți acțiuni care sunt împotriva valorilor organizației.

Dacă într-o companie se pretinde cooperarea și se respinge individualismul, nu are sens să rezolvăm ceva prin ușă închisă, vorbind doar cu câțiva reprezentanți ai părților implicate în conflict, pentru exemplu. În caz contrar, se alimentează incertitudinea și se comunică faptul că compania este un mediu instabil în care este mai bine să nu-ți dai prea multă speranță.

6. Este necesar să avem grijă de ceea ce se spune și de ceea ce se face

O altă sursă de posibile neconcordanțe are legătură cu soluționarea conflictelor doar din gură, fără ca aceasta să se traducă în măsuri concrete. A face asta presupune căzând în greșeala de a lăsa soluționarea neoficială a acestor probleme prin canale informale, care dăunează mediului de lucru.

Cum să câștigi experiență în acest domeniu?

Așa cum se întâmplă întotdeauna în tot ceea ce privește abilitățile aplicate companiei, managementul conflictele trebuie perfecționate în principal în munca de zi cu zi în context organizatorice. Din fericire, există, de asemenea, programe de instruire special orientate spre formare în acest tip de acțiuni de intervenție de grup.

Un bun exemplu în acest sens sunt diferitele cursuri și masterate oferite de universitățile din acest domeniu. domeniu, care vă poate oferi abilitățile de a practica în resurse umane și management conflicte.

Această ofertă de formare se bazează pe o metodologie experiențială pentru a vă ajuta să aplicați cunoștințele partajate de experții care organizează și rezolvă cursul această clasă de probleme în modul cel mai satisfăcător posibil ținând cont de valorile companiei în care lucrați, precum și de instrumentele fundamentale ale mediere.

Există profesioniști care facilitează gestionarea crizelor și a conflictelor în companie?

În multe cazuri, companiile nu au profesioniști „interni” specializați în acest tip de gestionare a crizelor și a conflictelor. De cand Din 2 motive suntem specializați în aceste situații, combinând experiența în psihologia de grup cu cunoștințele de administrare a afacerilor.

Dacă credeți că vă putem ajuta să rezolvați orice situație care a apărut în compania dvs., ne puteți contacta prin profilul nostru profesional.