Cele 10 abilități de comunicare de bază

abilități comunicative pe care le posedăm determină succesul relațiilor noastre interpersonale și, prin urmare, este necesar comunică bine la locul de muncă, cu prietenii noștri, familia noastră și, în general, cu toți oamenii care în jurul nostru. Cunoașterea și stăpânirea abilităților de comunicare de bază are multe beneficii, cum ar fi ajutarea la rezolvarea diferențelor sau promovarea încrederii și respectului reciproc.

De exemplu, este esențial să aveți bune abilități de comunicare atunci când vă confruntați cu un interviu de angajare sau daca trăim ca un cuplu, întrucât coexistența este o negociere constantă. Deși comunicarea pare simplă, o mare parte din ceea ce comunicăm este interpretat greșit sau neînțeles. Desigur, acest lucru poate provoca conflicte atât în ​​relațiile noastre profesionale, cât și în cele personale.

• Articol asociat: „Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor”

Abilități de comunicare și relația lor cu echilibrul emoțional

Învățarea de a comunica eficient este o abilitate care ar trebui să facă parte din programa școlară

. A fi un comunicator competent poate face diferența în relațiile personale, în succesul carierei profesionale și, în plus, în stima de sine și încrederea în sine, deoarece face parte din abilitățile sociale elementare.

Relația dintre echilibru emoțional și abilitățile de comunicare au fost demonstrate într-o multitudine de investigații și, de fapt, instruirea lor este o tehnică terapeutică care este utilizată în consultațiile psihologilor deoarece oferă beneficii pentru bunăstarea rabdator.

Pe de altă parte, s-a demonstrat că calitatea vieții ființelor umane este strâns legată de capacitatea lor de a socializa cu alți membri ai speciei lor; Prin urmare, gradul în care suntem capabili să creăm alianțe și să stabilim legături stabile influențează foarte mult capacitatea noastră de a fi fericiți. Iar acest aspect al vieții are legătură cu abilitățile de comunicare, atât la nivel interpersonal, de grup și chiar instituțional.

Cele mai importante 10 abilități de comunicare (și cum să le instruiți)

Dacă ceva îi caracterizează pe cei mai fericiți oameni, este că aceștia au abilități de comunicare care ajută-i să facă față într-un mod mai satisfăcător diferitelor situații care apar în zilele lor zi. Nu vă descurajați dacă aveți dificultăți în comunicare, deoarece nimeni nu se naște expert. Comunicarea, ca și alte abilități, poate fi învățată și practicată.

Așa că citiți mai departe pentru a afla care sunt abilitățile de comunicare de bază.

1. Ascultare activa

A ști să asculti este o abilitate de comunicare de bază, dar, deși poate părea simplă, nu toată lumea are această abilitate.. De multe ori ascultăm doar în loc să ascultăm și alteori ne ascultăm pe noi înșine în loc să-l ascultăm pe celălalt cu o atitudine corectă. ascultare activaDupă cum sugerează și numele său, înseamnă a asculta activ, adică cu o atenție deplină. Cu alte cuvinte, trebuie să fii atent cu cele cinci simțuri.

Ascultarea activă se referă la acordarea atenției nu numai la ceea ce spune persoana, ci și la sentimentele, ideile sau gândurile pe care le exprimă individul.

• Dacă doriți să aprofundați acest subiect, puteți arunca o privire la articolul nostru: "Ascultarea activă: cheia comunicării cu ceilalți”

2. Empatie

Într-o comunicare eficientă, empatie este important să te pui în locul celuilalt. De fapt, empatia este una dintre cele mai importante abilități sociale, deoarece este necesar să trăiești cu ceilalți. Chiar dacă nu sunteți total de acord cu un coleg de muncă, un angajat sau un prieten, trebuie să le înțelegeți punctul de vedere, pentru că și ei au nevoile lor. În plus, a te pune în locul celuilalt te ajută să trimiți un mesaj mai clar și mai eficient.

3. Validarea emoțională

Dar pe lângă cele două puncte anterioare, validare emoțională, adică acceptare și părere pentru a comunica mai bine. Pentru că atunci când avem alții în față, este necesar să ascultăm fără să judecăm și este o cerință esențială să comunicăm celeilalte persoane că au fost înțelese.

Validarea emoțională îmbunătățește comunicarea, deoarece celălalt interlocutor se simte recunoscut și înțeles, și astfel crește verbalizarea a ceea ce crede. Validarea emoțională are un efect pozitiv, deoarece creează un mediu de încredere. Spunând celeilalte persoane că le-ați înțeles, arătându-le că le-ați ascultat și făcând clar că respectați opinia lor sunt suficiente pentru a crea un mediu comunicativ propice.

4. Limbajul nonverbal

Postura corpului, contactul vizual sau gesturile, adică limbajul non-verbal (sau comunicarea non-verbală) comunică, de asemenea. A fi relaxați și a transmite ceea ce încercăm să spunem poate maximiza mesajul pe care dorim să-l transmitem altora. Un studiu realizat de Albert Mehrabian afirmă că într-o conversație față în față, componenta verbală este de 35% și mai mult de 65% este comunicarea non-verbală. În propriile cuvinte ale lui Mehrabian: „Componenta verbală este utilizată pentru a comunica informații și componenta non-verbală pentru a comunica stări și atitudini personale”.

5. Rezolvarea conflictelor și negocierea

Conflictul este inevitabil în orice relație și a învăța să gestionezi și să negociezi este un mod sănătos și esențial de a face relațiile să funcționeze. Unii indivizi preferă să nu se confrunte cu conflicte pentru a evita disconfortul pe care îl pot genera. Acest lucru provoacă doar resentimente și neînțelegeri.

Abilitatea de a rezolva conflictele în mod eficient necesită un comportament calm, nedefensiv și respectuos. Când îți controlezi propriile emoții, îți poți comunica opiniile fără să-i ameninți sau să-i ataci pe ceilalți.

6. Limbajul verbal

Unul dintre elementele de bază ale unui bun comunicator este modul în care sună în fața celorlalți. Vorbind prea încet sau tare, încurcând cuvinte sau folosind prea mulți termeni de căptușeala, cum ar fi „ah”, „eh” sau „um”, poate face ca mesajul și conexiunea cu interlocutorul să fie pierde.

Prin urmare, este necesar să fie clar, să folosiți exemple concrete, să aveți o bună capacitate de improvizație, să vocalizați corect, să luați în considerare vremurileși, în cele din urmă, exprimăm corect ceea ce avem în vedere pentru a ne conecta cu interlocutorul nostru.

7. Citeste si scrie

Citirea și scrierea sunt importante pentru a comunica. Citirea permite dezvoltarea intelectuală și, ca funcție cognitivă, permite accesul la progresele tehnologice, științifice și informaționale. Prin urmare, ajută la înțelegerea mai bună a realității și a fi cititori obișnuiți ne oferă instrumentele necesare pentru a putea dialoga critic.

În ceea ce privește scrisul, nu trebuie întotdeauna să comunicăm oral, dar este important să avem o bună cunoaștere a comunicării scrise. In prezent, noi tehnologii ale informației și comunicațiilor (TIC) au izbucnit în viața noastră. Scrierea unei scrisori de intenție pentru a seduce un recrutor dacă dorim un loc de muncă sau trimiterea unui e-mail către o companie pentru a se plânge de serviciile lor necesită această abilitate.

8. Eu respect

Oamenii sunt mai deschiși să comunice dacă arătăm respect pentru ei și ideile lor. Acțiuni simple, cum ar fi utilizarea numelui sau tweeting-ul, contactul vizual care indică sinceritate și reflectarea ascultării active îl fac pe cealaltă persoană să se simtă respectată și considerată. Într-o relație cu un partener, de exemplu, un gest frumos sau un semn de afecțiune se poate opri aproape instantaneu. o situație tensionată și negativă și întoarce relația la un canal bun de comunicare pozitivă și afectivă.

9. Convingere

convingere este un instrument cheie de comunicare, mai ales în lumea afacerilor, deoarece transformă ideile, credințele, atitudinile și comportamentele și încearcă să răspundă nevoilor ambele părți. De obicei are o reputație proastă, deoarece, într-un mod greșit, poate fi confundat cu manipularea (făcând ceva împotriva intereselor dvs.). Convingerea este baza oricărei negocieri reușite.

10. Credibilitate

Dacă ne gândim la punctul anterior, este imposibil să convingem un public dacă nu demonstrăm credibilitate și autoritate. Credibilitatea generează încredere și, la fel ca și cu respectul, încrederea este un mare aliat al comunicării. Oamenii sunt mai receptivi atunci când există încredere. Prin urmare, este necesar să fii consecvent cu ceea ce spui și cu ceea ce faci. De exemplu, că există armonie între comunicarea dvs. verbală și non-verbală.

Sunteți interesat să vă îmbunătățiți capacitatea de a comunica fluent și eficient?

Abilitățile de comunicare pot fi instruite și îmbunătățite prin experiență, mai ales dacă avem sprijin profesional specializat în acest domeniu. Asa de, asistența psihologică este o opțiune foarte bună pentru a spori principalele abilități care au legătură cu comunicareaprecum și alte abilități sociale. Prin psihoterapie, aspecte precum gestionarea anxietății sociale, dezvoltarea ascultarea activă, modularea limbajului non-verbal, căutarea consensului în situații de conflict, etc.

Referințe bibliografice:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R. și Miller, J. LA. (1978). Procedură cu minge redusă pentru producerea conformității: angajament, apoi cost. Jurnalul personalității și psihologiei sociale, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Psihologia socială și organizațională. Manual de pregătire CEDE PIR, 11. CEDA. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Tehnici de comunicare executivă. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Afișajele nonverbale dominante și deschise sunt atractive la cunoașterea zero. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 113 (15): pp. 4009 - 4014.