5 уровней конфликта (и их характеристики)

Ежедневно многим людям приходится иметь дело с конфликтами разного рода и с людьми с разными характерами и точками зрения. С другой стороны, разрешение этих конфликтов, если им управлять правильно, могло бы дать возможность улучшить отношения и двигаться к прогрессу.

В основных классификациях мы можем найти 4 различных уровня конфликта: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой и межгрупповой конфликт. Однако некоторые классификации включают пятый уровень конфликта, межорганизационный конфликт.

В этой статье мы объясним, из чего состоит каждый из уровней конфликта. которые мы только что упомянули, и мы также покажем некоторые способы управления ими.

• Связанная статья: «11 видов насилия (и разные виды агрессии)»

Каковы особенности конфликта?

Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus», которое образовано приставкой «con-» (союз, схождение) и причастием «fligĕre» (flictus = удар), поэтому мы бы говорили о "перевороте между несколькими" или "перевороте вместе", чтобы конфликт стал типа судебного разбирательства, или столкновения с противопоставлением разных позиций. Также стоит упомянуть, что слово конфликт, согласно словарю РАЭ, имеет следующие определения:

• Бой, бой, бой.
• Вооруженный конфликт.
• Неудачная ситуация и чей выход затруднен, беда.
• Предмет обсуждения, вопрос, проблема.
• Сосуществование ряда склонностей, противоречащих друг другу, у одного и того же человека.
• Самый тяжелый и жестокий момент во время боя.
• В трудовых отношениях это относится к спору между работниками (коллективный конфликт).

Как мы видим, существуют различные определения для объяснения слова «конфликт». В этой статье мы сосредоточимся в основном на четвертом определении (предмете обсуждения), в пятая (противоречия в одном и том же человеке) и седьмая (конфликт в трудовых отношениях).

• Вам может быть интересно: «Что такое социальная психология?»

уровни конфликта

Теперь, когда мы увидели, из чего состоит конфликт, Мы собираемся раскрыть различные уровни конфликта, которые мы можем найти. (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые) по основным классификациям; хотя в некоторых мы можем найти и пятый уровень, межорганизационный (последний обычно расположен внутри категории конфликта на межгрупповом уровне в тех классификациях, в которых учитываются только 4 уровня конфликта. конфликт). Далее мы объясним, из чего состоит каждый из них.

1. Внутриличностный конфликт

Первый из уровней конфликта, который мы можем обнаружить, — это внутриличностный, который используется для обозначения конфликтов, в которых участвует только один человек; являющийся внутренним спором. Указанный конфликт может возникнуть из-за собственных эмоций, мыслей, идей, предрасположенностей и/или ценностей человека., чтобы конфликт мог начаться в тот момент, когда этот человек оказывается перед дилеммой, в которой он должен выбирать между тем, что он «должен делать» и тем, что он «действительно хотел бы сделать».

Когда мы намерены урегулировать внутриличностный конфликт, необходимо иметь в виду ряд предпосылок: следовать и всегда помнить о собственных ценностях и проанализировать, соответствуют ли они политике компании, внимательно изучить политику компании, записать совет вместе со списком плюсов и минусов, связанных с в то же время, что речь идет о поиске различных вариантов, доступных для разрешения конфликта, и, исходя из всего этого, попытаться выбрать лучший вариант.

В случае необходимости было бы лучше обратиться за профессиональной помощью, которая может помочь нам в этом процессе, и для этого у многих людей есть сотрудники, которые отвечают за это в отделе кадров, чтобы улучшить рабочую среду, повысить благосостояние сотрудников, помочь сотрудникам находиться в оптимальных условиях для удовлетворительного выполнения своих обязанностей внутри компании компания и т. д.

• Связанная статья: «28 видов общения и их характеристики»

2. Конфликт на межличностном уровне

Другой уровень конфликта, который мы можем обнаружить, — это межличностный конфликт, который возникает, когда два или более человека в организации имеют спор или разногласия по определенному вопросу связанные с областью работы, в которой они работают, или с тем, как достичь определенных связанных целей. Кроме того, этот тип конфликта мог возникнуть даже в тех случаях, когда одна из сторон не осознавала, что конфликт действительно существует.

Пытаясь разрешить межличностный конфликт, нужно начинать с определения и анализа реального конфликта, всегда помещая его в поле зрения. контексте, чтобы увидеть, как это повлияло на каждую из сторон конфликта, а также как все это может повлиять на проект организация. После того, как все вышеперечисленное выполнено, следует искать различные варианты разрешения конфликта, предоставление возможности всем участникам высказать свою точку зрения и, таким образом, иметь возможность найти решение, выгодное для всех сторон и для организации.

• Вам может быть интересно: «Настойчивость: 5 основных привычек для улучшения общения»

3. внутригрупповой конфликт

Внутригрупповой конфликт представляет собой еще один уровень конфликта и развивается, когда возникает спор, разногласия или противоречия. противостояние между двумя или более людьми, которые работают в одной группе внутри организации или компании для достижения общей цели, имея так широкий спектр мнений и точек зрения по этому вопросу.

Корень проблемы в делах такого типа не в большом разнообразии мнений и точек зрения, а в том, что части группа не принимает во внимание интересы других и наоборот, так что будет труднее прийти к соглашению для достижения целей общий.

Еще одним фактором, часто влияющим на развитие внутригрупповых конфликтов, является тот факт, что существует большое несоответствие между личностями различных членов группы, что не это означает, что споры не могут быть разрешены и достигнуто соглашение, выгодное для всех членов группы и, следовательно, для компании и организации, для которых ты работаешь

Внутригрупповые конфликты Их следует решать, начиная с обсуждения в команде или рабочей группе. для того, чтобы проанализировать, что является причиной реального конфликта и как к нему относятся различные вовлеченные стороны. После анализа вы можете приступить к мозговому штурму о плюсах и минусах. минусы разных точек зрения с соответствующими решениями для продвижения проекта общий. Наконец, должно быть принято решение, которое может принести пользу группе в целом и не порождает новых конфликтов.

Очень важно, чтобы существовал групповой консенсус или, по крайней мере, учитывались все точки зрения и чтобы решения не принимались без учета какой-либо из частей группы.

4. межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт является одним из уровней конфликта и состоит из крупного спора или разногласия между различных групп внутри более крупной организации или даже среди тех, кто не имеет одинаковых целей или задач на Генеральная.

Когда дело доходит до разрешения межгрупповых конфликтов, можно начать с дебатов, в которых каждая из сторон в конфликте излагать свою точку зрения и анализировать проблемы, которые возникли и могли уйти появление. Еще одно упражнение, которое может помочь перевод части членов каждой из групп в другую группу, имеющую иную точку зрения, чтобы они могли увидеть иную перспективу к вам, чтобы решить проблему.

Наконец, следует провести мозговой штурм, чтобы найти решения, которые могли бы иметь максимально возможное положительное влияние на всем сторонам, вовлеченным в конфликт, и, конечно же, организации, в которой они работают, чтобы продолжать развиваться в направлении прогресс. Чтобы найти решение, вы можете провести голосование, чтобы проанализировать заинтересованность каждой из сторон в различных предложенных решениях.

• Связанная статья: «8 стратегий улучшения рабочей среды в вашей компании»

5. Конфликт на межорганизационном уровне

В некоторых классификациях уровней конфликта мы можем найти пятый уровень, который возникает на межорганизационный, который состоит из спора или конфликта между двумя или более организациями, обычно принадлежащими той же отрасли. Эти конфликты между организациями могут быть различных типов, как мы можем видеть ниже.

5.1 Существенный межорганизационный конфликт

Этот тип конфликта возникает, когда фундаментальное разногласие между двумя или более организациями, вовлеченными в спор. Например, мы могли бы говорить о конфликте по этическим причинам, например, о таком вопросе, как обращение с животных, чтобы одна компания или организация могли вступить в конфликт с другой, которая проводит серию экспериментов с животные.

5.2 Культурный межорганизационный конфликт

В этом случае мы будем говорить о конфликте, возникающем в результате ряда споров между двумя или более компаниями, основанных на культурных желаниях и потребностях, хотя такого рода конфликты довольно часто являются результатом элементарного непонимания.

С другой стороны, межорганизационные конфликты могут возникать по самым разным причинам, таким как конфликт интересов, сомнительные платежи со стороны другая компания, отношения с поставщиками, дистрибьюторами и клиентами, недобросовестная конкуренция или даже из-за определенных отношений с правительствами, среди прочего Причины.

При попытке разрешить межорганизационные конфликты хорошее посредничество между различными организациями через кого-то кто способен способствовать открытому диалогу для достижения взаимопонимания между различными сторонами, вовлеченными в конфликт, может быть ключевой. Однако иногда некоторым организациям очень трудно достичь соглашения по разным причинам (например, г., экономические интересы, идеология, этические соображения и т. д.), поэтому они могут только разрешить или урегулировать спор в судебном порядке. Бывают даже случаи, когда некоторые организации постоянно конфликтуют.

С другой стороны, руководство каждой из организаций, вовлеченных в межорганизационные конфликты или даже перед любой из различные уровни конфликта могут быть полезны для улучшения организационного и профессионального благополучия и здоровья, чтобы управлять соответствующим образом возможные конфликты на межорганизационном уровне, уделяя особое внимание различным психосоциальным факторам, которые могут быть позади.