Объяснение 6 основных этапов медиации

Под медиацией мы понимаем метод разрешения конфликтов, главная цель которого — улучшить отношения между вовлеченными людьми.

В этой статье Мы поговорим об этапах медиациии какие процессы в них происходят.

• Статья по теме: "12 советов, как лучше справляться со ссорами в паре"

Что такое посредничество?

Посредничество как метод управления и разрешения конфликтов было и остается постоянной практикой в ​​наших сообществах, обществах и культурах. Это эффективный инструмент, используемый для ведения переговоров между враждебными сторонами в присутствии нейтральной третьей стороны., роль которого заключается в содействии общению и поиску решений.

Цель посредничества не в том, чтобы определить, кто прав, а кто виноват в конфликте, а в том, чтобы помочь его разрешить. Ключ к посредничеству заключается в том, чтобы дать возможность и известность каждой из сторон чтобы они могли управлять и достигать эффективного разрешения конфликта. Таким образом, цель заключается не только в достижении соглашения, но и в том, как оно работает и какие средства стороны используют для его достижения.

В конечном итоге посредничество означает попытка помочь людям общаться и понимать друг друга по-другому, с намерением расширить ваше восприятие проблемы. Способность понять, как проблема влияет или как себя чувствует другой человек, имеет важное значение, независимо от того, возможно ли достичь конкретных соглашений.

Чтобы процесс медиации был эффективным с самого начала, участие сторон должно быть добровольным, а лицо, выступающее в роли посредника, должно быть должным образом обучено и сформировано.

Фигура посредника

Медиатор является ключевой фигурой в посредничестве и является лицом, которое способствует установлению доверия между сторонами и на протяжении всего процесса.

Именно фигура посредника помогает конфликтующим сторонам взаимодействовать друг с другом, чтобы они понимали друг друга и могли работать вместе, совершенно иначе, чем они делали до этого момента. Его задача, по существу, состоит в том, чтобы предложить процедуры для поиска решений.

Для выполнения задачи посредничества необходимо обладать рядом качеств, таких как быть объективным и чутким, получить представление о позиции обеих сторон; o быть беспристрастным и завоевать доверие обоих, чтобы посредник абстрагировался от их мнения личное и непосредственное решение конфликта исходя из потребностей сторон, а не своих собственных собственный.

Фазы или этапы посредничества

Процесс посредничества должен включать ряд этапов, через которые должен пройти каждый посредник и каждая сторона в конфликте.

Есть две большие дифференцированные фазы; первое интервью с каждой из сторон конфликта; и второй этап, когда обе стороны соглашаются приступить к посредничеству, на котором они уже встречаются, общаются и начинается разрешение конфликта.

1. Предварительная фаза

Целью этого первого этапа посредничества, состоящего из опроса сторон, является получить информацию о конфликте, передать доверие и дать возможность высказаться, так что почва может быть вымощена для окончательной встречи.

Остальные этапы этой фазы будут такими же, как и на стадии посредничества: презентация или фрейминг, описание произошедшего, выяснение проблемы, поиск решения и, наконец, соглашение. В этом случае окончательное соглашение заключается в том, что лицо соглашается участвовать в следующем этапе посредничества.

2. Этап встречи или посредничества

Этап встречи или посредничества является наиболее важным этапом всего процесса, поскольку Именно на этом этапе стороны представляют проблему и описывают, что произошло., с целью прояснения конфликта и поиска решений.

Давайте посмотрим, какие этапы входят в этап встречи или посредничества:

2.1. презентация или оформление

В презентации или кадрировании цель состоит в том, чтобы построить доверие в процессе посредничества. Медиатор отвечает за объяснение того, как он будет развиваться (цели, ожидания, роль посредника и стороны в конфликте и т. д.), помнить о важности конфиденциальности и их сотрудничества, в дополнение к уточнить основные правила участия.

Эта первая фаза особенно удобна для информирования сторон о том, что для хорошей коммуникации необходимы некоторые минимальные требования (которые нет перерывов, что они прилагают усилия, чтобы понять друг друга, что есть адекватное общение и т. д.), так что, если они выполняются, это будет способствовать более быстрому и эффективному поиску решений, так как, если они этого не сделают, весьма вероятно, что ситуация становиться хуже.

Начать встречу с напоминания сторонам о том, из чего состоит посредничество, важно, т. к.; С одной стороны, мы указываем, что для решения проблемы необходим другой способ взаимодействия, и что фигура посредника предназначена для облегчения общения, чтобы они могли разрешить конфликт; а с другой стороны, что посредник будет служить моделью взаимодействия, понимая, что важно не столько содержание сказанного, сколько тон и форма речи.

• Вам может быть интересно: "5 распространенных ошибок управления гневом"

2.2. Описание произошедшего сторонами конфликта

На этом втором этапе фазы посредничества каждая из сторон сможет представить свою версию конфликта и будет иметь возможность выразить то, что они думают и что они думают по этому поводу.

Этот момент идеален для того, чтобы каждый из них почувствовал, что его слушают, и смог выпустить пар. Следовательно, для посредника важно создать непринужденную атмосферу и, прежде всего, наладить обмен сообщениями.

Медиатор должен обеспечить соблюдение сторонами очереди вмешательства, пытаясь заставить их активно слушать и сопереживать каждому из них с противоположной стороной. Это также должно помочь выложить на стол наиболее актуальные вопросы конфликта (без вынесения оценочных суждений или советов), обращая внимание как на содержание, так и на отношения между сторонами.

23. разъяснение проблемы

На этом этапе посредничества фигура посредника является ключевой, поскольку она стремится определить, из чего состоит конфликт, чтобы попытаться договориться по наиболее важным вопросам для обеих сторон. Необходимо обеспечить взаимное согласие по вопросам, подлежащим обсуждению, чтобы можно было добиться прогресса на пути к урегулированию конфликта.

Кроме того, посреднику придется прийти к согласованной версии проблемы, исследуя в основном интересы, лежащие в основе позиции каждого и направление диалога с точки зрения интересов (ключевой момент для адекватного решения конфликт).

Данный этап весьма актуален, учитывая, что благодаря вопросам, сформулированным медиатором и сторонами они будут знать, что существует несколько точек зрения или подходов к одной и той же проблеметем самым способствуя разрешению конфликтов.

Точно так же, как мы указывали ранее, если каждая сторона сначала представит свои интересы, а затем свою позицию, другой стороне будет легче их воспринять.

Короче говоря, цель этого этапа: определить интересы, потребности и чувства обеих сторон; эмпатически понимать позицию другого; и попытаться выделить общие элементы в восприятии конфликта, подчеркнув важность достижения соглашения для обеих сторон.

2.4. Поиск решений

На этом этапе обсуждаются наиболее актуальные вопросы и изыскиваются возможные пути решения и встречи. Посредники должны способствовать творчеству в поиске идей или решений (с помощью таких методов, как мозговой штурм). идеи, творческая визуализация и т. д.), анализ того, что каждая сторона готова сделать и что она требует от стороны напротив, попросить их оценить каждое из возможных решений и попросить их согласия с каждым из предложений.

На этом этапе очень важно управлять адекватными коммуникативными навыками. На этом этапе процесса посредничества каждая сторона будет визуализировать, что противник, который до этого был их противником, стал союзником, с которым они быть в состоянии правильно общаться и идти на уступки, что облегчит заинтересованной стороне также изменить свое поведение в пользу сохранения новой ситуации, которая приносит пользу все.

2.5. Соглашение

Наконец, на этом последнем этапе посредничества, который является этапом соглашения, посредник должен помочь сторонам оценивать предложения, а также их плюсы и минусы, пока они не смогут принять решение по одному из них. Кроме того, должны помочь им четко определить соглашение, стремясь к тому, чтобы это было сбалансированным, реалистичным, конкретным, возможным и ясным, приемлемым для всех, поддающимся оценке и чтобы оно оставалось в письменной форме.

Стороны должны взять на себя обязательство соблюдать то, о чем они договорились, и должны подписать его.. Медиатор должен быть удовлетворен, если стороны смогли наладить общение, хотя в итоге они этого не сделали. смогли достичь конкретных договоренностей или по каким-то причинам не захотели зафиксировать это в письменной форме со своими подпись.

Даже в тех случаях, когда соглашение было невозможным, посредничество служило тренировкой. реализовать другие виды коммуникативных навыков, а также улучшить отношения между люди.

Правила в процессе посредничества

Во время медиации необходимо соблюдать ряд основных правил, чтобы процесс прошел гладко.

посмотрим 10 правила, которым должно соответствовать любое посредничество:

• Процесс должен быть добровольным с обеих сторон.
• Должна быть полная и строгая конфиденциальность.
• Медиатор не должен судить или принимать решения и всегда должен быть нейтральным и беспристрастным.
• Гарантируя беспристрастность, обеспечивается возможность того, что все стороны могут высказаться, имея одинаковое время и одинаковые возможности.
• В процессе медиации каждая сторона должна вести себя уважительно, ее нельзя прерывать или проявлять агрессивное поведение.
• Соглашения должны исходить исключительно от конфликтующих сторон, а фигура посредника существует только для того, чтобы помочь улучшить коммуникацию и найти точки соприкосновения.
• Медиатор оставляет за собой право приостановить заседания процесса медиации в случае любого ненадлежащего поведения со стороны любой из сторон.
• Процесс посредничества может быть прекращен, если стороны при посредничестве не могут прийти к соглашению, а диалог оказывается неэффективным.
• Медиатор будет следить за соблюдением возможных обязательств и договоренностей, достигнутых сторонами.
• Процесс медиации может быть прекращен, если будет признано, что он затянулся из-за безответственного поведения одной из сторон конфликта.

Библиографические ссылки:

• Хейнс, Дж.М. (2012). Основы семейной медиации: Практическое руководство для медиаторов Мексика C.F.: Gaia Ediciones