Техника критических инцидентов: что это такое и как ее использовать

Техника критических инцидентов (TIC, аббревиатура) — это метод качественного исследования. Используется с первой половины 20 века. Это инструмент, который в настоящее время используется для оценки опыта и поведения в различных областях, от маркетинга до стоматологии или ухода за больными.

В частности, метод критических инцидентов был полезен при оценке предоставления услуг. В этой статье мы увидим, что такое техника критических инцидентов, как она возникла и как ее можно применять.

• Статья по теме: "Психология труда и организаций: профессия с будущим"

Что такое метод критического инцидента?

Как метод качественного исследования, метод критического инцидента направлен на то, чтобы понять и представлять опыт и действия людей в их собственном окружениив ситуациях, которые происходят в повседневной жизни. Другими словами, помимо проверки гипотез, качественная техника состоит в изучении исследовательской проблемы, что в конечном итоге позволит сформулировать гипотезы.

Это инструмент для сбора неподтвержденных данных, которые были систематизированы важным способом для построения научных знаний.

• Вам может быть интересно: "15 типов исследований (и характеристик)"

Его происхождение

Как метод исследования ИКТ впервые были описаны в 1954 г. Американский психолог Джон К. Фланаган. Последний определил его как набор процедур для сбора непосредственных наблюдений за человеческое поведение, цель которого состоит в том, чтобы способствовать потенциалу указанных наблюдений для разрешения проблемы.

Другими словами, по Фланагану, качественное исследование, основанное на наблюдении и регистрации анекдотичны, их можно систематизировать таким образом, чтобы они служили для понимания явления и предлагали ответы на возможные проблемы.

Впервые метод критических инцидентов систематически использовался в американских авиационных службах в контексте Второй мировой войны. В частности, он служил для оценки деятельности пилотов.

Отчеты, сделанные через ИКТ, дали гораздо более полное представление об эффективном и неэффективном поведении пилотов. В частности, этот метод позволил нам проанализировать события, которые определили эффективность или неэффективность поведения (события, которые повлияли на эффективность или неэффективность поведения). Эти события были названы «критическими инцидентами».

После Второй мировой войны этот метод был расширен для оценки услуг и деятельности многих других типов.

5 этапов техники критического инцидента

Фланаган разработал пять шагов, которые необходимы при использовании техники критического инцидента. Эти шаги используются в общем виде во многих методах качественного исследования, основанных на наблюдениях и неофициальных данных; разница в том, что ИКТ уделяет особое внимание инциденты, которые считаются решающими для возникновения конкретной ситуации, поведения или явления.

Пять шагов, которые были определены Фланаганом, заключаются в следующем.

1. Определите основные цели

Во-первых, это сформулировать исследовательский вопрос, из которого устанавливаются основные цели наблюдения. Например, одной из целей может быть анализ потребностей путешественников на основе знания их задач и занятий. Или также, чтобы знать критические инциденты для создания социализации и адаптации бизнеса в конкретной рабочей среде.

2. Создать процедуру

Далее необходимо наметить конкретные этапы действий. В принципе, речь идет о том, чтобы определить, какие конкретные ситуации будут наблюдаться. Аналогичным образом признайте, что инциденты могут быть положительными или отрицательными, и необходимо определить, какие из них будут оцениваться. Кроме того, определить, кто и сколько будет наблюдателями и информаторамиКак правило, люди знакомы с окружающей средой, за которой нужно наблюдать.

3. собирать данные

Данные можно собирать разными способами. Например, вы можете собрать посредством групповых или индивидуальных интервью, анкет, опросов или анкет. Если это прямое наблюдение, необходимо как можно скорее сообщать обо всех наблюдаемых инцидентах, чтобы обеспечить его надежность и точность. Сбор около 100 критических инцидентов обычно считается значительным.

4. Анализ данных

После того, как данные собраны, следующим шагом будет их анализ. Это означает описание и перевод их таким образом, чтобы мы могли использовать их для решения проблем. Данные могут быть проанализированы в отношении теоретической основы, связанной с наблюдаемой средой и целями исследования. наблюдения, или они могут быть представлены через различные категории, которые позволяют выявить различные проблемы и решения.

5. Интерпретируйте и сообщите результаты

Наконец, поскольку данные были проанализированы и организованы с последовательностью, связанной с целями наблюдения, необходимо определить возможности, а также имитации исследования.

Этот последний этап состоит из создания общего отчета, язык которого адаптирован для публики, которой он адресован, выделение частей, которые позволяют использовать данные для понимания конкретного явления и предложения решений его проблемы. Для ИКТ очень важно сохранять прозрачность и ясность при сообщении о полученных результатах и ​​выводах.

Библиографические ссылки:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Техника критических инцидентов: полезный инструмент для проведения качественных исследований. Журнал стоматологического образования. 27(3): 299-304.