Психологические ключи для сообщения плохих новостей

Невозможно превратить плохие новости в плохие; так что, сообщить о фатальном событии всегда будет сложно. Хотя единого идеального пути или шаблона также не существует, эмоциональное воздействие может быть меньше, если мы будем применять наилучшие стратегии в процессе работы.

О каких событиях идет речь? Мы имеем в виду случаи, в которых необходимо общаться:

• Смерть близкого человека
• серьезная авария
• неизлечимая болезнь

Всех их объединяет возможность летального исхода, который уже произошел или вот-вот произойдет.

Кто будет коммуникатором?

Ответственный представится раньше, если он не из близкого окружения. В профессиональной среде это должен быть человек, имеющий высшую трудовую категорию, т.к. придает больше доверия новостям. Кроме того, опыт, обучение и индивидуальный анамнез могут облегчить задачу.

• Вас может заинтересовать: «12 основных навыков общения»

Ключи, чтобы приступить к доставке плохих новостей

Наиболее подходящим, учитывая важность общения, является личное (не с помощью других средств, таких как телефон). Рекомендуется

поддерживать зрительный контакт, а также подходящий тон и ритмы голоса (пауза). Простой язык лучше, чем использование жаргона, который может привести к путанице, потому что мы постараемся с самого начала дать четкое сообщение.

Прежде всего (всегда после подготовки окружения) выясняем, что оно знает. Например: Вы слышали о событии, которое произошло сегодня днем ​​в торговом центре? Он связался с вами. Любой авторитет?

В средствах массовой информации о здоровье предпринимаются усилия по поэтапному освещению новостей., так что человек предполагает даже открытие исхода для себя. Использование коротких предложений. Возьмем в качестве примера: «Ваш сын ходил сегодня днем ​​в торговый центр Х?

С сожалением сообщаем вам, что произошла ужасная авария. Есть пострадавшие и раненые. Мы сожалеем, что вынуждены сообщить вам эту новость (скорее всего, получатель уже обнаружил информацию; если вы обнаружили это, вам не нужно говорить ему). Если вы не разобрались, то можем попробовать смягчить новость какой-нибудь информацией об этом.

Например: спасатели действовали оперативно, но, несмотря на их усилия, среди погибших есть имя их сына. Или: ваш сын не пострадал, когда это произошло…. (Тем не менее, местонахождение должно быть указано и т. д.) Он находится в больнице X, где будет проведено вскрытие или что-то другое... Желательно оставить всю эту информацию в письменном виде, потому что с эмоциями момента они могут ее не удержать. Если вы спросите о том, что произошло, вы должны дать правдивая информация; которые мы проверим и защитим, прежде чем продолжить. Обычные вопросы о том, был ли он один, страдал ли он, где он сейчас и т. д.

• Связанная статья: «Эмпатия, гораздо больше, чем ставить себя на чужое место»

реакции

Мы должны быть готовы к реакциям, которые могут быть вызваны, в основном, если они требуют внимания. Например: обмороки, приступы тревоги, агрессивность.

Рекомендация не выносить суждений, какой бы ни была реакция, речь идет о чувствах человека, и только по этой причине они узаконены. Он также не предназначен для того, чтобы иметь правильные слова, чтобы утешить эмоциональную боль. Если не знаем, что сказать, желательно молча сопровождать, а не перебивать. Кивайте или жестикулируйте с сочувствием и не будьте нетерпеливы. Предложите помощь, позвоните или...

Конечно, среда, где совершить этот подвиг должны обеспечить конфиденциальность. Если вы можете рассчитывать на близость родственника, который вас поддерживает, все пройдет гладко.

• Вас может заинтересовать: «Дистресс: симптомы, причины и возможные методы лечения»

Обычная задача для некоторых специалистов

После того, как вы лично или профессионально пережили это травматическое событие, чувство дискомфорта является нормальным и адаптивным. Реакция будет совершенно иной, если окружение личное, в которое мы можем быть вовлечены даже посредством дружбы или родства; или если это профессиональная среда.

Во втором случае, в зависимости от нашей профессиональной роли, обстоятельства, вероятно, будут повторяться (медицинская среда, гражданская защита, силы и органы государственной безопасности...). Когда это произойдет мы учимся «плохо» реагировать на смерть; В качестве меры предосторожности мы учимся «профессионализировать» факты, чтобы иметь возможность отделять болезненные чувства, мешающие нашей личной жизни. Мы также учимся «объективировать» умерших и превращать их в случай X, случай Y и т. д.

Эта реакция возникает естественным образом, чтобы иметь возможность столкнуться и преодолеть такую ​​​​степень травмы в нашей жизни, и она не представляет никакой проблемы. Неудобство возникает, когда мы страдаем от потери в нашем личном окружении; реакция, которую мы представляем в этом случае, имеет тенденцию имитировать профессиональную реакцию, препятствуя или задерживая подготовку непатологическое горе.

Если читатель окажется представленным в последнем случае, я рекомендую ему уделить некоторое время тому, чтобы задуматься о потере и пробуждении притупления эмоций, которое так часто появляется в таком шанс. То есть занять достаточно времени, чтобы принять реальность, вместо того, чтобы сразу же продолжать повседневную рутину.

И если вам это нужно, это важно пойти на психотерапию, без колебаний. Несколько сеансов могут избежать слишком длительного или патологического процесса.