6 типов организационной коммуникации

Коммуникационные процессы являются важной частью не только в социальных отношениях, но и на организационном уровне в контексте бизнеса. Организационная коммуникация позволяет передавать и получать сообщения, а также поддерживать сплоченность группы и работы среди сотрудников.

Вот почему все больше и больше компаний выбирают людей, которые отвечают за управление, стимулирование и улучшение коммуникации в компании. Существуют разные типы организационной коммуникации, по некоторым параметрам. Посмотрим, из чего состоит каждый из них.

• Статья по теме: "28 типов общения и их характеристики"

Общение внутри и вне компании

Организационная коммуникация заключается в том, что коммуникация, которая происходит в компаниях, либо через их сотрудников, в зависимости от организационного контекста. Он включает в себя все те сообщения, поведение и отношения, которые излучаются в рабочем контексте, чтобы передать идею, цель, задачу и т. Д. Это также связано с идентичностью компании.

Таким образом, это неотъемлемая часть любой компании, поскольку благодаря эффективной организационной коммуникации можно создать рабочую среду. адекватный, а также информирование всех своих членов о соответствующих вопросах, необходимых для развития трудовой деятельности в эффективный.

Вот почему сегодня очень часто можно найти профессионала, полностью посвятившего себя развитию этой области, путем создания стратегии и внедрение процессов и инструментов, которые способствуют плавному общению между работниками бизнес.

В то же время, Эти специалисты по коммуникациям также работают над имиджем, который компания проецирует за пределами, в обществе или в структуре бизнеса (настройка вашей бизнес-идентичности, вашего «бренда»); то есть они несут ответственность за управление тем, какие сообщения рассылает компания и как она их передает (через социальные сети, рекламу и т. д.).

Типы организационной коммуникации

В зависимости от типа общения (в частности, на каком уровне происходит общение, если внутри или вне компании), мы обнаруживаем два типа организационной коммуникации: внутреннюю и внешний. Мы узнаем, из чего состоит каждый из них, помимо их подтипов:

1. Внутренняя связь

Внутренняя коммуникация компании - это то, что происходит внутри нее, между ее сотрудниками. Является Это осуществляется посредством встреч, общения, инструкций по приему, брошюр., так далее. В свою очередь, мы находим различные типы внутренней организационной коммуникации в соответствии с используемыми нами параметрами классификации:

1. 1. По степени формальности

В зависимости от характера или типологии (или степени формальности) внутриорганизационная коммуникация может быть двух типов: формальной и неформальной.

Формальная внутренняя организационная коммуникация Он состоит из всех тех сообщений, которые отправляются и принимаются сотрудниками компании через официальные действия, такие как собрания, собрания... То есть это общение, которое имеет больше "официальный".

Это информация, которая обычно записывается, например, во время собраний. Поэтому при необходимости вы можете пойти на него.

Неформальная внутренняя организационная коммуникация Это тот, который носит менее формальный, менее официальный характер; то есть он охватывает ситуации взаимодействия между членами компании, когда они говорят и обмениваются сообщениями или впечатлениями, например, во время перерыва.

Обычно это устное общение; это то, что позволяет создать хорошую рабочую среду.

1.2. По направленности информации

Таким образом, внутреннее общение также может быть трех типов, если мы посмотрим на критерий, в каком направлении следует поток информации: восходящий, нисходящий и горизонтальный. Чтобы общение внутри компании было эффективным и продуктивным, должны существовать эти три типа: восходящий, нисходящий или горизонтальный.

Первым из типов внутренней организационной коммуникации в соответствии с ее направленностью является восходящий: он состоит из коммуникации, которая передается «снизу вверх», то есть от рабочих («пешек») до начальников своих отделов, начальников участков и менеджеров. Другими словами, это информация, передаваемая низкими рангами на промежуточные и высшие ранги (на иерархическом уровне).

Как осуществляется такое общение? Через различные каналы и инструменты: встречи, формы предложений, опросы, интервью и т. Д.

Внутренняя нисходящая коммуникация идет «сверху вниз».то есть от начальства или менеджеров к своим работникам. Другими словами, на иерархическом уровне это информация, передаваемая высокопоставленными работниками промежуточным и нижним рангам.

Это осуществляется посредством встреч, телефонных звонков, писем, брошюр, отчетов, выступлений, инструкций (устных или письменных) и т. Д.

Наконец, третий тип организационной коммуникации в зависимости от ее направленности - это горизонтальная коммуникация; является происходит между коллегами, которые находятся в том же ранге или иерархическом уровне (например, между начальниками отделов, начальниками участков, рабочими и т. д.).

Как и предыдущие, вы можете выбрать разные каналы или маршруты; встречи, неформальные беседы между коллегами, звонки, электронные письма и т. д. Этот тип общения позволяет укреплять сплоченность между сотрудниками и коллективами, улучшая их рабочие и личные отношения.

• Вам может быть интересно: "Психология труда и организационная психология: профессия с будущим"

2. Внешнее общение

Второй из типов организационной коммуникации, в зависимости от уровня, на котором она происходит, - это внешняя коммуникация; Это включает в себя коммуникационные процессы, которые имеют место для популяризации компании за пределами компании.

Это больше связано с рекламными вопросами, прогнозируемым имиджем компании, социальными сетями и т. Д. Это также позволяет узнать мнение людей за пределами компании о самой компании (то есть, что общество думает о компании).

Таким образом, внешняя коммуникация формируется помимо рекламы посредством пресс-релизов, коммюнике, информационных брошюр и т. Д.

Компоненты (править)

В каждом коммуникативном акте есть три компонента или элемента в рамках различных типов организационной коммуникации. Эти три элемента являются частью коммуникации; Это ключевые элементы, которые влияют на весь процесс и позволяют ему развиваться. Мы говорим о:

1. Люди

Это люди, которые общаются внутри компании или способствуют ее коммуникативным процессам (например, во внешнем общении). Очевидно, что это процесс человеческого взаимодействия. характеристики людей будут влиять на поступок и коммуникативный процесс (о том, как информация передается, какая информация выбирается, как она принимается и т. д.)

То есть это повлияет на душевное состояние человека, его личность, его отношения с коллегами (тип, частота ...), его ранг или иерархический уровень в компании и т. Д.

2. СОДЕРЖАНИЕ

Содержание в каждом коммуникативном акте они связаны с целями, для достижения которых предназначена передача определенных сообщений., а также с эмитентом и получателем тех же каналов или средств связи, которые используются, и т. д. Все это будет влиять, как и предыдущий компонент, на то, что получается с помощью этого коммуникативного акта, и на конечный результат этого процесса.

3. Среда

Наконец, среда относится к обстановке, в которой происходит общение; то есть для самой организации, но также и для ее конкретных пространств (офис, кафетерий, лифт ...). Среда - это компонент, который также влияет и влияет на коммуникацию, влияя на эмитентов и получатели сообщений и наоборот (то есть люди также могут влиять на окружающую среду).

Библиографические ссылки:

• Хогг, М. (2010). Социальная психология. Воан Грэм М. Панамериканский. Издатель: Panamericana.
• Оливерас, Э.Ф. (2017). Типы организационных коммуникаций в компании. P&A Group.