Как уладить конфликт за 5 шагов

Многие проблемы, с которыми сталкиваются люди, связаны с недостатками в способах общения. Вот почему важно знать, как разрешить конфликт.; что-то столь простое можно применить во многих ситуациях, когда у людей в конфликте больше общих интересов, чем они думают.

В этой статье мы увидим несколько основных советов по урегулированию конфликтов, споров и столкновений, которые могут возникнуть на работе, в семье, на улице и т. Д.

• Статья по теме: "12 советов, как лучше справляться с ссорами пар"

Как уладить конфликт за 7 шагов

Следуйте этим рекомендациям, чтобы лучше всего справиться с задачей урегулирования конфликта. Имейте в виду, что каждый случай уникален, и большая часть вашего успеха будет зависеть от вашей способности адаптировать свою стратегию к конкретному контексту, в который вы будете вмешиваться.

1. Основы для начала

Важно, чтобы с первого момента вы следовали этим основополагающим принципам, которые можно применять на протяжении всего процесса посредничества.

Примите во внимание то, что они знают о вас

Знают ли вас люди, которым вы применяете медиацию? Что они знают о вас и ваших мнениях или убеждениях?

Если ответ на первый вопрос «нет», то вы должны представиться и проясни свои намерения, которые являются не чем иным, как помощью участвующим сторонам в достижении решения конфликта, которое как можно меньше вредит обоим или даже приносит им пользу.

Что касается второго вопроса, если они уже знают вас, вам следует проанализировать, есть ли у кого-либо из сторон участвующие в споре могут заподозрить, что ваше мнение или симпатии на стороне стороны, воспринимаемой как враг. В некоторых случаях даже Может быть отрицательным то, что кто-то изначально считает, что вы собираетесь быть на его стороне.как только вы будете разочарованы, обнаружив, что это не обязательно. Следовательно, вы должны доказать, что серьезно относитесь к роли посредника, продемонстрировав, что вы понимаете (хотя и не обязательно разделяете) точку зрения каждой стороны.

Четко сформулируйте свои цели и признайте конфликт

Когда дело доходит до посредничества, очень важно четко понимать, что вы должны попробовать отсутствие избегающего отношения к этим типам проблем. Даже если вы не спорите, не нападаете, не осуждаете и не критикуете других, вы должны использовать напористость чтобы показать, что вы находитесь в той же иерархической позиции, что и остальные. Вы должны сообщить своей речью и невербальным языком, что вы знаете, что существует конфликт, и что вы знаете, что люди, с которыми вы имеете дело, тоже знают об этом.

Это означает, что вам не нужно делать вид, что все в порядке, или занять снисходительное или чрезмерно оптимистичное отношение, как будто спор не был реальным.

Выразите серьезное, но примирительное отношение

В общем, ваш тон должен быть серьезным, но не резким, а невербальный язык должен быть открытым и достаточно расслабленным, чтобы такое отношение было хоть немного заразным. Кроме того, если вы видите, что люди, у которых есть конфликт, делятся своим невербальным языком, не имеющим враждебного значения, хорошо, что вы тонко имитируете; например, наклонитесь вперед в кресле, а не полностью опирайтесь на спинку.

2. Найдите время, чтобы успокоиться

Во многих случаях важно, прежде всего, помочь успокоиться тем, кто ссорится. Для этого он дает понять, что этот момент посвящен именно этому, молчанию, свободному от обязанности объяснять, что происходит, до тех пор, пока не наступит момент, в котором он восстанавливает самообладание. достаточно, чтобы вступить в конструктивный диалог.

Это, помимо физиологического воздействия на состояние людей (вызывая, среди прочего, снижение частоты сердечных сокращений). немного и не будь таким агрессивным), обладает психологической силой символизировать конец необузданного гнева и начало разрывов.

3. Позвольте им самовыражаться

После того, как вы представились, если это необходимо, пора каждой из сторон рассказать, что происходит.

Ваша работа должна быть полностью поддержана тем, что выражают люди, которые обсуждают, ничего, что вы делаете сказанное должно рассматриваться как навязывание, помещенное в центр дискуссии в некотором смысле неоправданно. Поэтому важно позволить им самовыражаться, по очереди и прося их объяснить, чего они хотят и что их беспокоит. Это должно быть сделано после того, как все согласны с двумя правилами: не перебивайте и не проявляйте неуважение.

4. Конструктивно перефразируйте то, что вы слышите

После прослушивания каждой части вы должны объяснить своими словами, что, по вашему мнению, является точкой зрения каждой части, но удаление из этого содержания тех элементов, которые порождают конфронтацию, как обвинения и критика в адрес другого.

Таким образом, каждый будет прислушиваться к точке зрения другого, но в более нейтральных и потенциально разумных терминах.

5. Ищите промежуточное решение

Оно не обязательно должно состоять из того, что обе стороны с самого начала принимают часть того, что они хотели; это может быть совсем другое. Суть в том, что никто из вовлеченных людей не чувствует себя униженным или явно проигравший. Вносите предложения и старайтесь не выкладывать на стол решение, которое предлагает одна из сторон.