Круги качества: что это такое и особенности этого метода

Компании стремятся все больше и больше оптимизировать свои процессы, и для этого постоянно появляются различные процедуры, которые преследуют эту цель.

Круги качества - хороший тому пример.. На протяжении этой статьи мы подробно изучим все его характеристики, как оно проводится. и мы обнаружим его самые сильные стороны, если решим использовать его в наших собственных организация.

• Связанная статья: «Науки об управлении: что это такое, характеристики и функции»

Что такое круги качества?

Круги качества относятся к бизнес-методологии, которая стремится оптимизация процессов с помощью групп рабочих (кружков), которые объединяют различные проблемы и аспекты улучшения, которые они обнаружили в своих соответствующих отделах с целью объединения различных идей и находить решения, позволяющие разрешить наибольшее количество инцидентов, которые ранее были обнаружены при анализе Выполнено.

Как только члены кружков качества достигнут этих соглашений, следующим шагом будет передать выбранные идеи руководителям каждого отдела, чтобы они могли внимательно их изучить

, проверьте, жизнеспособно ли их приложение, и, если они согласны, реализуйте их, выделив для этого ресурсы отделы, которые необходимы для того, чтобы новые процессы начали действовать, и их влияние можно почувствовать, как только перед.

Что делает кружки качества такими эффективными и ценными, так это то, что информация, предоставляемая сотрудниками из разных подразделений компании, является первоклассной. ручные и спонтанные, это проблемы, которые они наблюдают и испытывают на себе ежедневно, поэтому они не являются выводами или выводами, основанными на данных третьих лиц. Таким образом, доступна бесценная информация для улучшения процессов качества.

Эта методология возникла в Японии в 60-х годах, стране, которая всегда находилась на переднем крае внедрения новых процедур для улучшения управления качеством. Создателем этого нового метода был бизнесмен и химик Каору Исикава. С момента своего создания круги качества не перестали внедряться во многие азиатские компании, демонстрируя свою эффективность в организациях с классическим культурным уклоном Востока.

Однако в его происхождение не было таким успешным в западном деловом мире, что является относительно распространенной проблемой, когда дело доходит до экспорта методологий в очень разные культурные области.. Но это проблема с решением, поскольку вопрос заключается в том, чтобы адаптировать эти методы к особенностям того места, где мы хотим их реализовать. При адекватной культурной адаптации кружки качества столь же эффективны на Западе, как и на Востоке.

Характеристики

В кругах качества присутствует фигура фасилитатора, человека, отвечающего за координацию группы и объяснение динамики, которой необходимо следовать. Фасилитатор обеспечивает адекватное обучение методологии остальным одноклассникам. Все участники будут проводить эти встречи в рабочее время, причем с определенной регулярностью., по согласованию со всеми и приоритетность вопросов, которые будут анализироваться на каждой сессии.

Фасилитатор будет отвечать только за то, чтобы запрашивать участие различных членов кружка качества и руководить процессом, но Вы никогда не должны оценивать сделанные предложения, высказываться за или против какого-либо из них, и вы должны сохранять объективность во всем. момент. Если бы в его компетенцию входило урегулирование возможных конфликтных ситуаций, могут возникнуть между различными компонентами, снова побуждая участников продолжить методология.

Что касается размера группы, рекомендуется, чтобы каждый кружок качества состоял не менее чем из четырех участников и старался быть не более восьми.. Это рекомендуемые цифры, но общее количество может быть адаптировано к конкретным характеристикам компании, количество отделов, которые у вас есть, или если вы хотите иметь дело с конкретными случаями, которые предполагают присутствие большего количества сотрудников из организация.

Из числа этих членов (поскольку фигура фасилитатора отдельная) следует выбрать одного в качестве докладчика группы. Он будет тем, кто по окончании заседания представит соответствующее резюме с выбранными мерами различным руководителям отделов. Авторство этого документа соответствует команде в целом, а не кому-либо в частности, поскольку решения были приняты совместно, поэтому на индивидуальном уровне никакая подпись не отражается.

Круги качества будут встречаться снова циклически, в соответствии с потребностями компании, хотя рекомендуется проводить как минимум одно собрание в год. Аналогичным образом можно поощрять создание других независимых кружков качества для решения различных вопросов, чтобы несколько команд, работающих параллельно, решая, таким образом, различные проблемы за меньшее время, что еще больше оптимизирует процедуру.

• Связанная статья: «Развертывание функции качества: что это такое и характеристики»

Внедрение данной методологии в организации

Чтобы внедрить методологию кружков качества, первое, что нам нужно, - это, конечно, одобрение совета директоров компании. После того, как план был представлен, ответственные лица должны поддержать его и способствовать правильному функционированию кругов отныне, что является важным условием для их процветания, поскольку Без доверия руководителей компаний мы не можем ожидать, что кружки качества разовьют весь свой потенциал..

Как только мы получим зеленый свет, необходимо разработать программу внедрения, адаптированную к характеристикам компания, продвигающая спонтанное появление кругов, так как это идеальное место для начала этого Программа. Все кружки качества должны поддерживаться независимой организацией, которая обеспечивает все ресурсы, которые им нужны для хорошей работы, на уровне помещений, материалов или любых других средств обязательный.

Следующим шагом будет выберите фасилитаторов из различных кружков качества и проведите для них соответствующее обучение чтобы они могли развивать задачи, возложенные на их фигуру. На этом этапе компания может официально сообщить всем работникам о внедрении этой методологии, чтобы каждый желающий мог участвовать в процессах. Важно, чтобы весь персонал знал об этой ситуации, поскольку одним из ключей к работе кружков качества является общение.

Затем решите, какие вопросы являются наиболее важными и, следовательно, на что им следует посвятить время в начале программы. Не нужно быть слишком амбициозным и решать все проблемы одновременно, нужно построить шкалу приоритетов и попытаться решить каждую проблему, прежде чем переходить к следующий. Кроме того, важно, чтобы первые решаемые проблемы имели относительно простое решение, поскольку успешный запуск является ключом к улучшению реализации.

Все будет готово к запуску первых кружков качества в компании. Может случиться так, что в этих первых случаях работники не хотят участвовать., возможно, из-за предложенной темы. В этом случае было бы уместно подождать некоторое время, чтобы снова предложить создание кругов, предлагая на этот раз другие вопросы, надеясь, что это изменение мотивирует первых участников сделать свои внешний вид.

СОДЕРЖАНИЕ

Темы, которыми необходимо заниматься в кругах качества, очень разнообразны, особенно в зависимости от типа компании и сектора, в котором она расположена. Тем не мение, есть общие линии, подходящие для нескольких компаний и это может быть хорошим руководством для начала применения методологии на практике. Точно так же есть ряд вопросов, которые никогда не следует выбирать в качестве тем для обсуждения в кругу.

В качестве примеров из тех, которые, вероятно, будут выбраны, нам нужно будет повысить качество предлагаемых продуктов или услуг, улучшить каналы коммуникация компании и межведомственная координация, минимизация бюрократических процессов, снижение затрат, обслуживание клиентов более удовлетворительными, улучшить условия труда на уровне окружающей среды (комфорт, чистоту и безопасность) или сократить сроки, в той мере, в какой возможный.

Но мы уже ожидали, что есть темы, которые не подходят для анализа в кругах безопасности. Например, мы никогда не должны обсуждать условия работы сотрудников, подвергать сомнению возможности тех, кто отвечает за команды или других лиц. коллег, оценивают реализуемые бизнес-стратегии или комментируют другие решения компании, такие как увольнения или продвижение по службе определенных люди.

Библиографические ссылки:

• Палом, Ф.Дж. (1991). Кружки качества: теория и практика. Productica.
• Руэлас-Барахас, Э., Рейес-Сапата, Х., Зурита, Б., Видаль-Пинеда, Л.М., Кармчер, С. (1990). Круги качества как стратегия программы обеспечения качества медицинской помощи в Национальном институте перинатологии. Общественное здравоохранение Мексики.
• Томпсон, П.С., Хассан, А. из. (1984). Круги качества: как заставить их работать. Норма Кито.