Эмоциональный маркетинг: достижение сердца клиента

Многие думают, что решения, которые мы принимаем, основаны на рациональный анализ альтернатив, которые нам представлены. Правда в том, что во многих случаях наша самая эмоциональная часть влияет на нас до такой степени, что мы практически принимаем решения.

В своей книге «Ошибка Отбрасывает", Антонио Дамасио утверждает, что " эмоция это необходимая составляющая почти каждого принимаемого нами решения ». Столкнувшись с решением, эмоции из предыдущего опыта определяют ценность рассматриваемых нами вариантов. Таким образом, эти эмоции создают предпочтения, которые заставляют нас выбирать тот или иной вариант.

Эмоциональный маркетинг: эмоции в принимаемых нами решениях

Видение Дамасио основано на его исследованиях людей, пострадавших от область мозга эмоций. Эти люди могли обрабатывать рациональную информацию, относящуюся к различным альтернативам, но они были неспособны принимать решения, потому что им не хватало эмоциональной привязки к вариантам, на которые им приходилось принимать решение.

Важность бренда при выборе

В настоящее время бренды ищут стратегии укреплять лояльность своим клиентам, а также привлечение внимания новых потребителей для создания длительных отношений с течением времени. Речь идет не о покупке только продукта, а о том, чтобы почувствовать бренд как свой. Наверняка у всех нас есть знакомые, которые хотят купить Iphone 7 до того, как он поступит в продажу. Успешные компании создают ожидания в людях и вызывают эмоции через опыт. Таким образом, они соблазняют потребителей, делая их сообщниками своих бизнес-истории и достигнув их сердец. Эффективно создавая близость с потенциальным клиентом, вы увеличиваете свои шансы продать свою продукцию. Это так называемый эмоциональный брендинг или "сделать отметку".

В своей книге «Эмоциональный брендинг: новая парадигма эмоционального соединения брендов» Марк Гобе объясняет: «Брендинг эмоциональный - это канал, по которому люди подсознательно связываются с компаниями и их продуктами эмоционально. глубокий. Инновации Sony, чувственная элегантность Gucci, ненасытный гламур Vogue приходят к нам эмоционально, пробуждая наше воображение и открывая новые горизонты. Другим примером может быть компания Nike, которая связывает свою продукцию со звездами спорта, надеясь передать эмоциональную привязанность спортсмена к бренду или продукту покупателю. Все эти бренды несут связанный имидж, вызывающий у покупателей эмоции.

Брендинг - это не просто создание логотипа, названия или использования определенных цветов. Бренд предполагает создание личностьличности, создание и продвижение определенных ценностей, которые делают ее желательной с эмоциональной точки зрения.

Эмоциональная реклама: продажа эмоций

В брендинг это всего лишь один пример того, как он предназначен для достижения потребителя посредством создания эмоциональных отношений. Но концепция эмоционального маркетинга включает в себя не только создание бренда с помощью эмоций, но также создание чувств в ваших продуктах или превращение бренда в заметный. Это достигается с помощью рекламы, которая является точкой контакта с клиентом. Примеры рекламы: розничная торговля, мерчендайзинг, здания компании, цифровая среда или реклама в средствах массовой информации. В идеале создание бренда и управление им должны начинаться с брендинга и проецироваться через рекламу.

С появлением эмоционального маркетинга реклама, основанная на выделении преимущества того, что предназначено для продажи, так как сегодня почти все продукты предлагают преимущества Похожий. По этой причине распространение эмоциональная реклама, подчеркивая, прежде всего, ценности, связанные с желаниями, желаниями и внутренними устремлениями потенциальных потребителей.

Стратегии эмоционального маркетинга предполагают, что для того, чтобы оставить след на потребителе, необходимо создать стимулирующие сети, основанные на удовольствии и благополучие, сопровождение человека в особые и уникальные моменты и ситуации или провоцирование эмоциональной реакции вины через эмоции неприятно. Неврологу Доналу Кейну »существенное различие между эмоцией и разумом в том, что эмоция побуждает к действию, а причина только для выводов ». Другими словами, человек - это эмоциональное существо, которое переносится на его решения о покупке. Чем сильнее эмоция (положительная или отрицательная), связанная с продуктом или брендом, тем глубже будет неврологическая связь в мозгу потенциального потребителя.

Вот почему рекламные кампании усиливают эту связь между нейронными сетями, поскольку именно они в конечном итоге мотивируют импульсивную покупку определенных продуктов. Реклама может заставить вас чувствовать себя привлекательнее, изощреннее или, наоборот, заставить вас чувствовать себя виноватым за то, что вы оставили деньги на благотворительность. Благодаря бренду вы можете поверить в то, что вы крутой парень, потому что пьете Jack Daniels или вы водите Харли-Девидсон.

Использование счастья во время кризиса

Вышеупомянутые компании знают увлечь клиента через 5 чувств. Передавая эмоции и чувства, эти компании создали особую связь с покупателем и придали своей продукции особое значение.

Одна из компаний, которая лучше всего использовала эмоциональный маркетинг, - это Coca-Cola. Этот безалкогольный напиток не соблазняет, предлагая газированную воду, полную сахаров и красителей, вместо этого он продает счастье. Любопытно, как безалкогольный напиток, который легко ассоциируется с ожирением, в конечном итоге становится синонимом чувства «счастья». Как будто этого было недостаточно, в своей кампании «Поделись счастьем» он поместил десятки имен на их упаковках и банок, чтобы люди знали, что этот продукт был создан специально для Они.

Он также создал «кассира счастья». Банкомат, который мог бы выглядеть как любой другой банк, но на самом деле это был банкомат, в котором люди снимали 100 евро бесплатно с единственным условием - поделиться ими с кем-нибудь. Уже известно: во время кризиса счастье продается.