18 najpogostejših komunikacijskih težav in napak

Velika večina konfliktov med ljudmi (ali podjetji) najdemo v komunikaciji. Čeprav vsi komuniciramo z drugimi ljudmi ali skupinami, tega ne počnemo vedno na pravi način.

Ne glede na to, ali gre za partnerja, prijatelje ali zaposlene v našem podjetju, lahko kadar koli pride do komunikacijskih napak, zato jih je pomembno odkriti.

Posledice slabe komunikacije

Težave s komunikacijo se pojavijo v vseh medosebnih odnosih in če jih ne rešite pravilno, lahko sproži neskončne bitke in slabe odnose, na primer s partnerjem ali partnerjem službo. Komunikacija vključuje vsaj dve osebi, in čeprav se to zdi osnovno, je ne upoštevamo vedno.

Pomen komunikacije je tak, da celo psihologi svoje paciente učijo veščin socialni in relacijski, saj izvor konfliktov pogosto leži v teh kompetencah. Podobno lahko podjetje vidi svoje rezultate, ki jih zmanjšujejo slabi odnosi med sodelavci ali ne more doseči delavcev z njihovimi potrebami.

Najpogostejše komunikacijske napake

Katere so zdaj glavne napake, ki jih lahko ljudje storijo pri komunikaciji? Katere težave s komunikacijo so najpogostejše? V naslednjih vrsticah vam to podrobno razložim.

Nekaj ​​osnovnih komunikacijskih težav

Nekatere težave, ki se lahko pojavijo na različnih področjih vsakdanjega življenja (v zvezi, med prijatelji, v službi itd.), So naslednje.

1. Slišati ali poslušati?

Pogosto se zgodi, da mislimo, da neko osebo poslušamo, in to, kar dejansko počnemo, je poslušanje. Sluh in poslušanje nista enaka. Da bi lahko poslušali, morate izkoristiti aktivno poslušanje, ki ne samo pazi na besede, ki pravi oseba, ampak tudi na govorico telesa in neverbalno ter čustveno komunikacijo na splošno.

Aktivno poslušanje izboljša medosebne odnose, ker izboljša komunikacijo.

• Če želite izvedeti več o tem konceptu, lahko preberete naš članek: "Aktivno poslušanje: ključ do komunikacije z drugimi”

2. Povejte, kaj nekdo misli, ne da bi upošteval druge

V teh situacijah, ko se aktivno poslušanje ne uporablja, ljudje to pogosto uporabljajo povejte, kaj imajo v mislih, namesto da bi bili povsem pozorni na to, kar drugi sogovornik On reče. Zato je aktivno poslušanje pomembno, saj nas postavi v kožo sogovornika, nam omogoča razumevanje njegovih resničnih čustev in sporočilo ustrezno dobimo. To tudi drugi osebi pomaga razumeti, da nas zanima, kaj govori..

Po drugi strani pa je veliko situacij, v katerih posamezniki že prej vedo, kaj bodo povedali, še preden to stori drugi sogovornik končal govor, bodisi zaradi predsodkov, ki jih ima, bodisi zato, ker sta oba v konfliktu, sta v obrambi in hočeta sploh imeti prav obali. Na ta način je nemogoče, da bi tekla dobra komunikacija in se pojavila konstruktivna razprava.

3. Govoriti ali reči?

Ne glede na to, ali govorimo v pisnem ali govorjenem jeziku, govorjenje ni isto kot reči: pomembno je, da ne govorimo ali pišemo veliko, ampak to storimo kratko in natančno. Ne gre za uporabo številnih besed, temveč za uporabo ustrezne intenzivnosti in globine, za sporočanje nečesa zanimivega.

4. Pomanjkanje zaupanja

Pomanjkanje samozavesti lahko povzroči, da ne izrazimo pravilno tega, kar želimo povedati, in v mnogih primerih lahko privede do pomanjkanja asertivnosti, da ne morejo pravilno izraziti svojega mnenja, ne postavljajo omejitev v odnosih in s tem v nemotenem poteku komunikacije.

5. Pomanjkanje verodostojnosti

Tako kot pomanjkanje zaupanja je tudi pri komunikaciji pomembno tudi pomanjkanje verodostojnosti. z drugimi ljudmi, bodisi z našim partnerjem, v podjetju ali med javnim govorom.

Kredibilnost daje prednost drugemu sogovorniku, da se počuti udobno in posledično se zaupanje med obema poveča.

6. Pomanjkanje empatije

Sočutje To je osnovna družbena veščina, ki je potrebna, da lahko živimo z drugimi. Tesno je povezano z dejstvom, da ne izražamo samo tega, kar človek misli, saj nam omogoča razumevanje drugega sogovornika in njegovega stališča. Ključno je, da lahko pošljete jasno in natančno sporočilo.

7. Slaba čustvena potrditev

The čustveno potrjevanje je koncept, ki se uporablja vedno bolj in ga imajo ljudje z a visoka čustvena inteligenca. Sestavljen je iz sprejemanja in dajanja povratnih informacij drugim ne le z besedami, temveč tudi z neverbalnim jezikom.

Naklonjen je dobri komunikaciji, saj drugi posameznik razume, da ga razumejo, prepoznajo in razumejo in posledično poveča njegovo verbalizacijo.

8. Slab neverbalni jezik

Pogosto smo zelo pozorni na besede in pozabimo na neverbalni jezik. Glede na rezultate preiskave, ki jo je opravil Albert Mehrabian, besedna komponenta je 35%, več kot 65% pa neverbalne komunikacije. To vključuje držo telesa, stik z očmi ali kretnje.

To bi se moralo zgoditi naravno, v nekaterih primerih, na primer, ko nismo sproščeni, pa naš neverbalni jezik ne dopušča nam, da bi povedali, kaj poskušamo povedati.

9. Slab besedni jezik

Ton glasu, tj. Ne govorite preglasno ali prenizko, nejasne besede ali uporabite preveč dodajanje izrazov, kot so "ah", "eh" ali "um", lahko povzroči, da sporočilo s sogovornikom izgubi sila. Pravilno glasovanje, dobra sposobnost improvizacije in navsezadnje pravilno povedati tisto, kar želimo, da druga oseba sliši, izboljša komunikacijo.

10. Težave pri branju in pisanju

Dobre veščine branja in pisanja so v nekaterih okoliščinah izredno pomembnena primer v digitalnem svetu: ko gre za piši v blog in prejemanje sporočila podjetja potencialni stranki ali pošiljanje e-poštnega sporočila zaposlovalcu, da ga zapelje in prepriča, da smo najboljši kandidati.

Če ne beremo dobro ali pišemo dobro, očitno vpliva na razumevanje in izražanje sporočila v teh okoliščinah.

11. Nespoštovanje

Ljudje se bolj odprejo drugim, ko nas spoštujejo, zato je spoštovanje osnovna komunikacijska veščina, ki jo moramo upoštevati pri učinkoviti komunikaciji. Prav tako je pomembno kot izkazovanje verodostojnosti. V razmerju na primer znak naklonjenosti ali lepa gesta kaže, da ga spoštujemo do našega ljubljenega in s tem izboljšuje bližino, zaupanje in komunikacijo s tem oseba.

12. Slabe sposobnosti prepričevanja in pogajanja

Prepričevanje vam omogoča, da spremenite ideje, prepričanja, vedenja in stališča, ki zadovoljuje potrebe obeh sogovornikov, je ključnega pomena v poslovnem okolju, pa tudi v vsakdanjem življenju.

Prepričevanje je ključno pri pogajanjih, ki pa so ključne v medosebnih odnosih. Pogajanja in doseganje dogovorov, tako da so potrebe obeh vsaj delno zajete, izboljšujejo medosebne odnose in tekočnost v komunikaciji med akterji.

Komunikacijske veščine pri javnem govoru

Za javni govor je treba obvladati tudi vrsto komunikacijskih veščin ki omogočajo, da očarajo občinstvo in ga zabavajo in spremljajo.

Najpogostejše napake, ki se lahko pojavijo pri javnem govoru, so:

1. Pomanjkanje začetnega poročila

Rapport Gre za pojav, pri katerem se dva človeka počutita uglašena tako duševno kot čustveno. Ključno je, da osebo približamo in se povežemo s sporočilom, še posebej, kadar se osebi ne poznata, kot se pogosto zgodi na javnem pogovoru ali razstavi. Ko ta povezava ne obstaja, tudi komunikacija ne bo dobra.

2. Pomanjkanje smisla za humor

V kontekstu, kot je javni nastop, eden najboljših načinov za povezovanje s publiko je uporaba smisla za humor. Zahvaljujoč smislu za humor se poveča sposobnost poslušalca za pozornost in zadrževanje informacij.

Kadar je pogovor ali predstavitev preveč resen, je običajno dolgočasen in ne pomaga komunikacijskemu toku.

• To in druge prednosti pojasnjujemo v našem članku: "9 prednosti smisla za humor”

3. Togost pri uporabi telesne govorice

Ko je človek živčen, kar se lahko zgodi, ko se nekdo sooči z občinstvom, običajno to živčnost izrazi s telesno govorico. Primeri so pomanjkanje ali presežek gestikulacije, slaba drža in slab kontakt z očmi..

4. Presežek informacij in preveč intelektualna vsebina

To se lahko zgodi zlasti pri ustnih predstavitvah, ko oseba, ki predstavlja, ni zelo prijazna natančen in jedrnat in se čustveno ne poveže z občinstvom, saj so tudi informacije intelektualna.

Presežek informacij postane dolgočasen, in zelo pogosta napaka je, ko se ne upoštevajo potrebe in interesi občinstva.

5. Trema

Trema na različne načine negativno vpliva na komunikacijo, tako v neverbalnem kot verbalnem jeziku. Ko nekdo nima dovolj samozavesti, bo občinstvo to opazilo in zato z njim ne bo dobre čustvene povezave.

6. Neprimerna uporaba tišine

Tišina je lahko odlično orodje pri javnem govoru, sama po sebi je element komunikacije, katerega vrednost je mogoče enačiti z besedo; Vendar ko ga oseba zlorabi, lahko postane dolgočasno in pokvari tok pogovora, konference ali ustne predstavitve.