Vedenjska segmentacija: kaj je to, značilnosti, vrste in funkcije

Podjetja ne ponujajo preprosto svojih izdelkov in storitev. Najprej izvedejo pomembno tržno študijo, da ugotovijo, kaj želijo njihove stranke, kakšne so njihove potrebe, kaj hočejo ...

Niso pa vse stranke enake. Kar zanima eno osebo, je sploh ni treba zanimati. Ljudje imamo osebnostne razlike in to se kaže tudi v našem vedenju kot potrošnikov.

Toda kljub temu, da smo drugačni, vedno obstaja kakšna značilnost, ki nam pomaga, da se glede na skupino ali storitev združimo glede na svoje interese, in to upošteva Poslovno prijava vedenjsko strategijo segmentacije. Poglejmo, kaj je to in katere parametre je mogoče upoštevati pri njegovi uporabi.

• Povezani članek: "Biheviorizem: zgodovina, koncepti in glavni avtorji"

Kaj je vedenjska segmentacija?

Vedenjska segmentacija je ustrezna marketinška tehnika (trženje), katere cilj je združiti potrošnike na podlagi nekaterih njihovih značilnosti, ki služijo podjetjem da lahko svoje storitve in izdelke ponujajo na bolj oseben način. Z doseganjem tega se povečajo možnosti za pritegnitev pozornosti strank, ki pridobijo ponujenega izdelka / storitve, poleg tega pa to ponovite v prihodnosti, ko postanete stranka običajno.

To tehniko običajno izvajajo tržni raziskovalci, ki so odgovorni za opazovanje vidikov, kot je priprava pri nakupu, znanje, ki ga ima kupec o izdelku ali storitvi, stopnji zvestobe, interakcijah z vašo blagovno znamko, uporabi, ki jo izdelek prejme enkrat pridobiti…

Ta postopek Vključuje lahko več faz, v katerih opazujemo, preučujemo in analiziramo vedenje tako rednih kot občasnih kupcev, poskušal s temi podatki napovedati vedenje bodočih potrošnikov. Tako je podjetje bolje pripravljeno in lahko malo bolje ve, kaj lahko pričakuje, saj ve, kakšne so želje in potrebe strank. Ker se vedenje potrošnikov lahko spremeni iz katerega koli razloga, je vedenjska segmentacija proces, ki se nenehno uporablja.

Vsako podjetje, ki ve, kakšne so navade nabave, porabe in uporabe svojih rednih strank, lahko pridobi zelo koristne informacije. koristno za doseganje zvestobe, to pomeni, da imajo izkušnje s to blagovno znamko tako pozitivne, da se odločijo za nadaljnjo uporabo njo. Zato je v svetu, ki je konkurenčen velikim podjetjem, treba vedeti, kakšne značilnosti ima ciljno občinstvo in kaj storiti, da pritegnemo njihovo pozornost.

• Morda vas zanima: "Vedenjski kontrast: kaj je to in kako ga lahko uporabimo v psihologiji"

Kaj to pomeni v psihologiji?

Obstaja več vidikov, ki so značilni za vedenjsko segmentacijo. Eden izmed njih je, da podjetja to metodo uporabljajo, da bi jo svoja prizadevanja usmerite v pravo občinstvo, torej tiste potencialne resnične potrošnike na podlagi nakupnega vedenja strank, ki so že uporabljale vaše storitve in izdelke, poleg upoštevanja njihovih interesov.

Vedenjska segmentacija omogoča prepoznati podobna vedenja med različnimi potrošniki, ki olajša njihovo razvrščanje in jim ponudi bolj prilagojene izdelke in storitve, vendar ne v enem tako personaliziran način, da vključuje vlaganje preveč časa in denarja v pridobivanje novih možnosti ponudba. Ideja je ponuditi izdelke, ki so zanimivi za širok krog ljudi in ki, če imajo drugi radi drugega, zanje predstavijo primerno ponudbo.

Ker so ljudje razvrščeni glede na različne parametre, to omogoča združevanje v isto skupino ljudi, ki imajo podobne interese in vedenjske vzorce, kar vodi do oglasov in ponudb izdelkov. Če vemo, kakšni so in katera je največja skupina ali skupine ljudi, ki jih zanima določen izdelek ali storitev, komercialno odločanje je veliko lažje, oblikovanje izdelkov in oglaševalskih storitev je bolj v skladu s tem, kar potrošniki v resnici želijo.

Da bi lahko napovedali vedenje bodočih strank, vedenjska segmentacija temelji na zgodovini odnosov vaših strank, tako rednih kot občasnih. Na podlagi informacij, ki jih dobijo od njih, lahko prepoznajo in vplivajo na nakupne odločitve, ki se lahko pojavijo v prihodnosti.

• Povezani članek: "15 vrst raziskav (in značilnosti)"

Vrste vedenjske segmentacije

Kot smo že omenili, je glavni cilj vedenjske segmentacije združiti potrošnike na podlagi njihovih značilnosti, da bi lahko storitev ali izdelek ponudili na učinkovitejši način. osebno, kar omogoča, da pritegnete njihovo pozornost, pridobite ponujeni izdelek / storitev in poleg tega to storite v prihodnosti, tako da postanete stranka običajno.

Vedenjska segmentacija se razlikuje glede na to, kaj opazimo v času tržnih raziskav. Nato bomo videli nekaj vrst segmentacije na podlagi različnih upoštevanih parametrov:

1. Iskanje vrednosti

Ta vrsta segmentacije osredotoča na to, kako kupec raziskuje izdelek, opredelitev vidikov, kot so njegova cena, značilnosti in trajnost ter kateri so tisti, ki vas motivirajo za nakup.

• Morda vas zanima: "Dvanajst psiholoških trikov, s katerimi supermarketi porabijo več denarja"

2. Uporaba izdelkov

Uporaba izdelkov ali storitev je še en način segmentacije vedenja, pri katerem upošteva, kako pogosto stranka kupi ali porabi kaj podjetje zanima.

3. Letni časi in dogodki

Poraba v 365 dneh v letu ni enaka ali stabilna. Ključni datumi in letni časi, kot so božič, poletne počitnice, začetek šolanja in drugi, so trenutki, v katerih se ob porabi vseh vrst sproži vedenje potrošnikov elementi.

Obstajajo tudi drugi datumi, ki so za nekatere skupine posebni, na primer LGTBI +, o čemer priča mesec ponosa in kako blagovne znamke izkoriščajo svoje simbole. Vključeni so tudi tisti osebne narave, na primer rojstni dnevi ali obletnice.

• Povezani članek: "6 psiholoških trikov, da se upremo pobočju januarja"

4. Stopnja zvestobe

Na podlagi podatkov, ki jih lahko pridobimo iz vedenja kupcev, jih lahko segmentiramo glede na njihovo stopnjo zvestobe. To omogoča organizaciji, da identificira svoje najbolj zveste stranke, razumeti, zaradi česar so še naprej uporabljali vašo blagovno znamko, razumeti njihove potrebe in načrtujte strategije za zagotovitev, da jih bodo tudi v prihodnje zanimali vaši izdelki in storitve.

5. Osebni interesi

Za zagotavljanje individualiziranih možnosti je treba upoštevati osebne interese strank. Pri tej vrsti vedenjske segmentacije se upoštevajo tudi poklicni interesi vsake stranke.

• Morda vas zanima: "10 vrst vrednot: načela, ki urejajo naše življenje"

Prednosti in slabosti vedenjske segmentacije

Ta tehnika ima več prednosti za vsa podjetja, čeprav ima tudi nekatere pomanjkljivosti.

Prednost

Glavna in najpomembnejša prednost vedenjske segmentacije je ta organizacijam omogoča, da poiščejo stranke s podobnimi nakupnimi navadami in vedenjem, s čimer jih lažje dosežejo in ponudijo izdelke in storitve. Prav tako podjetjem omogoča, da vedo, kakšne so potrebe potrošnikov, kar bo merilo za spreminjanje in posodabljanje ponujenih izdelkov in storitev.

Če veste, kaj želijo vaše stranke, jim lahko ponudite bolj prilagojene izdelke in tako povečate zanimanje svojih strank, tako starih kot novih. Tako boste lažje ustvarili zvestobo blagovni znamki pri svojih najbolj mislečih kupcih.

Slabosti

A čeprav ima več pomanjkljivosti, je treba omeniti, da ima vedenjska segmentacija več slabosti.

Najbolj opazno je to potrošniki ne prenehajo biti ljudje in kot taki lahko svobodno spreminjajo svoje vedenje, s katerim je res zelo težko s popolno gotovostjo napovedati, kakšne bodo njihove srednjeročne in srednjeročne želje in interesi v prihodnosti. To lahko privede do težave, da celotno tržno strategijo uniči preprosto dejstvo, da potencialne stranke, ki jim je bila namenjena, spreminjajo okuse in interese.

Tako lahko ta tehnika ponudi le referenčni okvir, ki temelji na osebnosti in vedenju skupine. ljudi, ni pa zagotovilo, da bo po videzu popolnoma napovedal osebnost drugih skupin Podobno.