4 ključi za asertivno komunikacijo v podjetjih

Tisti, ki imajo že nekaj časa aktivno delovno življenje, vedo, da ni vse, kar se v podjetju dogaja, povezano s čistim delom in trdo delo vsakega posameznika, ki sestavlja organizacijo, ustvarjanje dela ali storitve, ki je na voljo strankam in potrošniki.

Komunikacijski element je bistven za razlago uspeha (ali njegovega pomanjkanja) v podjetjih, zato je razumevanje, kako pretok informacij zelo pomembno, zelo pomembno.

V tem članku se bomo osredotočili na kako asertivna komunikacija vpliva na organizacije in katere strategije je mogoče uporabiti za njeno promocijo.

• Sorodni članek: "Psihologija dela in organizacij: poklic z prihodnostjo"

Kaj je asertivnost?

Začnimo z opredelitvijo izraza "asertivnost", čeprav na kratko in povzetek. Asertivnost je skupek psiholoških sposobnosti in predispozicij, ki nam omogoča, da sporočimo tisto, kar mislimo, da je pomembno za sporočanje, tudi če opazimo, da lahko to privede do določenih konfliktov ali povzroči neprijetne situacije, čeprav ob upoštevanju občutkov, prepričanj in interesov sogovornikov.

Tako se asertivni ljudje uspejo izraziti, da branijo svoj pogled, vrednote in interese, a tudi spoštujejo tistih drugih in ne da bi pustili, da bi jih strah pred "kršitvijo protokola" ali spreminjanje tona pogovora ohromil.

Po drugi strani pa ima asertivnost individualno in drugo družbeno razsežnost. Posamezna dimenzija je tista, ki je povezana z osebnostnimi in vedenjskimi vzorci vsakega posameznika, in Družbena razsežnost je tista, ki je povezana s komunikacijsko dinamiko, ki prevladuje v kulturi določene družbe, skupine ali družbe. organizacijo. To pomeni, da iz sveta organizacij je mogoče spremeniti, da bodo ljudje lažje odločni, ki na več načinov koristi izmenjavi informacij, zaradi česar je vse bolj tekoče in manj odvisno od protokolov.

• Morda vas zanima: "Asertivnost: širjenje samopodobe do družbenih odnosov"

Kakšne so prednosti asertivnosti v poslovnem svetu?

Kot smo omenili, asertivnost povečuje pravilno delovanje komunikacijskih tokov v organizacijah. To dejstvo povzroča različne posledice pozitivnih učinkov na podjetja, o katerih bomo podrobneje razpravljali v nadaljevanju.

Poglejmo, katere so glavne pozitivne točke spodbujanja samozavesti v organizacijah.

1. Olajša pravočasno odkrivanje in posredovanje težav

Kjer skorajda ni asertivnosti, je normalno, da člani skupine ali oddelka nadaljujejo z delom, čeprav vedo, da je pri njihovem organiziranju in razdeljevanju nalog prišlo do napake. Če pa se spodbuja samozavest, verjetno bo nekdo povzdignil glas in sporočil, kaj je opazil, kaj je narobe, čeprav to tehnično ni del njegovega dela.

• Morda vas zanima: "6 vrst organizacijske komunikacije"

2. Ustvarite prijaznejšo organizacijsko klimo z delavci

Asertivnost odraža filozofijo podjetja ali organizacije, v kateri sodelujejo delavci. Videti, da je del "privzetega" komunikacijskega modela, kaže, da subjekt svoje delovanje opira na dejstvo, da se spontano izrazi, ne da bi vedno računali na omejitve in togost položajev in organizacijsko shemo.

3. Preprečuje pojav konfliktov

Morda se zdi kontraintuitivno, a dejansko ima ves smisel na svetu. Zahvaljujoč asertivnosti se stvari sporočajo na mestu, kjer jih je treba sporočiti, da se prepreči kopičenje težav in negativno vpliva na več ljudi in z večjo intenzivnostjo. Kaj je več, s prilagajanjem sogovorniku se vzpostavi način pristopa k problemu, ki poraja konstruktivno miselnostin ne boja za oblast ali očitkov.

• Morda vas zanima: "Reševanje sporov: kriza ali prikrite priložnosti?"

4 ključi za spodbujanje asertivnosti v podjetjih

To je nekaj ključnih idej, iz katerih je običajno začeti spodbujati asertivnost v organizacijskih kontekstih.

1. Nagrada "razmišljanje zunaj okvira"

Tako se boste pogovarjali o čem ni strogo del vsakodnevno dodeljenih nalog, jih je mogoče nagraditi, še posebej, če zagotavlja jasno vrednost. V nasprotnem primeru se lahko vzpostavi delovno ozračje, v katerem se tovrstno vedenje obravnava kot ekscentričnost, ki se ji je treba izogniti.

• Sorodni članek: "7 funkcij in vlog poslovnih psihologov"

2. Ne zanemarjajte neformalnih odnosov

Delavci in člani podjetja niso roboti; V mnogih primerih se najpomembnejše informacije posredujejo po neformalnih komunikacijskih kanalih, ki presegajo protokole in organizacijsko shemo.

Poznavanje teh tokov informacij je pomembno, da veste, kako prilagoditi sporočila, ko jih posredujete, in da poznate kulturo organizacije. Na ta način tok informacij, ki jih izda podjetje, ne bo obravnavan kot "steznik" in sum se ne bo pojavil, če govorite mimo lastne vloge strokovnjaka.

3. Osredotočite se na človeško komponento dela

Asertivna komunikacija bo lažja, če na sodelavce ne gledamo kot na preproste avatarji, ki opravljajo produkcijsko nalogo, vendar kot ljudje s svojimi interesi, vrednotami in čustva. V to smer, pomembne stvari bodo sporočene, medtem ko je sporočilo prilagojeno tako, da ne bo povzročilo nesporazumov ali konfliktov, ki se jim je mogoče izogniti.

Obstaja več načinov za izboljšanje tega, vključno z različno skupinsko dinamiko, vajami za izboljšanje socialnih veščin, pogajalskimi strategijami, arbitražo, upravljanjem impulzov itd.

4. Dajte zgled

Nazadnje ne smemo pozabiti, da se obnašanje v skladu z vrsto vrednot in načel organizacije organizira delo je veliko močnejše in navdihujoče kot le zapisati vse to v protokolarne priročnike in delo. Ker, srednji menedžerji in menedžerji morajo odražati ta ideal asertivne komunikacije tako, da pokažejo svoje vodstvene sposobnosti.

• Sorodni članek: "Vrste vodenja: 5 najpogostejših vrst voditeljev"

Se želite naučiti bolje komunicirati ob obvladovanju čustev?

Če razmišljate o krepitvi svojih komunikacijskih sposobnosti ter obvladovanju in usmerjanju čustev, vas bodo morda zanimali tečaji, ki jih je oblikovala ekipa strokovnjakov na Gurumind.

Med temi programi usposabljanja, prilagojenimi vsaki organizaciji ali podjetju, lahko najdete področja osebnega razvoja in učenja, na primer tečaj "Čustveno obvladovanje", ustvarjen za vas. olajšajte izražanje in vedenje, kot bi radi in varno, ali tečaj "Kako zmanjšati stres", zelo priporočljiv za profile, ki so še posebej usmerjeni na področje strokovno. Poleg tega tečaji uporabljajo aplikacijo Gurumind, ki vključuje številne materiale z vodenimi meditacijami, orodji za pozornost in sprostitvene tehnike itd.

Za več informacij o programih usposabljanja Gurumind, prilagojenih potrebam organizacij, obiščite svojo stran.