Kakšna je razlika med izdelkom in storitvijo?

Mnogi bodo mislili, da sta izdelek in storitev dva zlahka ločljiva izraza. Na primer, zelo jasno je, da ko kupite računalnik, pridobite izdelek, in ko pokličete IT tehnika, da ga popravi, zahtevate storitev.

Vendar se včasih zdi, da ločitev med obema konceptoma ni jasna. Na primer, ko greste v restavracijo, kupite izdelek ali zahtevate storitev?

V tem članku bomo predstavili razlike med izdelkom in storitvijo, poleg navajanja primerov za boljše razumevanje.

• Povezani članek: "7 ključev psihologije, ki se uporabljajo za trženje in oglaševanje"

Kakšna je razlika med izdelkom in storitvijo?

Oglejmo si podrobneje, kako se storitve in izdelki razlikujejo.

1. Oprijemljivo vs. neopredmetena

To je morda najbolj očitna razlika. Izdelek je nekaj, kar obstaja fizično, česar se lahko dotaknemo, okusimo, vonjamo, vidimo in celo slišimo. Namesto tega je storitev narejena iz fizične snovi, saj je dejanje.

Razlika med opredmetenim izdelkom in nematerialno storitvijo je v času prodaje. Medtem ko je bil izdelek že tam, je storitev zaznana šele po prejemu.

2. Shranjevanje vs. pokvarljivo

To je še ena razlika, ki jo je tudi zelo enostavno razumeti. Izdelke je mogoče shraniti vsaj za določen čas. namesto tega storitev preprosto ni mogoče shraniti, ker so dejanja.

Na primer. Prodajalec avtomobilov prodaja izdelke, ki so, če niso kupljeni, parkirani v garaži. Če pride vikend in se trgovina zapre, bo izdelek še vedno tam.

Po drugi strani pa, če je ponujena storitev najema avtomobila, če je dan, ko jih ne izposodi, storitve ne ponuja več. Ne gre za to, da je storitev shranjena, ampak da ni neposredno tam.

Upoštevati je treba zmogljivost skladiščenja izdelka, glede na to, da lahko vidiki, kot sta datum poteka ali presežek, povzročijo gospodarske izgube.

Kar zadeva storitve, je pomembno, da poskrbite, da bo vaša ponudba namenjena trgu, ki ga zanima, pri čemer morate upoštevati tudi, kateri časi so najbolj primerni za njeno ponudbo. Čeprav gre za nekaj, kar ne bo poteklo, je treba upoštevati, da če se ponuja v dneh, ko ni kupcev, ponuja nekaj, kar ljudje preprosto ne zahtevajo.

3. Sodelovanje vs. pridobitev

Storitve niso nekaj fizično zaznavnega, saj nastanejo v trenutku, ko jih nekdo želi prejeti. V bistvu storitev je, ko so stranke. Na primer, maserka opravi svoje delo, ko je stranka, ki to zahteva. Masaže niso nekaj materialnega, saj se prejmejo.

Drug vidik, ki ga je treba pri storitvah upoštevati, je, da so za razliko od izdelkov zelo prilagodljive.

Na primer, nakup obleke, izdelka, ni isto kot, da bi to naredili namesto vas, storitev. V prvem primeru, čeprav je lahko več velikosti in vrst obleke, gre za izdelek, ki je že izdelan v tovarni. Po drugi strani pa to pomeni, da opravijo meritve in upoštevajo, kako natančno to želite.

• Morda vas zanima: "Odvisnost od nakupovanja: simptomi, vzroki in zdravljenje"

4. Potreba vs. samozavest

Izdelki so narejeni z osnovno funkcijo, ki je zadovoljiti potrebe, za katere so bili izdelani. Če kupite pomivalni stroj in dobro čisti, potem je to dober izdelek.

Pri storitvah se to ne zgodi tako jasno. Ko je storitev prejeta, so merila, da se šteje za dobro, popolnoma subjektivna. Odvisni so od vsakega posameznika, ki ga prejme.

Ko se odločite za obisk restavracije ali frizerja, zaupanje, ki ga imate strokovnjaki, ki tam delajo, bodo v veliki meri določali, kdo hodi v te ustanove specifične.

To ne pomeni, da ljudje izbirajo izdelke iz nujne potrebe, namesto da bi zaupali vaši blagovni znamki, prejšnjim izkušnjam z njo ali priporočila drugih, vendar odločitev za nakup znamke mleka ali vrste britvice ni nekaj, kar bi trajalo dolgo pri biti odločen.

5. Homogenost vs. heterogenost

Izdelki so običajno rezultat množične proizvodne verige. Objekt je oblikovan, oblikovani kalupi in izdelanih nekaj tisoč na teden. Vsi so praktično enaki. Izdelki v množični proizvodnji sledijo zelo specifičnim standardom. Iz tega razloga, če je ob nakupu izdelek pokvarjen, ga je mogoče vrniti ali popraviti.

Namesto tega bodo kakovost in značilnosti storitve odvisne od številnih dejavnikov. Več ljudi lahko ponudi isto storitev, vendar jo izvaja na zelo različne načine.

Za podjetja je idealno, da imajo pri ponudbi storitve merila kakovosti ali kaj takega, da se lahko v primeru, da je stranka nezadovoljna, na nek način kompenzirajo.

6. Interakcija kupec - dobavitelj

Pri izdelavi storitve morata biti prisotni vsaj dve osebi: naročnik in dobavitelj. Zato, da bi zagotovili, da stranka pridobi storitev, ki se ponuja, dobavitelj mora zelo skrbeti za poslovni odnos.

V zvezi s prejšnjo točko je pomembno, da podjetje pri ponudbi storitve zagotavlja izpolnjevanje standardov kakovosti.

Vidiki, kot so podoba zaposlenega in njihove komunikacijske sposobnosti, skupaj s fizičnim prostorom, v katerem so izvede dejanje, postanejo zelo pomembni, ko je ponujeno nekaj neotipljivega, kot je a storitev.