5 načinov za učinkovito reševanje konflikta

Načini za učinkovito reševanje konfliktov se lahko razlikujejo glede na to, kako razumemo sam pojem konflikta. Lahko se razlikujejo tudi glede na poseben kontekst, v katerem se pojavlja. Na primer, strategija, ki se uporablja za reševanje konflikta v družini, morda ni učinkovita, lahko pa je učinkovita pri reševanju konflikta znotraj organizacije.

Vendar pa nam je družboslovje ponudilo različne smernice za ustvarjanje strategij reševanja, ki so bolj ali manj uporabne v različnih kontekstih. Nato bomo videli kratko definicijo konflikta, ki jo ponuja psihologija; sledi 5 načine za učinkovito reševanje konfliktov ki so jih predlagali nekateri strokovnjaki za teorije konfliktov in pogajanj.

• Povezani članek: "12 nasvetov za boljše obvladovanje par argumentov"

Kaj je konflikt?

Organizacijska psihologinja Mary Parket Follet (ct. v Domínguez Bilbao in García Dauder, 2005) opredeljuje konflikt kot rezultat razlike, ki je posledično interakcija želja. Onkraj etičnih predsodkov (onven tega, ali je konflikt dober ali slab), gre za pojav razhajanja mnenj in interesov.

Po mnenju Domíngueza Bilbaa in Garcíe Dauderja (2005) je bilo razumevanje konflikta skozi njegovo zgodovino različne vidike. Prej so ga razumeli in obravnavali kot negativni element, zato se je treba izogibati. Od tam, vzročnost konflikta je bila razumljena iz disfunkcionalnih elementov, ki so jih nato prevedli v individualna, skupinska ali komunikacijska vedenja in situacije.

Kasneje je bil konflikt mišljen iz njegovih koristi, torej iz njegovih možnih prednosti. Od takrat se konflikt domneva kot neizogibni element znotraj skupin in organizacij; ne nujno negativno, ampak kot še eno priložnost za širjenje obzorij interakcije in upravljanja.

• Morda vas zanima: "Asertivna komunikacija: kako se jasno izraziti"

5 strategij in nasvetov za učinkovito reševanje konflikta

Teorije o konfliktih in pogajanjih so se v psihologiji razvile na pomemben način, ki vplivajo predvsem področje organizacij, pa tudi druga področja, kjer se analizirajo odnosi medosebni.

V 81. letih prejšnjega stoletja so ameriški strokovnjaki za reševanje konfliktov in pogajanja William Ury, Roger Fisher in Bruce Patton objavili knjigo z naslovom dobite da. V njem so opisali 5 načinov za učinkovito reševanje konflikta, s pogajanji. Ti obrazci so v veljavi še danes in se lahko uporablja v različnih kontekstih. V nadaljevanju jih opisujemo.

1. ljudje niso problem

Konflikt ima učinke na ravni posameznih izkušenj, torej vključuje čustva, vrednote in stališča. V mnogih primerih je to pozabljeno ali pa ni več prioritet, ker se bolj osredotočamo na organizacijske interese. V tem primeru, avtorji pojasnjujejo, da se učinkovito pogajanje začne z ločitvijo ljudi od problema, torej analizirati problem neodvisno od tega, komu pripisujemo odgovornost zanj.

Da bi to naredili, svetujemo, da konflikte razmišljamo kot korenine v eni od naslednjih treh dimenzij: zaznavanje, čustva ali komunikacija. Prepoznajte slednje, da ostanejo empatični do drugih; ne prelagati odgovornosti za konflikt na druge ljudi in se izogibati čustveno eksplozivnim reakcijam. Prav tako nam lahko pomaga, da ostanemo osredotočeni na svoje interese, da ne popuščamo več, kot je primerno.

2. Glavna stvar so interesi

V skladu z navedenim nam avtorji pravijo, da za stališči, ki jih ljudje domnevamo, da ob konfliktu obstaja vrsta interesov, ki nas motivirajo, in včasih skrij.

Če namesto da bi se trdno zavzemali na svojih stališčih, se ukvarjamo z raziskovanjem interesov, ki stojijo za tem, bomo zelo verjetno ugotovili, da obstajajo skupne in skupne potrebe in interesi. Slednje pa nam omogoča, da dosežemo učinkovita pogajanja.

Skratka, ker je konflikt predvsem soočenje različnih interesov, je pomembno, da se osredotočimo na te, ne pa na stališča, ki jih zasedamo posamezno.

3. Iščite vzajemno korist

Drugo načelo reševanja konfliktov in pogajanj je ustvarjanje možnosti v obojestransko korist. Pogosto se zgodi, da se v konfliktni situaciji misli, da od končne odločitve nimajo koristi vsi.

To ovira pogajalski proces, na splošno pa nastane zaradi štirih precej pogostih ovir: prezgodnje sodbe; poiščite edinstvene odgovore; menijo, da ima konflikt ustaljeno obliko; in mislite, da je rešitev problema sam problem. Avtorji to pojasnjujejo z empatičnim odnosom lahko iščemo obojestransko korist. Z drugimi besedami, lahko ponudimo možnosti pogajanj, ki so vsaj delno naklonjene vsem stranem.

4. Dajte prednost objektivnim merilom

Avtorji priporočajo, da vztrajamo pri uporabi objektivnih meril od začetka pogajanj. Z drugimi besedami, ne da bi se odrekli empatiji in »win-win«, moramo biti realni in to predvidevati včasih bodo razlike, ki jih je mogoče uskladiti le z zelo visokimi stroški, vsaj za nekatere stranke. S čimer je treba v tem primeru pogajanja izvesti na podlagah, neodvisnih od volje vpletenih.

5. Upoštevajte razmerja moči.

Na koncu avtorji pojasnjujejo, da je učinkovito reševanje konfliktov malo verjetno v primerih, ko ima vpliv, moč in oblast samo ena od strank zanima. V tem primeru, pogajanja so sestavljena iz poskusa, da se ne strinjamo o nečem, kar je popolnoma v nasprotju z našimi načeli ali interese ter poskušajte kar najbolje izkoristiti dogovore in končne odločitve, tudi če so sprejete enostransko.

Bibliografske reference:

• Dominguez Bilbao, R. in Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktivni konflikt in integracija v delu Mary Parket Follet. Digitalna Atena, 7: 1-28.
• Povzetki voditeljev (2003-2018). Povzetek knjige »Pridobite da, umetnost pogajanja brez popuščanja«. Knjižnica skrajšanih poslovnih knjig. Pridobljeno 6. julija 2018. Na voljo v https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.