12 vrst strupenih strank (in kako jih prepoznati)

V vsakem poslu imate opravka z vsemi vrstami strank. Nekateri so zelo dobre stranke, izobražene in znajo ceniti naše delo, ne glede na to, kolikokrat potrebujejo naše storitve ali izdelke.

Včasih pa imamo opravka s strankami, ki niso čista pšenica. Nesramni, kritični, zaskrbljeni, negotovi ali tisti, ki nas prosijo za popuste, ko jim ni treba.

Naprej bomo vedeli vrste strupenih strank ki jih najdemo v vsakem poslu, če vidimo njegove glavne značilnosti.

• Sorodni članek: "Cikel storitev za stranke: kako deluje, značilnosti in faze"

12 vrst strupenih strank in njihove značilnosti

Odnos s strankami je vedno odvisen od konteksta, od vidikov, povezanih s časom in krajem, v katerem pride do interakcije z njimi. Poleg tega pa lahko prepoznamo vrste strupenih strank, če upoštevamo, da to niso hermetične kategorije in ki ne povzemajo načina bivanja teh ljudi v vseh njihovih situacijah življenja; preprosto se zanašamo na vrsto predispozicije, ki nam jo kažejo.

Naslednji Odkrijmo 12 najpogostejših vrst strupenih strank

, poleg tega pa se naučimo, kako jih prepoznati in kakšne težave običajno povzročajo.

1. odjemalec krmilnika

Obvladujoča stranka je tista, ki vedno znova nas muči, da bi izvedeli, kako napreduje projekt ali izdelek, ki ga bomo ponudili.

Je tipičen, ki nas nenehno kliče, predlaga nove predloge po pošti in vedno znova spreminja potek projekta. Morajo imeti »nadzor« nad situacijo in ker nas ne morejo nadzorovati, kot da smo lutke, čutijo, da imajo neko moč, saj vedo, kaj delamo in česa ne.

Nadzor je v redu, saj gre včasih lahko kaj narobe v proizvodnem procesu ali pa obstaja kakšna podrobnost, ki bi jo želeli vedeti, da bi jo spremenili. Težava je v tem, da je nenehno zavedanje, kaj počnemo in nehamo početi, prava nadloga, saj Poleg tega, da zapravljamo čas, nam daje vtis, da ne zaupate našim izkušnjam, vztrajnosti in odgovornosti..

2. hiperkritična stranka

Kot že samo ime pove, je hiperkritična stranka tista, ki kritizira vse. Nikoli ni zadovoljen s tem, kar smo naredili, saj je zahteven in perfekcionističen do skrajnih meja.

Vsekakor imate pravico zahtevati najboljše, saj nihče ne želi plačati za nekaj, kar je podstandardno.

Težava je v tem, da je stranka hiperkritična vidi napake tam, kjer jih ni, ali poglejte tiste, ki nimajo velikega pomena. Naše delo mu je premalo, poleg tega pa ni sposoben videti vsega dobrega, kar smo naredili.

3. nestrpna stranka

Nestrpna stranka neprestano hiti in čaka, ali bo že prispelo, kar je naročil. Zdi se, da misliš, da večkrat ko nas opazuješ, prej boš dobil, kar si naročil. Prehiteva nas, vendar se moramo vedno držati dogovora.

A da bi bila zadeva še hujša, ni on tisti, ki bi upošteval točnost. Če smo vas prosili, da nam predložite dokumentacijo ali nam na določen datum poveste, kaj želite, nam preprosto poveste, da ste zamudili.

Ker je stranka, vidi se v pravici, da prosi druge, naj pohitijo, vendar mu ni treba ugoditi. Če nam bo dal dogovorjeno v zadnjem trenutku, bomo po njegovih besedah ​​že opravili svojo "čarovnijo" in bomo svoj del lahko opravili v predvidenem roku.

• Morda vas zanima: "7 ključev psihologije za trženje in oglaševanje"

4. neodločna stranka

Negotovost, neodločnost in strah pred eksplicitnim odgovorom so lastnosti, ki opredeljujejo neodločno stranko. Ni sposoben enkrat izbrati predloga ali možnosti, ki smo mu jo povedali. Običajno je, da imamo nekaj neodločnosti, ko navežemo prvi stik s strokovnjakom, od tam naprej pa je za nas velika težava, da nam ni nič jasno, saj nam jemlje čas, energijo in potrpljenje.

Potrebujete več predlogov, več inovativnih idej, nekaj, kar je neobičajno, a se kasneje izkaže, da tisto, kar je bilo prvotno izvirno, ni več tako. Zanke za začetek drugega projekta, ko je prejšnji že določen ali pa je celo že skoraj prišla do konca. Pred predstavitvijo želi vse skupaj nekoliko spremeniti.

5. stranka, ki se pritožuje

Stranka, ki se pritožuje, se zdi zelo hiperkritična, saj se zdi, da nikoli ni zadovoljna z delom, ki smo ga opravili. Tovrstna stranka je tista, ki za težave vedno krivi druge ljudi, tako nas kot strokovnjake kot druge osebe, ki sodelujejo v procesu.

Potrebujete grešnega kozla, na katerega lahko projicirate svoje neuspehe. Osredotoča se na majhne pomanjkljivosti, namesto da bi videl velike napredke ali prednosti izdelka/storitve, kaže strašno pristransko vizijo in za povrh pravi, da ga drugi ne razumejo.

Običajno gre za tip stranke, ki slabo govori o drugih strokovnjakih, zato morate biti zelo previdni. Če slabo govorimo o drugih strokovnjakih, lahko pomislimo, da ste res imeli smolo in imate zdaj priložnost, da prejmete zelo dobro storitev ali izdelek. Težava je v tem, da ga to ne bo doseglo, da bo zelo kritičen do tega, kar smo storili, in nas bo uvrstil na svoj seznam slabih strokovnjakov.

6. užaljeno stranko

Od najhujših. Stranka kršitelj je tista, ki ob obisku strokovnjaka nima spoštovanja, ki si ga zasluži, kljub temu, da mu je prav on prišel pomagat. Našega poklica ne jemlje resno ali daje neslane izjave, kot je »to je kvantno moja nečakinja« ali »To delam z zaprtimi očmi« Kaj pa bo vedel, da ne vemo?

Ne posluša naših pojasnil, niti ne spoštuje naših dogovorov. Ne daje nam miru in za nameček nam ne razjasni, kaj hoče. Ne delamo več ur zaporedoma, da bi kdo s slabimi besedami prišel do nas in nam rekel, da ne delamo dobro. Smo strokovnjaki za to, kar ponujamo, s čimer imamo vso pravico, da se zaščitimo pred temi ljudmi. So ljudje, ki se jih je mogoče dotakniti.

7. zaskrbljena stranka

Anksioznost je tisto, kar je značilno za anksioznega klienta, kot lahko razberemo iz njegovega imena. Projekt morate poznati korak za korakom, preden date zeleno luč za začetek. Težava je v tem, da se morate prepričati, da bo šlo vse dobro, tako za dobro porabo vašega denarja kot za vaš občutek varnosti. Boji se, da gredo stvari res narobe, mejijo na patologijo.

Stranka je tista, ki se za izdelek ali storitev zanima, a si je ne upa plačati, ker meni, da bi ji lahko škodila (str. npr., kupijo mobilni telefon in verjamejo, da bo eksplodiral) ali se bojijo, da zapravljajo denar (str. npr. biti prevaran). Vedno je slabše. Ne zaupa izkušnjam, ne verjame ničesar, kar mu povedo. Kolikor vztrajamo, da projekt teče dobro, on temu ne verjame.

8. Stranka jezna na svet

Ta vrsta stranke je strupena glede na to, kar se ji je nedavno zgodilo. Gre za tisto osebo, ki je danes zaradi svoje osebnosti ali ker je imela slab dan moral je biti jezen na svet, in v tem svetu se znajdemo. Njegov način izražanja je predvsem z vpitjem, ne varčuje pa s suhoparnimi izrazi, ki so lahko agresivni in žaljivi.

Običajno so to tisti, ki se opredeljujejo kot neposredni ljudje, ki gredo do bistva, vendar je od tega, da so neposredni do neposrednega, da vse povedo z jezo, velik korak. Zelo v skladu s prejšnjim primerom je stranka, ki je jezna na svet, nekdo sovražen, ki čeprav razumemo, da stranka ni vedno vesela, da smo ji ustregli, potrebno jo je pomiriti malo. Ne morete uživati ​​v dobri storitvi ali izdelku, če že pride nerad.

9. Stranka, ki se izogiba konfliktom

Gremo od klienta, ki je jezen na svet, do nekoga, ki se neposredno boji soočenja z njim. Stranka, ki se izogiba konfliktom, je tista, ki ne razume, da je njegova pravica, da mu je neprijetno, kar mu je bilo ponujeno, zato mora to povedati. To je tip stranke, ki se trudi biti zelo dobra stranka in se boji, da bomo mislili, da na naše delo gleda zviška. Oglejte si napetost tam, kjer je ni.

Glavna težava pri tovrstnih naročnikih je, da vedno znova odobravajo vse, kar jim predstavimo, zaradi česar verjamemo, da gre projekt v smeri, v katero si želijo. Njegov prirojeni strah reči "ne" pomeni, da ko so stvari zelo napredne, ne zdrži več in nam pove, da ga vse, kar smo naredili, ne prepriča. Pravi ob pravem času! Vložili smo veliko časa in sredstev za nič, Zaradi česar začnemo znova.

10. neprijetna stranka

Stranke ne bodo naši prijatelji, vendar je vseeno dobro čutiti, da nam dajejo dobre vibracije. Stranka, s katero je zelo, zelo težko delati, na koncu postane neprijetna stranka.

Ne zanima nas, koliko denarja nam bo dal, če z njim ni prijetno delati, se res ne splača. Morda je to zaradi njegovega načina govora, njegovega vzvišenega videza, govorjenja z določenim tinitusom, šal slabega okusa, ki jih dela, ali šal, zaradi katerih imamo slabe "vibre".

11. Stranka brez obveznosti

V vsakem poklicnem odnosu je prvi korak, ki se mu ni mogoče izogniti: vzpostavitev stika. V tem prvem stiku se stranka in strokovnjak pogovarjata o tem, kaj se ponuja, kaj želi, kakšne so storitve in ali nameravata vzpostaviti profesionalni odnos ali ne. Ta prvi korak, ko je opravljen, pomeni dve poti: ali se odnos nadaljuje, s čimer se začne projekt, ali pa se konča, ker stranka ne more dobiti tistega, kar želi.

Težava strank brez obveznosti je, da se odločijo za tretjo pot: da odnosa ne prekinejo, a ga tudi ne utrdijo. So tipični tisti, ki nas vedno znova sprašujejo isto stvar ali pa jo prikrijejo kot novo vprašanje za posvetovanje, vendar smo jim v bistvu že povedali. Nenehno nas izgubljajo s tem, da vam ponujajo brezplačna svetovanja, namesto da bi vam ponudili izdelek/storitev, za katero smo strokovnjaki. Nismo brezplačna storitev. Če želite izdelek/storitev ponuditi, plačajte enkrat.

12. Strokovna stranka za barantanje

Kupec, ki je vešč barantanja, je tisti, ki misli, da mu bomo res s svojim delom naredili popust ali kakšno akcijo. On je tisti, ki ga skuša vtihotapiti, zaradi česar ste zelo živčni.

Njegova vizija katere koli ekonomske transakcije je, da nekateri izgubijo in drugi dobijo, namesto da bi razumel, da imata koristi tako tisti, ki prejme denar, kot tisti, ki prejme izdelek/storitev. Cene so kakršne so, in če ne gre za prodajo na tržnici, jih je treba spoštovati.

Zaključek

Teh 12 vrst strupenih strank je najpogostejših, ki jih lahko najdemo v vsakem poklicu. Kot smo videli, obstajajo vse vrste in za vsak pogoj, zato morate biti zelo previdni in vedeti, kako se prilagoditi vsakemu od njih. Raznolikost strupenih strank je tudi sinonim za različne težave, težave, od katerih nobene ne želimo za naše podjetje.

Določite omejitve in navedite cene ponujenega izdelka ali storitve, ki daje občasen pridih, da se izognemo neprijetnim komentarjem na naš poklic in jasno ugotovimo, kateri To so datumi izpolnitve vsakega cilja. To so strategije za preprečevanje, da bi stranke na koncu uničile naše posel.

Bibliografske reference:

• Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4. izdaja). Izobraževanje Pearson. ISBN 978-0-273-71736-2.
• Frain, John (1999). Kupci in nakupno vedenje kupcev. Uvod v marketing (4. izdaja). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.