Kako rešiti konflikte v službi: 9 praktičnih nasvetov

V delovnem okolju se običajno pojavijo določene vrste potencialno konfliktnih okoliščin.

V tem članku bomo videli nekatere praktične nasvete, kako pravilno reševati konflikte v službi, da ti ne postanejo problem, ki ogroža našo kontinuiteto dela na omenjenem položaju.

• Sorodni članek: "Reševanje konfliktov: kriza ali skrite priložnosti?"

9 nasvetov za reševanje delovnih sporov

V naslednjih vrsticah bomo videli seznam praktičnih predlogov, kako rešiti konflikte pri delu in vzdrževati bolj prilagodljivo delovno okolje.

1. Ni vam treba biti prijatelj s sodelavci

Ta prvi nasvet se nanaša na dejstvo, da delovna razmerja ni nujno, da presežejo osebno prijateljstvo; V nekaterih primerih strokovnjaki poskušajo izsiliti to situacijo, kar ima za posledico neizmerne konflikte v delovnem okolju.

Idealno je razumeti razliko med različnimi vlogami, ki jih igramo v določenih trenutkih; Ko smo v svojem delovnem okolju, izvajamo poklicno vlogo, ki se osredotoča na izpolnjevanje naših delovnih aktivnosti. Obravnava mora biti prisrčna, a odnosa ne smemo predstavljati za tisto, kar ni.

2. delovna komunikacija

En vidik, ki je precej pozitiven pri reševanju konfliktov v službi, je vzdržujemo ustrezno komunikacijo s sodelavci, vključno z našimi šefi. Molčanje, ko nam nekaj ni všeč, lahko povzroči velike zaplete, saj spodbuja kopičenje težav v dinamiki timskega dela.

Najbolje bo vedno izraziti svoja stališča do določenih situacij, ki se morda dogajajo in se ne po naših željah, to počnemo na vljuden način in brez ustvarjanja konfliktov z našim govorom (komunikacijo asertiven).

3. prepoznati konflikt

Lahko se zgodi, da se v svojem delovnem okolju počutimo neprijetno, vendar ne vemo zagotovo, kaj je razlog za to sovražno ozračje.

Ko se to zgodi, moramo posvetiti čas izvajanju vaje introspekcije, tako da lahko najdemo vzrok za svoje nelagodje z zavestnim vrednotenjem nekaterih osebnih vidikov, ki jih prej nismo upoštevali.

4. Izvajajte aktivno poslušanje

Ne glede na konflikt, ki ga morda imamo, ali naše delovno okolje, vadba aktivnega poslušanja vedno pomaga pri reševanju konfliktov. Ko vestno poslušamo, kaj imajo drugi povedati, smo bližje rešitvi konfliktov.

Ne smemo dovoliti, da bi čustva in vzgibi omejili našo sposobnost poslušanja drugih. Kljub temu, da v nekaterih primerih drugi ne obvladajo pravilnega jezika, je najbolje, da mi Obvladujmo situacijo in razlagajmo, kaj je osnovno sporočilo, ki ga drugi želi izraziti oseba.

5. Uporabite usposobljene mediatorje

V nekaterih okoliščinah je najbolje poiskati pomoč mediatorja ki ima potrebne veščine in značaj za zagotavljanje podpore v delovnem konfliktu. Ko znaš prepoznati, da potrebuješ pomoč in jo poiskati, se konflikti zmanjšajo.

Ne bomo imeli vedno možnosti, da bi sami rešili vse konfliktne situacije, ki se pojavljajo v službi, V nekaterih primerih je najbolje biti skromen in prositi za sodelovanje sodelavca, ki je pripravljen in na voljo pomagaj nam.

• Morda vas zanima: "Psihoterapija in mediacija: podobnosti in razlike"

6. Spodbujajte praktično razmišljanje

Praktično razmišljanje pogosto veliko pomaga pri preprečevanju nastanka delovnih sporov. Ljudje, ki uporabljajo to vrsto razmišljanja, ponavadi izogibajte se situacijam, kjer bi lahko bili vpleteni v nepopisna sovražnosti in sovražnosti. V bistvu se ne spuščajo tja, kjer se jim pravzaprav ni treba vpletati.

Ne gre za to, da smo omejena oseba, ampak za to, da bolje ovrednotimo situacije v svojem delovnem okolju in ugotovimo, kje se je primerno vključiti in kje ne preveč.

7. Dobro uporabljajte govorico telesa

Naše telo prenaša naše občutke na način, ki je pogosto nezaveden; zato se moramo naučiti pravilno ravnati z njim. Lahko se zgodi, da čeprav svojega nelagodja ne izražamo z besedami, ga je mogoče dokazati v govorici našega telesa.

To je situacija, ki je na splošno naklonjena konfliktom z drugimi ljudmi, ob upoštevanju drugih Ne vedo, kaj je razlog za izraz našega telesa in morda mislijo, da je to povezano z njimi.

8. Naučite se razmišljati kolektivno

Čeprav smo v svojem delovnem okolju ljudje z individualističnimi potezami moramo se prilagoditi razmišljanju v širšem kontekstu od konteksta naših interesov in posebne potrebe.

V večini primerov, ko imate službo, je potrebno sodelovati kolektivno, da dosežete zastavljene cilje. Pretvarjanje, da lahko svoje potrebe vsilimo nad potrebe drugih, bo na neki točki za nas neizogibno ustvarilo neprijetne situacije.

Zato bi bilo najbolje, da se navadimo razmišljati kolektivno in razumeti, da ima vsakdo pravico do prijetnega in funkcionalnega delovnega okolja z možnostjo pravočasnega izražanja in upoštevanja.

9. Izogibajte se boju egov

Reševanje konfliktov ne pomeni boja proti temu, kdo ima prav, in vsem jasno, da se je drugi motil; nasprotno, najti moraš najmanjši skupni imenovalec, nekaj, kar strank ne pusti ponižanih in kar ne temelji na nenehnih očitkih. Zato moramo skupne interese postaviti na prvo mesto in ne uporabljati dialoga in pogajalskih sestankov kot načina izpiranja.

Bibliografske reference:

• Vstani, R. (1998). Analiza in reševanje konfliktov. Psihološka perspektiva. Bilbao: Univerza v Baskiji.
• Burton, J. (1990). Konflikt: Reševanje in preprečevanje. Virginia: Center za analizo in reševanje konfliktov, Univerza George Mason, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Elementi za teorijo družbenega konflikta. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Kultura miru in obvladovanje konfliktov. Barcelona: Editorial Icaria.
• Thomas, K.W.; Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmannov instrument konfliktnega načina. New York: Xicom, Inc.