6 vrst organizacijske komunikacije

Komunikacijski procesi so bistveni del ne le v družbenih odnosih, temveč tudi na organizacijski ravni v poslovnem okviru. Organizacijska komunikacija omogoča prenos in sprejemanje sporočil ter ohranjanje skupinske in delovne kohezije med delavci.

Zato se vedno več podjetij odloča za najem ljudi, ki so v podjetju odgovorni za upravljanje, spodbujanje in izboljšanje komunikacije. Obstajajo različne vrste organizacijske komunikacije, glede na nekatere parametre. Poglejmo, iz česa je sestavljen vsak od njih.

• Povezani članek: "28 vrst komunikacije in njihove značilnosti"

Komunikacija znotraj in zunaj podjetja

Organizacijska komunikacija je to komunikacija, ki se v podjetjih zgodi bodisi prek zaposlenih, bodisi v povezavi z organizacijskim kontekstom. Obsega vsa tista sporočila, vedenja in stališča, ki se oddajajo v delovnem kontekstu, da bi posredovali idejo, cilj, nalogo itd. To je povezano tudi z identiteto podjetja.

Tako je bistveni del vsakega podjetja, saj je z učinkovito organizacijsko komunikacijo mogoče ustvariti delovno okolje ustrezne, pa tudi obveščanje vseh članov o ustreznih vprašanjih, potrebnih za razvoj delovne dejavnosti v a učinkovito.

Zato je danes zelo pogosto najti strokovnjaka, ki je v celoti predan razvoju tega področja skozi ustvarjanje strategije in izvajanje procesov in orodij, ki olajšajo tekočo komunikacijo med delavci v EU posel.

Ob istem času, Ti strokovnjaki za komunikacijo delajo tudi na podobi, ki jo podjetje projicira zunaj, v družbi ali v poslovni strukturi (konfiguriranje vaše poslovne identitete, vaše "blagovne znamke"); to pomeni, da so odgovorni za upravljanje sporočil, ki jih podjetje oddaja in kako jih oddaja (bodisi prek družabnih omrežij, oglaševanja itd.).

Vrste organizacijske komunikacije

Odvisno od vrste komunikacije (natančneje, na kateri ravni komunikacija poteka, če je znotraj ali zunaj podjetja) najdemo dve vrsti organizacijske komunikacije: interno in zunanji. Vedeli bomo, iz česa je poleg podtipov sestavljen vsak od njih:

1. Notranja komunikacija

Notranja komunikacija podjetja je tista, ki se znotraj nje zgodi med zaposlenimi. Je Izvaja se prek sestankov, komunikacij, priročnikov za sprejem, brošuritd. V zameno najdemo različne vrste notranje organizacijske komunikacije glede na klasifikacijske parametre, ki jih uporabljamo:

1. 1. Glede na stopnjo formalnosti

Notranja organizacijska komunikacija je lahko glede na značaj ali tipologijo (ali stopnjo formalnosti) dveh vrst: formalna in neformalna.

Formalna notranja organizacijska komunikacija Sestavljajo ga vsa tista sporočila, ki so bila posredovana in prejeta med delavci podjetja uradni akti, kot so sestanki, zbori... Se pravi, da gre za komunikacijo, ki ima več "uradno".

To so podatki, ki se običajno zabeležijo na primer z akti na sestankih. Zato se lahko po potrebi odpravite nanjo.

Neformalna notranja organizacijska komunikacija Je tista, ki ima manj formalni, manj uradni značaj; to pomeni, da zajema situacije interakcije med člani podjetja, ko na primer govorijo in si izmenjujejo sporočila ali vtise v času odmora.

Običajno gre za ustno sporočanje; to je tisto, kar omogoča spodbujanje dobrega delovnega okolja.

1.2. Glede na usmerjenost informacij

Tako je lahko tudi notranja komunikacija treh vrst, če pogledamo merilo, v katero smer sledi pretok informacij: naraščajoče, padajoče in vodoravno. Da bi bila komunikacija znotraj podjetja učinkovita in produktivna, morajo obstajati te tri vrste: naraščajoča, padajoča ali vodoravna.

Prva od vrst notranje organizacijske komunikacije glede na svojo usmerjenost je naraščajoča: ta je sestavljena iz komunikacije, ki se prenaša "od spodaj navzgor", to je, od delavcev ("pičk") do njihovih voditeljev oddelkov, voditeljev območij in upraviteljev. Z drugimi besedami, gre za informacije, ki jih nizke stopnje posredujejo srednjim in višjim (na hierarhični ravni).

Kako poteka ta vrsta komunikacije? Preko različnih kanalov in orodij: sestanki, obrazci za predloge, ankete, intervjuji itd.

Notranja komunikacija navzdol je tista, ki gre "od zgoraj navzdol"., to je od šefov ali menedžerjev do njihovih delavcev. Z drugimi besedami, na hierarhični ravni gre za informacije, ki jih visoki delavci prenašajo v srednje in nižje stopnje.

Izvaja se prek sestankov, telefonskih klicev, pisem, brošur, poročil, govorov, navodil (ustnih ali pisnih) itd.

Tretja vrsta organizacijske komunikacije glede na usmerjenost je horizontalna komunikacija; je pojavi med sodelavci, ki so v enakem rangu ali na hierarhični ravni (na primer med vodji oddelkov, vodji območij, delavci itd.).

Tako kot prejšnji lahko tudi vi uporabljate različne kanale ali poti; sestanki, neformalni klepeti med kolegi, klici, elektronska pošta itd. Ta vrsta komunikacije omogoča spodbujanje kohezije med delavci in skupinami, izboljšanje njihovega dela in osebnih odnosov.

• Morda vas zanima: "Psihologija dela in organizacije: poklic s prihodnostjo"

2. Zunanja komunikacija

Druga od vrst organizacijske komunikacije je glede na stopnjo, na kateri se pojavlja, zunanja komunikacija; To zajema komunikacijske procese, ki potekajo za objavo podjetja zunaj.

To je bolj povezano z oglaševalskimi vprašanji, projicirano podobo podjetja, socialnimi omrežji itd. Omogoča tudi poznavanje mnenja, ki ga imajo ljudje zunaj podjetja, o samem podjetju (torej o tem, kaj si družba misli o podjetju).

Tako zunanjo komunikacijo poleg oglaševanja tvorijo še sporočila za javnost, sporočila, informativne brošure itd.

Komponente (uredi)

V vsakem komunikacijskem aktu obstajajo tri komponente ali elementi znotraj različnih vrst organizacijske komunikacije. Ti trije elementi so del komunikacije; So ključni deli, ki vplivajo na celoten proces in mu omogočajo razvoj. Govorimo o:

1. Ljudje

So ljudje, ki komunicirajo znotraj podjetja ali olajšajo komunikacijske procese istega (na primer v zunanji komunikaciji). Kot proces človekove interakcije je očitno, da značilnosti ljudi bodo vplivale na dejanje in komunikacijski proces (o tem, kako se informacije prenašajo, katere informacije so izbrane, kako so prejete itd.)

To pomeni, da bo vplivalo na duševno stanje osebe, njegovo osebnost, njegove odnose s sodelavci (vrsta, pogostost ...), njegov čin ali hierarhično raven v podjetju itd.

2. Vsebina

Vsebina vsakega komunikacijskega dejanja povezani so s cilji, ki jih želi doseči oddajanje nekaterih sporočil, pa tudi z izdajateljem in sprejemnikom istih, uporabljenimi kanali ali komunikacijskimi sredstvi itd. Vse to bo vplivalo, tako kot prejšnja komponenta, na to, kaj se doseže s tem komunikacijskim dejanjem, in na končni rezultat omenjenega procesa.

3. Okolje

Nazadnje se okolje nanaša na okolje, kjer poteka komunikacija; torej do same organizacije, pa tudi do njenih specifičnih prostorov (pisarna, kavarna, dvigalo ...). Okolje je komponenta, ki prav tako vpliva in vpliva na komunikacijo, vpliva na izdajatelje in prejemniki sporočil in obratno (torej lahko ljudje vplivajo tudi na okolje).

Bibliografske reference:

• Hogg, M. (2010). Socialna psihologija. Vaughan Graham M. Vseameriški. Založnik: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Vrste organizacijske komunikacije v podjetju. Skupina P&A.