Kako posredovati v konfliktu, v 5 korakih

Številne težave, ki jih imajo človeška bitja, so povezane z neuspehi v našem načinu komuniciranja. Zato je pomembno vedeti, kako posredovati v konfliktu.; nekaj tako preprostega je mogoče uporabiti v mnogih situacijah, ko imajo ljudje v sporu več skupnih interesov, kot se zavedajo.

V tem članku bomo videli nekaj temeljnih nasvetov za posredovanje sporov, sporov in spopadov, ki se lahko pojavijo na delovnem mestu, v družini, na ulici itd.

• Povezani članek: "12 nasvetov za boljše upravljanje par argumentov"

Kako posredovati v konfliktu v 7 korakih

Upoštevajte te smernice, da se najbolje spoprimete z izzivom posredovanja v konfliktu. Upoštevajte, da je vsak primer edinstven in velik del vašega uspeha bo odvisen od vaše sposobnosti, da prilagodite svojo strategijo posebnemu kontekstu, v katerem boste posegli.

1. Osnove za začetek

Pomembno je, da že od prvega trenutka upoštevate te temeljne smernice, ki jih lahko uporabljate v celotnem postopku mediacije.

Upoštevajte, kaj vedo o vas

Vas ljudje, ki uporabljate mediacijo, poznajo? Kaj vedo o vas in vaših mnenjih ali prepričanjih?

Če je odgovor na prvo vprašanje "ne", se morate predstaviti in jasno povejte svoje namene, ki so nič drugega kot pomoč vpletenim stranem pri iskanju rešitve spora, ki čim manj škodi obema ali jim celo koristi.

Glede drugega vprašanja, če vas že poznajo, morate analizirati, če katera od strank udeleženi v sporu lahko sumi, da so vaša mnenja ali sočutja na strani stranke, ki se šteje za sovražnik. V nekaterih primerih celo Lahko je negativno, da nekdo sprva verjame, da boste na njegovi stranitakoj ko boste razočarani, ko boste ugotovili, da to ni nujno. Zato morate dokazati, da vlogo mediacije jemljete resno, tako da pokažete, da lahko razumete (čeprav ne nujno delite stališča) vsake strani.

Bodite jasni glede svojih ciljev in priznajte konflikt

Ko gre za posredovanje, je zelo pomembno, da ste jasni, da morate poskusiti nimajo izogibanja odnosom do tovrstnih težav. Tudi če se ne prepirate ali napadate, obsojate ali kritizirate drugih, morate to uporabiti asertivnost da pokažete, da ste nekdo v istem hierarhičnem položaju kot ostali. Skozi svoj govorni in neverbalni jezik morate sporočiti, da veste, da obstaja konflikt, in da veste, da ga poznajo tudi ljudje, s katerimi imate opravka.

To pomeni, da se vam ni treba pretvarjati, da ni nič narobe, ali sprejmite spustljiv ali preveč optimističen odnos, kot da spor ne bi bil resničen.

Izrazite resen, a spravni odnos

Na splošno mora biti vaš ton resen, čeprav ne rezeč, vaš neverbalni jezik pa mora biti odprt in precej sproščen, tako da je ta odnos vsaj malo nalezljiv. Tudi, če vidite, da ljudje, ki imajo konflikt del njihovega neverbalnega jezika, ki nima sovražnih posledic, dobro je, da ga subtilno posnemate; na primer, naslonite se na stol, namesto da se popolnoma naslonite na naslonjalo.

2. Vzemite si nekaj časa, da se umirite

Velikokrat je najprej pomembno pomagati tistim, ki se prepirajo, da se umirijo. Da bi to naredil, jasno pove, da je ta trenutek posvečen ravno temu, da je v tišini, brez dolžnosti razlaganja, kaj se zgodi, do točke, ko se povrne samozavest dovolj za konstruktivni dialog.

To poleg tega, da ima fiziološki učinek na stanje ljudi (med drugim povzroči tudi upadanje njihovega srčnega utripa in ne tako agresiven), ima psihološko moč, da predstavlja konec nebrzdane jeze in začetek raztrganin.

3. Naj se izrazijo

Ko se po potrebi predstavite, je čas, da vsaka stranka pove, kaj se zgodi.

Vaše delo mora biti v celoti podprto s tem, kar izražajo ljudje, ki razpravljajo, ničesar reči, je treba na nek način gledati kot na vsiljevanje, ki je v središču razprave neupravičeno. Zato je pomembno, da jim dovolite, da se izrazijo po vrsti in jih prosijo, naj pojasnijo, kaj hočejo in kaj jih moti. To je treba storiti po tem, ko se vsi glasno strinjajo z dvema praviloma: ne moti in ne spoštuj.

4. Konstruktivno oblikujte tisto, kar slišite

Po poslušanju vsakega dela bi morali s svojimi besedami razložiti, kaj mislite, da je stališče posameznega dela, vendar odstranjevanje te vsebine tistih elementov, ki ustvarjajo konfrontacijo, kot so obtožbe in kritike drugega.

Na ta način bo vsak prisluhnil stališču drugega, vendar bolj nevtralno in potencialno razumno.

5. Poiščite polovično rešitev

Ni nujno, da obe strani vzameta del tistega, kar sta želeli od začetka; lahko je povsem druga stvar. Bottom line je da se nobeden od vpletenih ne počuti ponižano ali očitno poraženec. Predlagajte predloge in ne poskušajte na mizo postaviti rešitve, ki je natanko takšna, kot jo predlaga ena od strank.