Krogi kakovosti: kaj so in značilnosti te metode

Podjetja ponavadi vedno bolj optimizirajo svoje procese, zato se nenehno pojavljajo različni postopki, ki sledijo temu cilju.

Krogi kakovosti so dober primer tega.. V tem članku bomo podrobno preučili vse njegove značilnosti, kako se izvaja in odkrili bomo njegove najmočnejše točke, če se bomo odločili, da ga bomo uporabili sami organizacija.

• Povezani članek: "Znanosti o upravi: kaj so, značilnosti in funkcije"

Kaj so kakovostni krogi?

Krogi kakovosti se nanašajo na poslovno metodologijo, ki išče optimizacijo procesov s skupinami delavcev (krogi), ki so skupne različnim težavam in vidike izboljšanja, ki so jih našli v svojih oddelkih, da bi združili različne ideje in doseči rešitve, ki omogočajo reševanje največjega števila incidentov, ki so bili predhodno zaznani v analizi Končano.

Ko bodo člani krogov kakovosti dosegli te dogovore, bo naslednji korak prenesene izbrane ideje vodjem vsakega oddelka, da jih bodo lahko natančno preučili, preverite, ali je njihova prijava izvedljiva, in če se strinjajo, jih izvedite ter si zanje dodelite sredstva oddelki, ki so potrebni za začetek delovanja novih procesov, in njihove učinke je mogoče začutiti takoj prej.

Krogi kakovosti so tako učinkoviti in dragoceni, saj so informacije, ki jih posredujejo delavci iz različnih delov podjetja, prvovrstne. ročni in spontani, so težave, ki jih vsakodnevno opazujejo in doživljajo sami, zato niso sklepi ali odbitki na podlagi podatkov tretjih oseb. Na ta način so na voljo neprecenljive informacije za izboljšanje procesov kakovosti.

Ta metodologija je nastala na Japonskem v 60. letih, državi, ki je bila vedno v ospredju pri izvajanju novih postopkov za izboljšanje upravljanja kakovosti. Ustvarjalec te nove metode je bil poslovnež in kemik Kaoru Ishikawa. Od samega nastanka v številna azijska podjetja niso prenehali vsaditi kakovostnih krogov, ki dokazujejo svojo učinkovitost v organizacijah s klasičnim kulturnim rezom Vzhoda.

Vendar pa v njen izvor v zahodnem poslovnem svetu ni bil tako uspešen, razmeroma pogost problem pri izvozu metodologij na zelo različna kulturna področja. A težava je pri rešitvi, saj je vprašanje, kako te metode prilagoditi posebnostim kraja, kjer jih želimo izvajati. Ob ustrezni kulturni prilagoditvi so kakovostni krogi na Zahodu enako učinkoviti kot na Vzhodu.

Značilnosti

V krogih kakovosti je lik povezovalca, osebe, ki je zadolžena za koordinacijo skupine in razlago dinamike, ki ji sledi. Povezovalec ostalim sošolcem zagotavlja ustrezno usposabljanje iz metodologije. Vsi člani bodo te sestanke izvedli v delovnem času in to z določeno pravilnostjo., kot so se dogovorili vsi, in prednostna vprašanja, ki jih je treba analizirati na vsaki seji.

Povezovalec bo zadolžen samo za sodelovanje različnih članov kroga kakovosti in vodenje postopka, vendar Nikoli ne bi smeli ocenjevati predloženih predlogov, niti ne izrekati v prid ali proti nobenemu od njih in v vsem bi morali ohranjati objektivnost. trenutek. Če bi bilo v njegovi pristojnosti umiriti morebitne konfliktne situacije, ki lahko nastane med različnimi komponentami in ponovno poziva člane, naj nadaljujejo z metodologijo.

Glede velikosti skupine, Priporočljivo je, da vsak kakovostni krog vsebuje vsaj štiri udeležence in se trudi, da ne bo več kot osem. To so priporočene številke, vendar je skupno število mogoče prilagoditi posebnim značilnostim podjetja, številu oddelke, ki jih imate, ali če želite obravnavati posebne primere, ki pomenijo prisotnost več delavcev iz organizacija.

Med temi člani (ker je lik povezovalca ločen) je treba za predstavnika skupine izbrati enega. Po končani seji bo vodjem oddelkov zagotovil ustrezen povzetek z izbranimi ukrepi. Avtorstvo tega dokumenta ustreza celotni ekipi in ne nikomur posebej, saj so bile odločitve sprejete skupaj, zato noben podpis ne bo odraz na posamezni ravni.

Krogi kakovosti se bodo spet sestajali ciklično, glede na potrebe podjetja, čeprav je priporočljivo, da je vsako leto vsaj eno srečanje. Prav tako je mogoče spodbujati ustanavljanje drugih neodvisnih kakovostnih krogov, ki bi se ukvarjali z različnimi vprašanji, tako da obstajajo več skupin, ki se hkrati dopolnjujejo in tako rešujejo različne probleme v krajšem času, kar še dodatno optimizira postopek.

• Povezani članek: "Uvajanje funkcije kakovosti: kaj je in značilnosti"

Izvajanje te metodologije za organizacije

Da bomo lahko implementirali metodologijo kakovostnih krogov, moramo najprej potrditi upravni odbor podjetja. Ko je načrt predstavljen, ga morajo odgovorni podpirati in spodbujati pravilno delovanje krožkov v prihodnosti, kar je bistven pogoj za njihov napredek, saj Brez zaupanja voditeljev podjetij ne moremo pričakovati, da bodo kakovostni krogi razvili ves potencial, ki ga vsebujejo.

Ko imamo zeleno luč, je treba oblikovati izvedbeni program, prilagojen značilnostim podjetje, ki promovira spontani videz krogov, saj je to idealno okolje za začetek tega Program. Vse kroge kakovosti mora podpirati neodvisna organizacija, ki zagotavlja vse vire, ki jih potrebujejo za dobro delovanje na ravni prostorov, materiala ali kakršnih koli drugih sredstev zahteva.

Naslednji korak bo izberite pospeševalce iz različnih kakovostnih krogov in jih ustrezno usposobite tako da lahko razvijejo naloge, zaupane njihovi postavi. V tem trenutku lahko podjetje uradno obvesti vse delavce o izvajanju te metodologije, tako da lahko vsi, ki želijo, sodelujejo v procesih. Pomembno je, da se celotno osebje zaveda te situacije, saj je eden od ključev za delovanje kakovostnih krožkov komunikacija.

Nato se odločite, katera so najpomembnejša vprašanja in jim zato namenite čas na začetku programa. Ni treba biti preveč ambiciozen in hkrati reševati vse težave, to morate storiti sestavite lestvico prednostnih nalog in poskusite rešiti vsako težavo, preden se premaknete na naslednje. Poleg tega je pomembno, da imajo prvi obravnavani problemi razmeroma preprosto rešitev, saj je uspešen začetek ključnega pomena za izboljšanje izvajanja.

Vse bi bilo pripravljeno za začetek prvih kakovostnih krogov v podjetju. Lahko se zgodi, da delavci ob teh prvih priložnostih neradi sodelujejo, morda zaradi predlaganih tem. V tem primeru bi bilo primerno počakati nekaj časa, da spet predlagam ustanovitev krogov, tokrat predlagal različna vprašanja, v upanju, da bo ta sprememba motivirala prve člane, da podajo svoje mnenje videz.

Vsebina

Teme, ki jih je treba obravnavati v kakovostnih krogih, so zelo raznolike, zlasti odvisno od vrste podjetja in sektorja, v katerem se nahaja. Vendar obstajajo splošne linije, ki so primerne za več podjetij in to je lahko dober vodič za začetek izvajanja metodologije v praksi. Podobno obstajajo tudi številna vprašanja, ki jih nikoli ne bi smeli izbrati kot teme, o katerih bomo razpravljali v krogih.

Kot primere tistih, ki bodo verjetno izbrani, bi morali povečati kakovost ponujenega izdelka ali storitve, izboljšati kanale komunikacija v podjetju in medresorsko usklajevanje, minimizirajo birokratske procese, zmanjšajo stroške, ponujajo storitve za stranke bolj zadovoljiv, izboljšati delovne pogoje na okoljski ravni (udobje, čistoča in varnost) ali skrajšati roke, kolikor mogoče.

Toda to smo že predvidevali obstajajo teme, ki niso primerne za analizo v varnostnih krogih. Na primer, nikoli se ne bi smeli pogovarjati o delovnih pogojih zaposlenih, se spraševati o zmožnostih odgovornih za ekipe ali drugih. kolegi, ocenijo poslovne strategije, ki se izvajajo, ali komentirajo druge vrste odločitev podjetja, na primer odpuščanje ali napredovanje nekaterih ljudi.

Bibliografske reference:

• Palom, F.J. (1991). Krogi kakovosti: teorija in praksa. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). Krogi kakovosti kot strategija za program zagotavljanja kakovosti zdravstvene oskrbe na Nacionalnem inštitutu za perinatologijo. Javno zdravje Mehike.
• Thompson, P.C., Hassan, A. iz. (1984). Krogi kakovosti: kako jih spraviti v delovanje. Norma Quito.