Kaoru Ishikawa: Biografija tega strokovnjaka za znanost o upravljanju

Kaoru Ishikawa je bil velik japonski znanstvenik, po poklicu industrijski kemik in znan po svojem načinu vodenja podjetij po slogu japonske kulture.

Njegov glavni prispevek v poslovnem svetu je povezan s kontrolo kakovosti, področjem, na katerem je uporabil svoj model vzrok-učinek, imenovan tudi diagram Ishikawa, katerega namen je prepoznati težave, ki jih a posel.

Potem življenje tega raziskovalca bomo videli skozi biografijo Kaoruja Ishikawe v katerem bomo spoznali njegovo življenjsko pot in predvsem, kakšni so njegovi glavni prispevki v poslovni svet in nadzor kakovosti.

• Povezani članek: "McGregorjeva teorija X in teorija Y"

Kratka biografija Kaoru Ishikawa

Osebnost Kaoru Ishikawa bi lahko opredelili kot osebnost osebe zelo pridna in hkrati zelo zaskrbljena nad kakovostjo življenja delavcev. Menil je, da podjetje ne bi smelo ravnati s svojimi delavci "po zahodno", če želi, da so njegove storitve in izdelki vedno najboljše kakovosti. Delavci se morajo počutiti motivirano in prijetno s tem, kar počnejo, poleg tega pa se počutijo bistveni del procesa.

Zgodnja leta

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru v tradicionalnem japonskem redu) se je rodil 13. julija 1915 v Tokiu na Japonskem. Odraščal je v družini, povezani z industrijskim področjem in z dobro dediščino. Njen oče je bil pomemben industrijalec, kar je močno vplivalo na poklicno prihodnost mladega Kaoruja. Zahvaljujoč dobremu gospodarskemu položaju njegove družine Ishikawa se je lahko zelo dobro izobraževal v najboljših centrih v Tokiu.

Druga svetovna vojna

Leta 1939 je diplomiral iz uporabne kemije na prestižni Imperial University v Tokiu., čeprav je lahko šele leta 1960 doktoriral v istem centru in predstavil doktorsko disertacijo o vzorčenju premoga. Na začetku druge svetovne vojne, med letoma 1939 in 1941, je Ishikawa pomagal svoji državi s služenjem v japonski mornarici. Pozneje bo delal v podjetju Nissan Liquid Fuel Company.

Leta 1945 je izdelal svoj prvi večji prispevek k poslovni administraciji z uvedbo diagrama ribje kosti, kar bi mu sčasoma prineslo veliko popularnost. Čeprav ga je že pred leti preizkusil v sodelovanju z inženirji v vojnem kontekstu, ga bo v celoti razvil šele ob koncu konflikta. Njegov glavni cilj s tem orodjem je bil najti rešitve za glavne probleme podjetja z iskanjem in razumevanjem njihovih vzrokov.

Povojni

Leta 1945 se konča druga svetovna vojna, v kateri Dežela vzhajajočega sonca izgubi. Država je v času konflikta vložila vsa svoja prizadevanja v izdelavo orožja In zdaj, ko je pravkar izgubil, je bilo vprašanje časa, kdaj bo za to kaznovan. Pravzaprav je bila tik pred razdelitvijo na več delov, kot se je zgodilo njeni zaveznici Nemčiji. Na koncu ZDA zasedejo državo, da zagotovijo, da je japonska vojaška industrija plačala za opravljeno.

Japonski obeti so mračni. Imperija je v hudi gospodarski depresiji in se sooča s strašno hudo povojno. Vendar severnoameriški napadalci niso omejeni na to, da bi državi preprečili, da bi jo ponovno aktivirala imperialistične pretenzije, ampak mu namerava pomagati tudi pri gospodarskem okrevanju in znanstveno. Na otočju ne stopa samo vojska, temveč tudi znanstveniki, ki so prišli iz ZDA, da bi civilistom pomagali obnoviti svojo državo.

V tem okviru je leta 1947 Ishikawa sprejema učiteljsko mesto na Univerzi v Tokiu. Poleg tega se odloči, da se bo pridružil Japonski zvezi znanstvenikov in inženirjev (JUSE), organu, ki je raziskoval raziskave o nadzoru kakovosti in njeni razmejitvi. Zahvaljujoč severnoameriški znanstveni "invaziji" ima Ishikawa priložnost spoznati dva ameriška teoretika, Williama Deminga in Josepha Durana. Z njimi bi razvil nove koncepte upravljanja, ki bi se uporabljali v japonski industriji.

Po povojnem obdobju in zadnjih letih

Leta 1960, ko je že doktoriral, je Ishikawa začel delati kot profesor na inženirskem področju in prejel Nagrade za njihovo delo, kot sta Demingova nagrada in priznanje Ameriškega združenja za nadzor kakovosti (ASQC). Istega leta na Japonskem se je pridružil Mednarodni organizaciji za standardizacijo (ISO), ki je odgovorna za vzpostavitev standardov kakovosti za izdelke in podjetja. Ishikawa bi bil del te organizacije do leta 1977 in bi postal predsednik njene delegacije na Japonskem.

Kasneje je bil imenovan za predsednika tehnološkega inštituta Musashi na Japonskem in še naprej ponujal rešitve za izboljšanje izvajanja sistemov kakovosti. Z njimi je skušal racionalizirati in izboljšati procese v podjetjih, v tem času pa bi razvil svojo veliko teorijo sistema kakovosti. Kaoru Ishikawa je bila vedno pridna delavka in edino, kar ji je preprečilo nadaljevanje, je bila kap. Po nekaj mesecih je umrl v rodnem Tokiu 16. aprila 1989 v starosti 73 let..

Njegova industrijska filozofija

Na načela kakovosti Kaoru Ishikawa močno vpliva japonska kultura, zlasti filozofija učenja kanjija.. Za pisno japonščino so značilni trije pisalni sistemi; zlogovna hiragana in katakana, v katerih vsak simbol predstavlja enega ali dva fonema, in kanji, logografski sistem, to je, v katerem vsak simbol predstavlja ideje. Ti znaki lahko pomenijo različne stvari, če so izolirani ali jih spremljajo drugi kanji.

Sistem kanji izvira iz Kitajske in ima praktično neskončne znake. Da bi lahko brez težav prebirali japonski časopis, se moramo naučiti približno 2000 osnovnih kanjijev, saj jih znamo pravilno in v pravilnem vrstnem redu brati in pisati. Ker tega sistema nikoli ne prenehajo učiti, saj je sestavljen iz tisočih simbolov, Ishikawa je menil, da je težava učenja sistema kanji naklonjena krepitvi navad sistema natančno delo.

Toda njegova filozofija ni povezana samo s tem značilnim vidikom japonske kulture. Ishikawa je imel pojmovanje človeka, ki je zelo povezano z mislijo Jean-Jacquesa Rousseauja, da je človek po naravi dober, pozitivno se vključite v tisto, kar vas vpliva in zanima. Ishikawa je kritiziral zahodni proizvodni model, ki je očitno popolnoma ignoriral russovsko razmišljanje in je z delavcem ravnal z malo spoštovanja.

Zahodni model proizvodnje temelji predvsem na razmišljanju Fredericka Winslowa Taylorja in Henryja Forda. Njegovo pojmovanje je bilo povezano z mislijo, da je človek po naravi slab in zmanjšan na delavec na predmet za enkratno uporabo, preprost člen v verigi, ki ga je v primeru zloma mogoče zamenjati za drugega. V montažni verigi ga je bilo treba stisniti do maksimuma in vsako izvedeno dejanje je bilo treba nadzorovati do milimetra, da se prihrani proizvodni proces.

Ishikawa sploh ni razmišljal tako. Na delavce je gledal kot na več kot le na deli tekočega traku in da je bilo treba za zagotavljanje kakovosti izdelka prizadevanja delavcev doseči tako, da so z njimi ravnali kot s takimi, kot so ljudje. Le tako bodo delavci zainteresirani za izboljšanje kakovosti izdelkov in povečanje proizvodnje. V trenutku, ko bodo delavcu priznane pravice, bo imel večji interes in zavezanost podjetju.

Da bi zagotovili dobro kakovost izdelkov v organizaciji, Ishikawa je vzpostavil vrsto načel kakovosti, ki so bila osredotočena na povečanje nadzora nad celotnim sistemom. Če jih bodo uspešno izvedli, se bo podjetje postopoma izboljševalo in kupec bo dobil izdelek najboljše kakovosti. Med temi načeli imamo naslednje:

• Kakovost se začne z izobraževanjem in konča z izobraževanjem.
• Da bi dosegli kakovost, morate najprej vedeti, kaj stranka zahteva.
• Nadzor kakovosti doseže idealno stanje, ko pregled ni več potreben.
• Za njihovo odpravo je treba najti vzroke težav.
• Vsi delavci na vseh področjih morajo sodelovati v postopku nadzora kakovosti.
• Sredstva se ne sme zamenjati s cilji.
• Kakovost je prednostna naloga in dobiček je treba upoštevati dolgoročno.
• Poslovni voditelji morajo sprejeti, da jim njihovi podrejeni predstavijo dejstva.
• Težave je mogoče večinoma rešiti z orodji za odpravljanje težav in analizo.
• Podatke brez variabilnosti je treba šteti za napačne.

Prispevki v svet organizacij

Glavno pisano delo Ishikawe je njegova knjiga Kaj je popoln nadzor kakovosti?: Japonski način (1986). Gre za knjigo, v kateri pojasnjuje, da je za nadzor kakovosti v japonski družbi značilno sodelovanje vseh komponent podjetja. Ne gre samo za vrhunske šefe in druge šefe; tudi preostala organizacijska struktura, vključno z najnižjim delom hierarhije, mora biti vključena v nadzor kakovosti, da je izdelek optimalen.

Leta 1943 je sredi druge svetovne vojne Ishikawa predstavil prvi diagram, ki mu je bil namenjen pomagati inženirjem v japonski industriji, da najdejo, dokumentirajo in izberejo vzroke, zaradi katerih je kakovost istega izdelka različna. To je trenutek, v katerem se je rodil njegov dobro znani vzročno-posledični diagram, ki se je kasneje preimenoval v diagram Ishikawa in se ob koncu konflikta močno razvil.

Diagram Ishikawa

Diagram Ishikawa želi predstaviti možne vzroke težav, ki vplivajo na kakovost podjetja, ki jih poskuša kategorizirati. Imenujemo ga tudi ribja kost, ker je v svoji grafični predstavitvi podobna tisti.

Najprej se nariše vodoravna črta, ki simbolizira problem, ki ga analiziramo, in nato člani organizacije z možgansko nevihto prepoznajo njene vzroke in možne posledice. V svoji knjigi Ishikawa meni, da je to prvo orodje za reševanje težav v proizvodni verigi.

Krogi kakovosti

Drug najpomembnejši prispevek Kaoru Ishikawa so krogi kakovosti, namenjeni upravljanju organizacij. Razviti so kot delovne skupine osebja, ki izvaja podobne dejavnosti znotraj organizacije. in vsakega od njih vodi nadzornik.

Vsi njeni člani analizirajo težave, ki se pojavijo v njihovem krogu, in nudijo možne rešitve. Glavni cilj tega sistema je prepoznati izvor tega problema, ki vpliva na podjetje, in ga odpraviti v njegovih koreninah.

Za izvajanje te naloge se v krogih kakovosti uporablja sedem orodij Ishikawa, ki jih je sam izpostavil v svoji knjigi Kaj je popoln nadzor kakovosti?: Japonski način.

• Diagram vzroka ali Ishikawa diagram
• Predloge za pregled
• Kontrolne karte za merjenje in nadzor variacij
• Stratificirano vzorčenje ali analiza stratifikacije
• Histogrami, ki zagotavljajo podatke o variacijah procesa
• Paretov grafikon
• Razpršeni diagrami

Bibliografske reference:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Vodnik za nadzor kakovosti. Tokio: azijska organizacija za produktivnost.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [izvirna japonska izd. 1970]. Krog QC Koryo: Splošna načela kroga QC. Tokio: sedež QC Circle, Zveza japonskih znanstvenikov in inženirjev.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Kako izvajati dejavnosti QC Circle. Tokio: sedež QC Circle, Zveza japonskih znanstvenikov in inženirjev.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [prvič objavljeno v japonščini 1981]. Kaj je popoln nadzor kakovosti? Japonska pot [prvotno naslovljena: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (prevod.) New Jersey: dvorana Prentice. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Uvod v nadzor kakovosti. J. H. Loftus (prevod.) Tokio: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: Kaj sem mislil in dosegel, osnova za nadaljnje raziskave". Časopis za upravljanje kakovosti. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "Zapuščina Ishikawe". Napredek kakovosti. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "Resna nepravilnost: TQC brez kakovostnih krogov". Letni kongres kakovosti, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.