Активно слушање: кључ комуникације са другима

Тхе активно слушање то је вештина која се може стећи и развити вежбањем. Међутим, може бити тешко савладати, јер морате бити стрпљиви и одвојити време да га правилно развијете.

Активно слушање односи се на, како му само име говори слушајте активно и пажљиво. Стога активно слушање није слушање друге особе, већ потпуно фокусирање на поруку коју друга особа покушава да комуницира.

Активно слушање: слушање и разумевање комуникације са становишта говорника

Иако вам се активно слушање може чинити лаким задатком, ова врста слушања захтева напор наших когнитивних и емпатичних капацитета. Знати како слушати је веома важно у комуникацији, и иако се можда не чини тако, у многим приликама трошимо пуно време чека шта мислимо и шта говоримо уместо да активно слушамо друго.

Активно слушање није пасивно слушање, већ се односи на способност слушања не само онога што особа је директно изражавање, али такође и осећања, идеје или мисли који су основа онога што се покушава изразити. У активном слушању, саосећање

Важно је да се поставите на место другог, али и оног Емоционална валидација, прихватање и повратна информацијаНеопходно је слушати без осуђивања и потребно је саопштити другој особи да је разумљива. Из овог разлога постоје два елемента која олакшавају активно слушање, а то су:

• Психолошка диспозиција: унутрашња припрема је важна, бити у садашњем тренутку, посвећивати сталну пажњу и посматрати другу: идентификовање садржаја онога што говори, циљева и осећања.

• Израз да се другог саговорника слуша вербалном комуникацијом, у ономе што је познато као фатичка функција језикаСхватам, ум, ухитд.) и невербални језик (контакт очима, гестови, нагиб тела итд.).

Шта не треба радити у активном слушању

Следећи преглед неке грешке које се могу појавити приликом преслушавања друге особе:

• Ометајте се током разговора
• Прекини звучник
• Просудите и желите да наметнете своје идеје
• Пружање помоћи пре времена и уз недостатак информација
• Одбијте и не потврђујте шта други осећа
• Дисквалификујте се када износите своје мишљење
• Испричајте своју причу уместо да слушате његову

Знакови који указују на правилно активно слушање

Постоји неколико знакова који показују другој особи да је активно слушају. Испод су вербални и невербални знаци активног слушања, како бисте могли прилагодите свој стил комуникације ка бољем разумевању и разумевању вашег саговорника.

1. Невербалне знаке

Активни слушаоци често показују следеће невербалне знакове:

Контакт очима

Тхе контакт очима Показује другој особи да обраћате пажњу на оно што говоре и осећају, а такође може показати искреност. Комбиновање контакта очима са другим вербалним и невербалним знаковима показује интересовање за оно што друга особа изражава.

Лагани осмех

То уверава саговорника да су информације које преносе добро прихваћене и да их мотивише да наставе да разговарају. Стога делује као појачивач, уз давање поруке емпатије.

Одзивно држање тела

Позиција даје информације о пошиљаоцу и примаоцу у процесу комуникације. Особа која активно слуша тежи да се мало нагне напред или бочно седећи.

Зрцаљење

Тхе аутоматски рефлекс или зрцаљење Било који израз лица говорника може бити знак пажљивог слушања. Ови изражајни гестови чини се да указују на саосећање и емпатију у емоционалним ситуацијама. Супротно томе, чини се да је свесно имитирање гестова лица (не аутоматски) знак непажње.

Нема ометања

Активни слушалац неће бити ометен јер му је пажња усмерена на вербалне и невербалне сигнале које слушалац емитује.

2. Вербални знаци

Издајте речи за појачање или комплименте

Овакве вербализације рфорсирати говорников говор преносећи да неко потврђује њихово гледиште. Фразе попут „одлично си се снашао“, „волим кад сам искрен“ или „мораш бити веома добар у игрању фудбала“ показују пажњу особе која слуша. Иако ове фразе могу бити позитивне, не треба их прекомерно користити, јер могу одвратити пажњу пошиљаоца.

Парафразирај

Парафразирање се односи на проверити или изразити својим речима оно што је чини се да је говорник управо рекао. На тај начин пошиљалац може обавестити примаоца ако је овај правилно разумео поруку. Пример парафразирања може бити: „Мислите да сте се тако осећали ???“

Резимирати

Особа која је често савладала вештину активног слушања резимирати оно што вам је друга странка управо рекла. Ово помаже да се јасно стави до знања да разумете становиште другог пре него што изнесете своје.

Постављају питања

Слушалац може показати да је био пажљив постављањем релевантних питања. Овако можете разјаснити информације да сте примили и показали интересовање за оно што издавалац покушава да саопшти.