5 корака за решавање сукоба са емоционалном интелигенцијом

Кад помислимо на сукобе, наш ум иде на велике „проблеме“ човечанства: дипломатске кризе, ратове, класне борбе, верске сукобе итд.

Али сукоб је такође део живота било које особе „пешке“: то је нешто што је људско биће својствено само чињеници живљења. Од устајања до одласка у кревет, током дана наилазимо на различите сукобе.

• Везани чланак: "28 врста комуникације и њихове карактеристике"

Како се на најбољи начин носити са сукобима?

Сукоб је сукоб, неслагање између две или више страна. Можемо рећи да постоје два главна разлога зашто се сукоби активирају: када сваки од Стране у сукобу имају другачију потребу која се коси са потребом друге или други; и када неко покуша да натера другог да сагледа ситуацију из њихове перспективе и перцепције не узимајући у обзир да ће исту „стварност“ други сигурно схватити на другачији начин на основу својих уверења и вредности.

Без обзира на разлог порекла сукоба, непријатност која настаје услед недостатка разумевања ствара супротне стране фрустрација, бес, па чак и бес који понекад изазивају неуспешне радње

(врискови, прекори, лоши гестови ...) који спречавају решавање сукоба и погоршавају га.

Али сукоби се не појављују само међу људима (у паровима, између шефова и запослених, између браће и сестара итд.), Али такође не треба заборавити ни сукобе приправници који су потпуно исти: особа мора да бира између две потребе и не може да се помири без фрустрације (идите на трчање или останите у Софа; започните с радом или наставите да се забављате на интернету итд.).

• Можда ће вас занимати: „Управљање емоцијама: 10 кључева за савладавање емоција“

Како се обично решава сукоб?

Традиционално, без обзира на врсту сукоба, Обично се са њима поступа на један од ова 3 начина.

1. Избегавање

Занемарите то, пустите га да мисли да ће сукоб нестати сам од себе. У стварности остаје у стагнацији, расте и ствара токсичност.

• Можда ће вас занимати: „Решавање сукоба: криза или прикривене могућности?“

2. Суочавање

Ослободите бес и конфронтацију како бисте избацили фрустрацију. Али истина је таква чак и ако једна од страна победи и чини се да је сукоб завршен, настала је колатерална штета што ће заузврат створити нове проблеме.

3. Преговори (дијалог)

Погледајте шта странка А и странка Б желе и склопите споразум у којем обе стране постижу победу (добро позната победа). Обојица смо победили, али ниједна не одузима велику победу. Иако постоји неко незадовољство због тога што се „не зарађује више“, преговори не стварају колатералну штету као у претходном случају.

• Везани чланак: „14 најбољих вештина преговарања“

Како довести емоционалну интелигенцију до сукоба

Узимајући у обзир ове три тачке, кључ за постизање интелигентног решавања сукоба је суочавање са њима кроз дијалог и преговоре.

Проблем је у незнању у управљању емоцијама (оно што би се назвало недостатком емоционалне интелигенције), узрокује да се не зна како каналисати сукоб према преговорима, а да претходно није довео до било које друге тачке решавања исти.

Ево 5 кључних корака које можете следити да бисте решили сукобе применом емоционалне интелигенције.

1. Идентификујте проблем, шта изазива сукоб

Не мислимо на идентификовање сензације коју генерише (непријатност, бес, туга ...), али шта је проблем који је заиста основа сукоба. Замислите да се двоје људи у заједничком стану непрестано свађају јер један увек оставља своје ствари између себе, а друга особа је превише захтевна када је у питању да све буде на свом месту. Јасно је да је централни проблем овде ред у кући.

• Можда ће вас занимати: "Шта је емоционална интелигенција?"

2. Пријатељски приступ

Можда је то најважнији корак од свих: многи сукоби се не решавају јер се овај корак потпуно занемарује. Погодно је уклонити препреке и комуницирати са саговорником (или са самим собом) из љубазне и беспрекорне перспективе.

У примеру сукоба између цимера око реда, разговор са другом особом из љубазности и поштовања био би нешто попут: „Ви сте особа која сарађујте брзо кад год затражим, али понекад... “, уместо да„ нападнете “директно са„ је да увек оставите неред и не бринете око било који".

3. Пронађите право време и место

Ако је бес на стратосферском нивоу, постоји нагомилани умор или смо насред улице, ово није време за покушај преговарања.

Морамо сачекати прилику у којој су стране пријемчиве, јер ако не, комуникација неће бити од користи. Али не мешајте чекање са избегавањем. Не морате пустити дане да пролазе, већ сате.

• Везани чланак: "Врсте вођства: 5 најчешћих типова лидера"

4. Тражите заједничку позитивну намеру

Иза потреба сваке особе у сукобу постоји заједничка позитивна намера и морате то тражити. Морате се запитати „за шта“.

Настављајући са нашим примером цимера, проблем који генерише сукоб је ред. Један од њих је неуредан, а други уредан и ту долази до сукоба. Али шта доводи једног до нереда, а другог не? У оба случаја, позитивна намера је да се осећају пријатно као код куће: неуредни живе удобно у хаосу и редар жели да се све прикупљено осећа опуштено тамо где живе.

• Можда ће вас занимати: "Будућност коучинга: 5 трендова које треба размотрити"

5. Преговарање о потребама

Након што су претходни кораци завршени, моћи ће се доћи до ове тачке преговора. Обе стране ће моћи мало попустити како би позитивна намера сваке од њих, њихове потребе, биле задовољне и сукоб разрешен..

Тако се у случају наших цимера може постићи договор да се покуша одржати максимални ред у подручјима уобичајени, као што су дневна соба или кухиња, али могу држати сваког у својој соби и у свом купатилу редоследом да сваки од њих желите.

У закључку...

Ови кораци су врло једноставни и изузетно ефикасни за окончање свађа и сукоба свих врста без стварања нових и без додавања фрустрација, али проблем је у томе што Развој емоционалне интелигенције, кључ у којем се они могу успешно испунити, још увек је нерешено питање за велики део популације.

У нашој школи емоционална интелигенција се проучава у већини наших формација тако да наша ученици постају људи који не поробљавају својим емоцијама и способни су да на неки начин управљају сукобима ефикасан.