Која је разлика између производа и услуге?

Многи ће помислити да су производ и услуга два појма која се лако разликују. На пример, врло је јасно да када купите рачунар набављате производ, а када позовете ИТ техничара да га поправи, тражите услугу.

Међутим, понекад се чини да линија раздвајања између ова два концепта није јасна. На пример, када идете у ресторан, да ли купујете производ или тражите услугу?

У овом чланку ћемо представити разлике између производа и услуге, поред давања примера за боље разумевање.

• Повезани чланак: "7 кључева психологије примењених на маркетинг и оглашавање"

Која је разлика између производа и услуге?

Погледајмо ближе како се услуге и производи разликују.

1. Опипљиво вс. нематеријална

Ово је можда најјаснија разлика. Производ је нешто што постоји физички, што можемо додирнути, окусити, помирисати, видети, па чак и чути. Уместо тога, услуга је направљена од физичке материје, пошто је то акција.

Разлика између материјалног производа и нематеријалне услуге је у тренутку продаје. Док је производ већ био тамо, услуга се перципира тек након што је прими.

2. Складиштење вс. кварљив

Ово је још једна разлика коју је такође врло лако разумети. Производи се могу складиштити, барем на одређено време. Уместо тога, услуге једноставно не могу да се сачувају, јер су акције.

На пример. Продавац аутомобила продаје производе, који се, ако нису купљени, паркирају у гаражи. Ако дође викенд и продавница се затвори, производ ће и даље бити тамо.

С друге стране, ако се нуди услуга изнајмљивања аутомобила, ако постоји дан када их не изнајмљује, више не нуди услугу. Није да је услуга сачувана, већ да није директно ту.

Мора се узети у обзир капацитет складиштења производа, с обзиром на то да аспекти као што су рок трајања или вишак могу довести до економских губитака.

Што се тиче услуга, важно је да се побринете да ваша понуда буде упућена тржишту заинтересованом за то, а такође морате узети у обзир које је време најприкладније да је понудите. Иако се ради о нечему чему неће истећи рок трајања, мора се узети у обзир да ако се нуди у дане када нема купаца, то нуди нешто што људи једноставно не траже.

3. Укљученост вс. аквизиција

Услуге нису нешто физички приметно, јер настају у тренутку када неко жели да их прими. У основи постоји услуга када има купаца. На пример, масерка ради свој посао када постоји клијент који то захтева. Масаже нису нешто материјално, јер се примају.

Још један аспект који треба имати на уму у вези са услугама је да су оне веома прилагодљиве, за разлику од производа.

На пример, отићи да купите одело, производ, није исто што и да вам то ураде, услугу. У првом случају, иако може бити неколико величина и врста одела, реч је о производу који се већ производи у фабрици. С друге стране, одлазак на то подразумева да они узму мере и узму у обзир како тачно то желите.

• Можда ће вас занимати: "Зависност од куповине: симптоми, узроци и лечење"

4. Неед вс. самопоуздање

Производи се израђују са основном функцијом, а то је да задовоље потребе за које су направљени. Ако купите машину за прање судова и добро се чисти, онда је то добар производ.

Ово се не дешава тако јасно са услугама. Када се услуга прими, критеријуми да се она сматра добром су потпуно субјективни. Они зависе од сваке особе која је прими.

Када одлучите да одете у ресторан или фризер, поверење имате у професионалци који тамо раде у великој мери ће одредити ко иде у ове установе специфичним.

Ово не значи да људи бирају производе из крајње нужде, а не да верују вашем бренду, претходним искуствима са њим или препоруке других, међутим, одлука о куповини марке млека или врсте бријача није нешто што траје дуго у бити одлучено.

5. Хомогеност вс. хетерогеност

Производи су обично резултат ланца масовне производње. Објекат је пројектован, направљени калупи и неколико хиљада недељно. Сви су практично исти. Производи, у масовној производњи, прате врло специфичне стандарде. Из тог разлога, ако је производ при куповини неисправан, може се вратити или поправити.

Уместо тога, квалитет и карактеристике услуге зависиће од многих фактора. Неколико људи може понудити исту услугу, а ипак је обављати на веома различите начине.

Идеално је да компаније имају критеријуме квалитета када нуде услугу, или нешто тако да се, у случају да је купац незадовољан, на неки начин надокнади.

6. Интеракција купац - добављач

Када се услуга производи, морају бити присутне најмање две особе: клијент и добављач. Због тога, да гарантује да ће клијент добити услугу која се нуди, добављач мора веома водити рачуна о пословном односу.

У односу на претходну тачку, важно је да компанија гарантује да су стандарди квалитета испуњени приликом пружања услуге.

Аспекти као што су имиџ запосленог и његове комуникацијске вештине, заједно са физичким простором у којем се налазе врши радњу, постају веома важни када је оно што се нуди нешто нематеријално као што је а услуга.