Како побољшати комуникацију са пацијентом?

Комуникација је кључни елемент терапијског процеса: од ње зависи да ли су симптоми адекватно истражени, да ли ће хипотеза о узрок проблема се прилагођава стварности, те да пацијент разуме шта се дешава и предузима мере за побољшање здравља и превенцију адекватан.

Међутим, знати како правилно комуницирати у контексту терапије колико је сложено колико и вредно, делимично зато што се не заснива на теоријском учењу већ на „меким вештинама“ и вештинама које се примењују у пракси. Али чак иу случајевима у којима се професионалац сусреће са озбиљним проблемима у правилном вођењу комуникације са пацијената, увек је могуће научити и пронаћи праву динамику за „повезивање“ са онима који траже медицинску помоћ или психолошки.

• Повезани чланак: "28 врста комуникације и њихове карактеристике"

Кључеви за побољшање динамике комуникације са пацијентом у терапији

Ове стратегије и савети су корисни у било ком облику терапијске интервенције, али посебно у случају психотерапије, где је добар део Понуђене услуге повезане су са емитовањем и пријемом идеја и успостављањем климе поверења у којој се може искрено изразити о проблему који је у питању. лечити. У сваком случају, то су опште препоруке које се морају прилагодити свакој ситуацији и контексту, јер је један од кључева комуникације управо флексибилност, као што ћемо видети.

1. Појашњава поверљивост информација датих на сесијама

Мимо законских прописа и достављања информација у писаној форми, важно је отклонити све недоумице и могуће разлоге забринутости због којих пацијент може доћи на консултацију у вези са својом приватношћу. На тај начин ће ваш приступ терапији од почетка бити повољнији.

• Можда ћете бити заинтересовани: "10 основних комуникацијских вештина"

2. Користите хумор у стратешким тренуцима

Хумор је веома добар начин да се ослободите напетости, и помаже да пацијент не претпостави да, пошто је тема о којој се разговара (здравље) озбиљна, цео разговор такође мора бити веома озбиљан. Осим тога, то је пример хуманог третмана који тера пацијенте да заузму активнији став и да се укључе у разговор, тј да се не ограничава на концизно одговарање на питања која му се постављају и да се усуђује да изнесе сопствена запажања и забринутости.

• Повезани чланак: "12 могућности за каријеру у психологији"

3. Користите невербални језик да поставите тон који желите да креирате

Невербалним језиком могуће је допринети постављању ритмова дијалога и стварању амбијента са одређеним емоционалним набојем.. Ово такође укључује знање како анализирати пацијентове гестове, положаје и парајезичке елементе, како би разумели како се осећају. У том смислу, једна од најчешће коришћених стратегија је да мало опонашамо држање и покрете како би то исто урадило са нама и створити један од првих облика везе између њих двоје и мало-помало га водити ка стилу невербалног језика који нас занима.

• Можда ћете бити заинтересовани: "5 практичних кључева за савладавање невербалног језика"

4. Не заборавите да контекст утиче на значење речи

Неки професионалци праве грешку претпостављајући да контекст утиче само на емоције, како се терапеут и пацијент осећају. На пример, боје које преовлађују на зидовима ординације могу утицати на расположење, а на исти начин није Исто је говорити у пространој просторији са природним осветљењем него у уској просторији без прозора, у којој глас одјекује кроз зидови.

Међутим, истина је таква контекст утиче и на когнитивни аспект, а посебно на начин на који се тумаче идеје и изрази другог. Иста фраза се може схватити као разлог за радост или као шала у зависности од времена и места на коме је изговорена. Имати ово на уму је кључно, посебно код пацијената са одређеним поремећајима или проблемима посебно су предиспонирани да заузму веома песимистичну перспективу када анализирају оно што им се представља. пише.

5. Течност мора превладати над перфекционизмом

Не вреди покушавати да све буде савршено када комуницирате са пацијентом; покушај само ће довести до стреса и нервозе, јер ћемо претерано анализирати сваку реч коју изговоримо. На срећу, на исти начин на који контекст модификује тумачење онога што други каже, радње извршене а постериори ће такође довести до тога да пацијент „препише“ своје тумачење чињеница, тако да ће извињење, исправљање или појашњење одмах након што схватимо да смо се лоше објаснили у већини случајева послужити за поправљање ситуације. случајева.

Тако, увек дајте приоритет циљу да изазовете течне разговоре и ако направите грешку, једноставно је исправите на лицу места. Уосталом, чак и ако не размишљамо о томе, из дана у дан се излажемо вишеструким грешкама овог типа, до да их много пута као такве и не препознајемо и претпостављамо да су део природе комуникације у времену прави.

• Можда ћете бити заинтересовани: „Активно слушање: кључ за комуникацију са другима“

6. Користите тишину у корист терапијске сесије

Покретање течних разговора не значи избегавање тишине по сваку цену. Напротив, у контексту терапије, они морају бити присутни, јер информације којима се рукује јесте важно и истовремено је могуће да је неколико питања која се намећу лична и захтевају напор поштење. Осим тога, пацијенти обично брзо сазнају да је нормално у терапији да тишине буду нешто дуже него у терапији. сваки свакодневни разговор, а када осете притисак да брзо реагују, они то спремно прихватају и престају да размишљају Бацам се на посао.

У сваком случају, не заборавите да ћутање није само одсуство речи због ограничења (нпр. недостатак времена да се зна шта даље рећи): могу се и намерно креирати као средство комуникације. Они служе, између осталог, да истакну најважније идеје на којима ће се радити на седници, као и да седницама пружи одређени ритам у одређеним временима (чак се могу интегрисати у стратегије за промовисање опуштања и отворености за размену комуникативна).

7. Лоше вести се морају јасно саопштавати од почетка

Није потребно превише одуговлачити у објашњењима нечег анксиогеног за шта верујемо да ће много утицати на пацијента; Ово ће допринети да не разумете или заборавите фундаменталне аспекте, јер ако вас емоције преплаве у у тренутку када му важна ствар још није речено, можда неће бити у позицији да то разуме или плати пажња.

8. Користите примере (који могу бити засновани на вама)

Веома је уобичајено да су концепти које користе професионалци у психотерапији толико сложени да их пацијент не разуме. Зато су примери вредни: осим што служе да илуструју шта се мисли, нуде наративну структуру почетка, средине и краја што олакшава памћење. Такође, ако су засновани на вама (или на вашој измишљеној верзији), могу помоћи у стварању терапеутског односа.

Да ли желите да сазнате више о комуникацији примењеној на терапију?

Уколико сте заинтересовани за обуку комуникацијских вештина за терапеуте, курс "Универзитетски стручњак за комуникацију са пацијентом, тешке ситуације и емоционалну интелигенцију" нуде Европски универзитет је за тебе. Овај онлајн програм обуке је посебно погодан за здравствене раднике као што су психолози, лекари, физиотерапеути, нутриционисти или медицинске сестре; Почиње 26. априла 2022. и траје 6 месеци. Укључује мајсторске курсеве са професионалцима специјализованим за ову тему, праћење и персонализовану евалуацију од стране наставног тима, материјал који се може преузети и видео материјал и још много тога. По завршетку, студенти добијају диплому коју издаје Европски универзитет у Мадриду.