6 савета за управљање и решавање сукоба

Као што сви знамо, сукоби су неизбежни.

На једноставан начин, конфликт можемо дефинисати као чињеницу да имамо различита мишљења или да постоји нека врста неслагања између две или више страна. Најважније код сукоба није да их избегавамо, већ да их решавамо на најефикаснији могући начин..

• Повезани чланак: "10 основних комуникацијских вештина"

Савети да знате како да управљате свакодневним сукобима

Много пута покушавамо да променимо мишљење друге стране објашњавајући им зашто смо ми у праву, а они у криву. У стварности, ово нема адекватан приступ решавању сукоба, штавише, ова стратегија можда неће моћи да реши конфликт, већ га само погорша.

Иста ствар се дешава када уместо да се бавимо конфликтом, избегавамо га и претварамо се да не постоји.

У овом чланку делим са вама 6 стратегија или савета за решавање сукоба за које сматрам да су ефикасни.

1. Разјасните извор сукоба

Добра полазна тачка за решавање сукоба је да буде јасно о његовом пореклу. Дефинисање узрока сукоба даје нам прилику да разумемо како је проблем настао и која могу бити решења за тај проблем. Такође, разјашњавање извора сукоба нам омогућава да постигнемо консензус између две стране како бисмо утврдили шта је неслагање.

Од највеће је важности да су обе стране јасно идентификовале проблем. У овом тренутку је важно да добијемо што више информација о ставовима, мишљењима и потребама сваке особе која је укључена у сукоб. Постављање отворених питања је одличан начин да добијете те вредне информације.

2. Искористите активно слушање

Тхе активно слушање То је веома ефикасна стратегија када је у питању решавање конфликата.

Дајте повратну информацију другој страни, покажите да слушате и избегавајте осуду. На овај начин, друга особа ће се осећати саслушано, узети у обзир и моћи ће да изрази своје мисли и бриге. Такође препоручујем да их потврдите емоције са оваквим фразама: Разумем да вам је то што говорите изазвало непријатност или је то што говорите разумљиво. Цео овај део слушања је веома важан и ставља нас у бољу позицију да постигнемо договор.

• Можда ћете бити заинтересовани: "9 навика емоционалног повезивања са неким"

3. Користите прву особу да говорите о својим емоцијама и мишљењима

Коришћење првог лица један је од камена темељаца решавања сукоба. На овај начин избегаваћемо окривљавање и преузимамо одговорност за своје емоције, поступке и мисли.

Хајде да то видимо на примеру. Када неко касни на састанак можемо му рећи: Зашто касниш? Тражио сам од вас максималну тачност. Међутим, ако говоримо из сопствених емоција, могли бисмо вам рећи: осећао сам се веома фрустрирано што нисам почео састанак у договорено време, за мене је то било веома важно. Када радимо на решавању сукоба, преузимање контроле над нашим емоцијама може направити велику разлику. Ово ће спречити друге да постану одбрамбени.

4. Размислите да направите листу решења

Ова техника се такође назива браинсторминг или браинсторминг. Браинсторминг је алат који се широко користи у групама и то омогућава да се нове, иновативне и креативне идеје појаве у многим приликама. Састоји се од људи који лансирају идеје без много филтера или без много смисла. Елиминисање пресуде је веома важно. Затим, у каснијем кораку, идеје ће бити филтриране и рафиниране. И, наравно, они који нису одрживи биће елиминисани. Истражујући као група све могуће идеје за обострано повољан резултат, могу се појавити идеје које појединачно не бисмо ни помислили. Поред тога, подстиче учешће свих укључених људи.

5. Пронађите средњи пут

Највећи сукоби настају када се не пронађе решење које је задовољавајуће за све стране. Дакле, биће неопходно да укључене стране смисле средњи пут у коме обе стране одустају од нечега.

У ствари, ако размислите о томе, ово води до врсте резултата у којем обе стране губе. У овом тренутку важно је препознати уложени труд и оставити простор за жалост. Такође је важно рећи да се ова врста решења може предложити као нешто привремено, тј биће модификован чим постоји алтернатива у којој ниједна страна не мора да одустане од нечега.

6. пратити

Мислим да је важно пратити да ли договорене стратегије функционишу како очекују све стране. Ово праћење се може обавити путем другог састанка, е-поште, позива итд. Ово то ће нам дати прилику да се уверимо да ниједна страна не изгуби свој пут и омогућиће нам да откријемо проблеме и области за побољшање.

Да ли сте икада морали да се носите са сукобом који је измакао контроли? Желели бисмо да сазнамо ваше искуство у коментарима.