Интервју о критичним инцидентима (БЕИ): шта је то?

Живимо у свету високе конкуренције. Ову чињеницу можемо видети у више аспеката живота, а један од њих је радно место. За сваки понуђени посао можемо пронаћи стотине људи који желе да буду одабрани, ако је неопходно да послодавци процењују подобност сваког кандидата да изаберу оне најспособније за обављање улога пошта.

У том смислу улази лична компетенција свакога која се може проценити кроз Методе као што су Интервју о критичном инциденту или Интервју о понашању.

Интервју о критичном инциденту

Интервју о критичном инциденту, познат и под акронимом БЕИ за Интервју о понашању, је техника интервјуа коју је осмислио Џон Ц. Фланаган 1954. који је временом модификован и углавном се користи у сврху ис добити представу о стварним вештинама људи.

Дефинише се као скуп процеса који се користе за прикупљање запажања људског понашања како би се олакшала анализа корисности понашања појединца и њихов ментални капацитет у решавању практичних проблема.

Овај поступак се може користити иу облику упитника на који испитаник може да одговори или директно кроз а интервју, рачунајући у другом случају са предношћу да се може директно посматрати понашање и језик не вербални.

Форма интервјуа која се често користи Развио га је и популаризовао Мц. Цлелланд, на основу претпоставке да је најбољи предиктор будућег учинка особе у одређеном задатку оно што је имала у прошлости са сличним задацима.

Његова главна употреба је у одабиру кадрова, приликом процене подобности кандидата за радно место, али се могу користити и технике засноване на овој врсти интервјуа у обуци припрема и расподела задатака у различитим обима.

• Повезани чланак: "Психологија рада и организације: професија са будућношћу"

Шта се цени?

Реч је о процени нивоа учинка кандидата кроз снажно структуриран интервју, кроз који се оцењује доследност приказаних компетенција.

Анкетар ће тражити од кандидата да објасни како су се носили са одређеним догађајем у прошлости, када му је испричано догађај стварна ситуација коју је кандидат доживео, а која има неку врсту односа са позицијом за коју се пријављује применити. Не само да се цене чињенице (иако је најважније и фундаментално шта је дотични субјект урадио), већ и такође се тражи да се изазову мисли и емоције да су се ови пробудили у кандидату. Тражи се објашњење, а не оцена онога што се догодило

Важно је јасно ставити до знања да се вреднују чињенице, размишљања и ставови које је он или она исказао, у првом лицу, а не учинак компаније или предузећа којем је припадао.

• Можда ће вас занимати: "Различите врсте интервјуа и њихове карактеристике"

Циљеви интервјуа

Иако је главни циљ интервјуа о критичном инциденту да се добију информације о досадашњој компетенцији субјеката како би се предвидите свој будући учинакНаведено добијање информација може се вршити у различите сврхе.

На првом месту, као што је претходно наведено, једна од сврха за коју се ова врста интервјуа обично користи је да се изврши процес селекције кадрова. На основу претходног понашања и од њега стеченог учења могуће је проценити постојање специфичне компетенције које могу бити корисне (или, напротив, непожељне) за обављање положаја питање.

Једном у компанији, може се користити и за процену учинка радника, како би се процениле њихове способности, па чак и проценити потребу за неком врстом обуке или обука са радницима.

Још једна могућа примена може се дати у свету маркетинга и у спровођењу студија тржишта, у циљу процене потреба становништва на основу вештина и искустава које манифестовати. На пример, може се користити за идентификацију потребе за одређеном услугом или производом.

Вредновани аспекти

Током читавог процеса, од интервјуисаног ће се тражити да одговори на низ питања. Иако да узмемо у обзир ситуације које ће бити пријављене и из којих ће се закључити надлежности отворена питања се углавном користе, затворена и врло конкретна питања се повремено могу користити као увод ове аспекте.

Нека од основних питања фокусирају се на визуелизацију одређеног искуства и пита како се то догодило, како је настало, каква је била улога субјекта или какав је крајњи резултат произвео.

Аспекти који се процењују у сваком интервјуу зависиће од врсте понуђене позиције и улога и вештина које се у њој захтевају. Међутим, постоји низ аспеката који се обично вреднују у већини интервјуа ове врсте. У наставку представљамо неколико аспеката и врсте питања која се обично користе.

• Можда ће вас занимати: "10 кључева за откривање и задржавање талената у вашој компанији"

1. Осећај достигнућа

Те ствари на које смо поносни Говоре много о нашој личности и нашем начину размишљања.. Поред тога, познавање начина на који су постигнути може бити од велике вредности када је у питању предвиђање правца у коме ће се будуће одлуке појединца. На пример, типично питање може бити. „Објасните ми ситуацију или резултат којим сте задовољни и како сте до тога дошли.

2. Тимски рад

Групни рад је један од основних стубова већине организација и компанија. Бити способан да се организује, ради са компетентним стручњацима на истим или другим пословима, прихвата друга мишљења и/или Преговори су данас суштински елементи када је у питању пружање добре услуге и одржавање високих перформанси у а компанија. Пример питања овог типа може бити: „Да ли волите да радите у групи? Реците ми о ситуацији у којој мислите да вам је сарадња са другима била од користи.”

3. Аутономија

Иако се чини да је овај елемент у супротности са претходном тачком, истина је да је групни рад од суштинског значаја тако да можете да делујете без потребе за сталним вођством, посебно када се десе догађаји који су ван ваше контроле. прогнозе. То не значи да се други не консултују или да се не извештава о ономе што радимо, већ у не ослањати се само на спољне критеријуме да би деловали. Пример питања: „Реците ми шта сте урадили у тренутку када сте морали брзо да реагујете пред непредвиђеним догађајем.“

4. Утицај

Способност утицаја на друге убедити их и/или натерати их да виде перспективе другачије од њихових Обично је то елемент који високо вреднују разне компаније и компаније које нуде робу или услуге. Пример типичног питања може бити: „Опишите ми када сте последњи пут покушали да убедите некога у нешто“.

5. Флексибилност и прилагођавање променама

Живимо у динамичном свету у коме се ствари стално мењају. Моћи прилагодити и отворити за нове могућности То је од велике помоћи у већини послова. Могли би да нас питају нешто попут: „Шта је последња ствар на коју сте морали да се прилагодите на свом последњем послу и како сте то доживели?“

6. Креативност и проактивност

Капацитет од допринети нечему компанији обично је то додата вредност коју компаније вреднују позитивно. Нека типична питања би била: Да ли себе сматрате иновативном особом? Реците ми о тренутку када сте довели до побољшања на свом радном месту.”

Структура интервјуа: Фазе

Интервју о критичном инциденту је високо структуриран интервју који прати сценарио који је унапред одредила компанија која га води, генерално независно од одговора појединца (иако у зависности од одговора, питања би се могла додати како би се ушло у било коју од аспекти).

Генерално можемо да видимо да интервју о критичном инциденту Подијељен је у три фазе; пријем, развој и затварање.

1. Пријем

Први тренутак интервјуа као таквог. Кандидат је добродошао, уз објашњење шта ће се десити током читавог периода интервју, приближно време које ће трајати и сигурни сте да ће садржај наведеног интервјуа бити поверљиво. Такође, анкетар треба да покуша да се увери да нема недоумица у погледу поступка, остављајући га да изрази све почетне сумње које кандидат може имати.

2. Развој

У овој другој фази, подаци из досијеа и наставног плана и програма се прво анализирају заједно са саговорником како би стекли бољу представу о областима и аспектима којима су навикли да се баве.

Након ове кратке провере података, анкетар наставља да поставља различите врсте отворених питања у вези са ситуацијама кроз које је испитаник прошао током свог живота, фокусирајући се на опис догађаја, мисли и емоција које је имао у том тренутку. Мора се јасно нагласити да се тражи конкретан и негенерички одговор, а размишљања субјекта у вези с тим се не вреднују, јер оно што се оцењује је само компетенција.

3. Завршни

У завршној фази, предвиђено је да резимирате и уверите се да имате све потребне информације, завршите са пружањем информација о позицији, да кандидат може питати о оним елементима у које сумња, и назначити како ће се одржавати контакт како би се саопштила одлука.

Предности и мане

Интервју о критичном инциденту Има много предности у односу на друге врсте евалуације., али и низ недостатака.

Као главну предност можемо навести то што нам омогућава да добијемо мање-више јасну представу о начинима деловања који предмет и врсту вештина које поседују, што омогућава предвиђање будућих перформанси са већом прецизношћу од интервјуа класична. Осим тога рад из ситуација које је субјект имао у стварном животу, не терајући га да замисли чудну ситуацију. То је јефтина и лако разумљива методологија и за саговорника и за анкетара.

Међутим, као недостатке морамо то навести субјект можда неће у потпуности запамтити конкретне догађаје, плус може их лажирати. Поред тога, чињеница да је ситуацију одабрао испитаник значи да може постојати одређени недостатак контроле. о томе и да се бирају моменти који нису у потпуности репрезентативни за оно што се намерава Проценити. Коначно, неким људима може бити тешко да опишу лична искуства, под претпоставком да се нарушава њихова приватност која може ограничити дате одговоре.