Како давати лоше вести? 12 емоционалних тастера

Тхе лоше вести готово увек изазивају нелагоду, како код особе која је прима, тако и код особе која је даје. Упозоравање особе од нас неких чињеница због којих ће се осећати лоше може створити осећај нелагодности толико јак да доводи до неспоразума или стварања додатних проблема.

Поврх тога, Ако верујемо да нисмо спремни да дамо ове вести, можемо овај задатак одложити на неодређено време. како се не би суочили са нежељеним последицама незнања шта да кажем, а то је нешто што ће вероватно утицати негативно како на особу која треба бити обавештена, тако и на друге укључене стране (на пример, ако радимо у а болница).

Дакле, да бисте знали како се носити са овим ситуацијама, погодно је имати јасне основне смернице понашања. Можете прочитати у наставку неколико савета који ће вам помоћи да знате како да доставите лоше вести.

Савети за сазнавање како давати лоше вести

1. Престаните да мислите да ли смо права особа која то даје

Ова тачка је основна, јер Није препоручљиво претпоставити да бисмо ми требали пријавити лоше вести

. Размислите у ком својству сте доушник, ако јесте професионална улога Укључите ове врсте радњи (у случају да се бавите неком професијом када контактирате ту особу) и ако нема бољих алтернатива.

2. Размишљајући о сопственом емоционалном стању

Да бисте ширили лоше вести, добро је узети у обзир што више променљивих. Тако, Добро је зауставити се и размислити, макар и на кратко, о осећањима која ова вест генерише у нама. На тај начин ћемо стећи одређену контролу над ситуацијом, јер ћемо боље знати ставове и мисли око те вести једног од двојице агената који ће бити умешани у дијалог: САД.

Ако проценимо да смо превише емоционално повезани са информацијама које ћемо дати, можемо размотрити повратак на тачку 1 и мислите на друге људе да преносе лоше вести.

3. Очекујте реакцију друге особе

Технички, овај савет није да правилно шаљете лоше вести, али Требало би бити део вашег кратког планирања да очекујете одређена понашања и припремите могућа решења.

4. Изаберите тренутак добро

Кад доставите лоше вести Важно је да нам друга особа може посветити пуну пажњу и да не носи интензиван емоционални набој произашле из активности које сте недавно радили. Дакле, ако је могуће, бирајте мудро када друга особа није ни претјерано под стресом нити је неко посебно узбуђен околност, јер би ово могло да учини вест већим емоционалним утицајем и да ће тај тренутак бити упамћен као још увек искуство најнепријатније.

Ако у кратком року није могуће изабрати време за обавештавање друге особе, јасно реците да имате нешто важно да кажете: не почињи да причаш о нечем другом.

5. Пронађите смирен и емоционално неутралан контекст

У линији претходне тачке, контекст у коме преносите лоше вести не би требало да буде ометајући и смирен. На тај начин комуникација ће бити флуиднија и неће бити стресора из окружења. Изаберите место које вам је при руци, јер на њега морате усмерити особу, а да још увек не дајете вести, једноставно да би вас пратило и предвидело важност онога што ће се догодити.

6. Одржавајте одређену близину особе

Чак и ако га не задржите пријатељство са саговорником или саговорником, добро је бити близу када саопштавате вести. На тај начин ће се особа осећати утешеније и бићете у бољој позицији да јој пружите помоћ ако јој затреба. Такође се побрините да вас не дели комад намештаја и да су вам очи мање-више на истој висини, тако да се не примећују асиметрије снаге међу вама.

Можда ће вас занимати: „Водич како знати како пружити емоционалну прву помоћ“

7. Седите обоје

Овај савет важније је што је гора вест коју желите да саопштите. Седење доводи до опуштања већег дела тела, што заузврат олакшава позајмљивање. пажња и, с друге стране, може помоћи да се елиминишу неке напетости пре и током испоруке Вести. Поред тога, ако заузмемо релативно опуштено држање тела (без укрштања руку или ногу и без превише сагињања) врло је могуће да нас друга особа подражава чак и не схватајући то, тако да ће и она осетити нешто више опуштено.

С друге стране, када друга особа седи нили ћете пасти на земљу ако се онесвестите или приметите да на тренутак губите снагу због свог расположења.

8. Додирни, не додирни ???

Осим ако нисмо неко ко је врло близак са другом особом, пожељно је да је не додирујете руком или руком непосредно пре него што јој дате вест, јер би ово могло довести до тога да врло брзо постанете под стресом и не будете у стању да се добро концентришете на оно што говоримо. Можемо то учинити, ако мислимо да је згодно, након што смо то саопштили, да је утешимо.

9. Почните са бројањем најважнијих, али без наглости

Неопходно је да почнете са разговором о информацијама које морате дати, Отворено, јер ће то разређивати животну средину и биће нескладно са свиме што сте раније радили (акције које су усредсређене на изражавање важности тог тренутка). Међутим, пожељно је да прође неколико секунди између почетка говора и тренутка када је именован најгори део вести, да постепено уводимо тему. Због тога није добро сумирати вести у један новински наслов.

Након што кажете важну ствар, касније можете да кажете детаље ако сматрате да је то прикладно и ако је друга особа у стању да настави да слуша.

10. Користите неутралан језик и дајте информације објективно

Дакле, оно што ћемо рећи је веома важно најбоља ствар је да не „префабрикујете“ гледиште или стање мишљења које ћемо наметнути другој особи. Давање лоших вести је нешто што има смисла јер друга особа мора знати релевантне информације и асимилирати их на свој начин.

Поред тога, давање података заједно са нашим мишљењем или гледиштем може бити начин да се ствари сакрију или дају пристрасне информације, чак и кад их не схватамо, обично нуде превише вести оптимистичан.

11. Ако је могуће, преокрените оно што се догодило

Једном кад се каже важна ствар, можемо понудити гледиште које употпуњује горе наведене информације, отварајући надаренији спектар могућности. Међутим, веома је важно то учинити само ако сте реални у подизању ових очекивања и заиста верујете у оно што говорите.

Искреност и транспарентност су од суштинске важности.

12. Немојте се емоционално умешати ако не желите да утешите другу особу

У тренуцима када објављујемо вести, морамо да обезбедимо добробит нашег саговорника. Због тога је погодно дистанцирати се довољно да не морамо да изражавамо своја осећања, а друга особа је та која може управљати њиховим осећањима.

То се може учинити, на пример, не реагујући негативно ако нас друга особа криви за оно што се догодило или ако се наљути на нас без разлога.