Како посредовати у сукобу, у 5 корака

Многи проблеми које људска бића имају у вези са неуспехом у начину на који комуницирамо. Због тога је важно знати како посредовати у сукобу.; нешто тако једноставно може се применити у многим ситуацијама у којима људи у сукобу имају више заједничких интереса него што схватају.

У овом чланку видећемо неке основне савете за посредовање у сукобима, споровима и сукобима који могу настати на послу, у породици, на улици итд.

• Повезани чланак: "12 савета за боље управљање парним аргументима"

Како посредовати у сукобу у 7 корака

Пратите ове смернице да бисте се најбоље суочили са изазовом посредовања у сукобу. Имајте на уму да је сваки случај јединствен, а већи део вашег успеха зависиће од ваше способности да своју стратегију прилагодите специфичном контексту у којем ћете интервенисати.

1. Основе за почетак

Важно је да од првог тренутка следите ове темељне смернице које можете применити током овог поступка посредовања.

Узмите у обзир оно што знају о вама

Да ли вас знају људи који примењују посредовање? Шта они знају о вама и вашим мишљењима или уверењима?

Ако је одговор на прво питање „не“, онда се морате представити и разјасните своје намере, који су ништа друго до помагање укљученим странама да дођу до решења сукоба које обоје штети што мање или им чак користи.

Што се тиче другог питања, ако вас већ знају, требало би да анализирате да ли је било која од страна умешан у спор може сумњати да су ваша мишљења или симпатије на страни странке која се сматра непријатељ. У неким случајевима, чак Може бити негативно да неко у почетку верује да ћете бити на његовој страничим ћете бити фрустрирани кад то откријете не нужно. Због тога морате доказати да улогу посредовања схватате озбиљно показујући да можете разумети (мада не нужно и ставове) гледишта сваке странке.

Јасно одредите своје циљеве и признајте сукоб

Што се тиче посредовања, веома је важно да будете јасни да морате покушати немајући избегавајући однос према овим врстама проблема. Чак и ако се не препирете или не нападате, не осуђујете или не критикујете друге, морате да користите асертивност да покажете да сте неко у истој хијерархијској позицији као и остали. Говором и невербалним језиком морате комуницирати да знате да постоји сукоб и да знате да то знају и људи са којима имате посла.

То значи да не морате да се претварате да ништа није у реду, или заузмите снисходљив или превише оптимистичан став, као да спор није стваран.

Изразите озбиљан, али помирљив став

Генерално, ваш тон мора бити озбиљан, мада не резан, а невербални језик мора бити отворен и прилично опуштен, тако да је овај став бар мало заразан. Такође, ако видите да људи који имају сукоб деле неки њихов невербални језик који нема непријатељске импликације, добро је што га суптилно опонашате; на пример, нагињање напред на столици, уместо потпуно наслањање на наслон.

2. Одвојите мало времена да се смирите

Много пута је важно, пре свега, помоћи онима који се свађају да се смире. Да би то учинио, он јасно ставља до знања да је овај тренутак посвећен управо томе, да буде у тишини, слободан од дужности да објашњава шта се дешава, све док не дође до тачке у којој се он прибере. довољно да се крене у конструктиван дијалог.

То, поред тога што има физиолошки ефекат на стање људи (узрокујући, између осталог, и откуцај срца помало и не толико агресиван), има психолошку моћ да представља крај необузданог беса и почетак раздерања.

3. Нека се изразе

Након што се представите ако је потребно, време је да свака странка каже шта се дешава.

Ваш рад би се требао заснивати у потпуности на ономе што људи који се свађају изражавају, без обзира на све рећи треба на неки начин гледати као на наметање постављено у средиште расправе неоправдано. Стога је важно пустити их да се изражавају, смењујући се и тражећи од њих да објасне шта желе и шта их мучи. То мора бити учињено након што се сви наглас сложе са два правила: не прекидајте и не поштујте.

4. Конструктивно преокрените оно што чујете

Након преслушавања сваког дела, требало би да објасните својим речима шта мислите да је тачка гледишта сваког дела, али лишавајући овај садржај оних елемената који генеришу конфронтацију, попут оптужби и критика другог.

На тај начин ће свако слушати гледиште другог, али у неутралнијим и потенцијално разумнијим терминима.

5. Потражите решење на пола пута

Не мора се састојати од тога да обе стране узимају део онога што су желеле од почетка; то може бити сасвим друга ствар. Суштина је да се нико од умешаних не осећа пониженим или очигледно губитник. Дајте предлоге и покушајте да не ставите на сто решење које је управо оно што једна од страна предлаже.