11 врста сукоба и како их решити

Сукоби су чести у међуљудским односима, јер свака особа има своју идеју и визију света. То може проузроковати разлике које превазилазе пука одступања.

Лоша комуникација може бити извор сукоба, па је ово неопходан елемент у посредовању и правилном управљању сукобом. У овом чланку ћемо прегледати 11 врста сукоба и како их решити.

Узроци сукоба

Ефикасна комуникација То је неопходно средство за разумевање других и проблема који могу довести до сукоба, јер нам омогућава разумевање разлике у културним и идеолошким вредностима које могу бити у корену проблема и, штовише, могу спречити сукоб да побегне руке.

Узроци сукоба могу бити различити, јер постоје различите врсте сукоба. На пример, могу постојати сукоби економских интереса између две компаније, емоционални сукоби у унутрашњим сукобима у предузећу особа, политички сукоби између две државе, верски сукоби између две заједнице или сукоби надлежности између два тела полиција.

Иако се на сукоб гледа као на негативну ствар, с времена на време то може бити прилика за побољшање ствари које не иду добро или не функционишу.

Врсте сукоба

Као што видите, узроци сукоба могу бити различити: вредности и идеологије, ресурси, очекивања у односима између људи, сукоб личности, заштита територије итд. Ови узроци су обично чешћи у различитим врстама сукоба. Али, Како се класификују сукоби? Које врсте сукоба постоје?

Сукоби се могу разликовати у зависности од њиховог садржаја, истинитости или од учесника. Испод можете пронаћи различите врсте сукоба и њихове карактеристике.

1. Сукоби према њиховој истинитости

У зависности од њихове истинитости, сукоби могу бити:

1.1. Прави сукоби

Прави сукоби су они који стварно постоје, а који су узроковани разним узроцима, било структурни или околишни (економски, правни, односни, итд.), између осталог.

• На пример: Пабло изнајмљује своју кућу Адриану са месечним трошком од 600 евра, јер се овај преселио у велики град. Све је у реду док Адриан не остане без посла и, као резултат тога, престане да плаћа кирију. Ствара се економски сукоб који је стваран.

1.2. Имагинарни сукоби

Имагинарни сукоби произилазе из неспоразума, тумачења или перцепције. У овој врсти сукоба стране не желе вољу.

• На пример: Марија мисли да Хуан, њен партнер, више не осећа исто према њој. Јуан је остао без батерије и није успео да га позове као сваке ноћи. У стварности, Хуан је забринут што не може да га позове, али тренутно нема могућност да то учини. Нема сукоба, али Марија мисли да је разлог због којег је Јуан не зове тај што је са другом женом.

1.3. Измишљени сукоби

Измишљени сукоби, као и код имагинарних, нису стварни. Међутим, за разлику од ових, постоји намера једне од страна која, генерално, жели да оствари неку корист. Због тога је већина овог феномена заправо манипулација или гаслигхтинг.

• На пример- Особа која симулира несрећу тако да ће осигурање платити санацију задњег ударца који се догодио јер је и сам ударио у светлосни стуб приликом прављења резервне копије.

2. Сукоби према учесницима

Зависно од актера који учествују у сукобу, то могу бити:

2.1. Интраперсонални сукоб

Овај сукоб се дешава интерно, у уму појединца. То значи да своје порекло води из приватних догађаја: мисли, вредности, принципи, осећања... Ови сукоби могу имати различит степен.

• На пример: од свакодневног сукоба око тога шта данас јести, до егзистенцијалне кризе која наноси велику патњу човеку који то трпи. Интраперсонални сукоби могу нам помоћи да растемо као људи ако их решимо на задовољавајући начин.
• Повезани чланак: "Егзистенцијална криза: када не налазимо смисао свог живота”

2.2. Интерперсонални сукоб

Интерперсонални сукоби су они који се јављају у процесима интеракције између људи. Обично се појављују брзо, јер је само потребно да се појединац осети нападнутим да би започео један, што значи да се може родити као резултат неспоразума. Они могу бити узроковани практично из било ког разлога, од љубоморе до сукоба интереса у вези са употребом врсте ресурса.

• На пример: између два пријатеља. Порекло се може наћи у сукобу личности, вредности, мишљења или очекивања.

2.3. Сукоб унутар групе

Међугрупни сукоби се јављају између чланова групе или тима, из различитих разлога: због међуљудских разлика или зато што неки од учесника групе, између осталих, не деле идеје организације. Овакве врсте сукоба могу дестабилизовати несметан рад тима или групе и утицати на њихову ефикасност и кохезију, јер стварају забринутост екстра или чак потпуно блокирају способност колектива да делује, нешто што заузврат може произвести више сукоба у реакцији ланац.

2.4. Међугрупни сукоб

Међугрупни сукоб је сукоб између група и може бити врло погубан, јер у екстремним случајевима Насиље изведено из ове врсте сукоба усмерено је на јачање група и чак може бити оправдано. Узроке обично има у идеологијама, предрасудама или територијалним споровима.

С друге стране, за разлику од онога што се дешава у међуљудским сукобима, њима је теже да настану из неспоразума, будући да присуство других људи чини да „ефекат заразе“ буде неопходан да би се сматрао да унутаргрупни сукоб одлаже појаву ово. Поред тога, већи број посматрача чини мањом вероватноћу да се неспоразуми могу појавити и трајати током времена.

• На пример: сукоб две компаније из економских разлога, рат међу народима због њихове религије или између "хулигана" за њихов фудбалски тим.
• Ако желите да сазнате више о негативном утицају међугрупних сукоба, можете прочитати наш чланак: „Хулигани: Психологија фудбалских хулигана”

3. Према садржају

У зависности од садржаја, сукоб може бити:

3.1. Релативни сукоби

Ови сукоби се дешавају између чланова породице, пријатеља или партнера.

• На пример: због лоше комуникације између два члана брака, на крају се свађа око било какве свакодневне ситнице.

3.2. Сукоби интереса

Сукоб интереса повезан је са мотивацијом и потребе сваке особе или групе и са ресурсима присутним у то време.

• На пример: када радник жели више новца за дан када ради, а компанија не жели да му плати више.

3.3. Етички и вредносни сукоби

Они имају везе са културом и средином у којој је особа одрасла. Они су чести и сложени, јер човеку није лако да промени принципе који управљају њиховим понашањем. У случају етичког сукоба, то се обично дешава када особа мора да донесе одлуку која се не слаже са њеним најдубљим вредностима.

3.4. Сукоби лидерства и моћи

Сукоби у вођству првенствено погађају организације и могу утицати на учинак и здравље радника. Карактеристичан феномен сукоба има везе са борбом за власт, јер их има много аутори говоре о односу сукоба и моћи, јер је он један од најважнијих уобичајено.

3.5. Сукоби личности

Личност је скуп стабилних особина и квалитета који чине човеков начин постојања и чине нас јединственима. Личност, као нефлексибилан феномен,може бити основа многих међугрупних сукоба.

Како решити сукобе

Сукоби у многим приликама могу довести до позитивних промена. За ово је неопходно да се њима правилно управља. Важно је схватити да ће постављање тачне дијагнозе сукоба одредити успех у решавању различитих проблема. Ако приступимо међугрупном или интериндивидуалном сукобу као да је то унутариндивидуални сукоб, шансе за успех могу бити мале.

На пример, можемо се наћи у раду у компанији у којој је главни проблем лош праксе одељења за људске ресурсе, које генеришу сукоб улога у радници. Не знају тачно које су њихове улоге, а овај сукоб запосленима ствара стрес и нелагоду. Ако приступимо овој ситуацији као радничком проблему, напаст ћемо погрешну мету.

Можда можемо тренутно да смањимо симптоме, али проблем ће и даље бити присутан у организационом лошем управљању. Стога, пре него што предузмете било какву акцију за ублажавање ефеката сукоба, неопходно је знати шта је корен или основа проблема.

Међутим, постоје неки принципи које морамо применити ако желимо да решимо сукоб:

• Не претварајте се да проблем не постоји. Суочите се са тим и покушајте да схватите.
• Будите критични и анализирајте своје неуспехе.
• Третирајте другу страну са поштовањем и учтивошћу.
• Објасните своја мишљења и утврдите тачке везе.
• Будите емпатични према другој страни и разумејте њихов став.
• Избегавајте конфронтацију.
• Побољшати комуникацију: активно слушање, асертивност ...

Ако желите да знате како да побољшате своје преговарачке вештине, овај пост ће вас можда занимати: "Како бити одличан преговарач, у 10 психолошких кључева".