Каору Исхикава: Биографија овог стручњака за науку о управљању

Каору Исхикава је био велики јапански научник, индустријски хемичар по занимању и познат по начину управљања компанијама пратећи стил јапанске културе.

Његов главни допринос пословном свету везан је за контролу квалитета, област у којој је применио свој модел узрок-последица, такође назван Исхикава дијаграм, чији је циљ да идентификује проблеме које а посао.

Онда живот овог истраживача видећемо кроз биографију Каору Исхикава-е у којој ћемо сазнати о његовој животној путањи и, пре свега, који су његови главни доприноси пословном свету и контроли квалитета.

• Повезани чланак: „МцГрегорова теорија Кс и теорија И“

Кратка биографија Каору Исхикава

Личност Каору Исхикава могла би се дефинисати као личност особе врло вредни и истовремено веома забринути због квалитета живота радника. Сматрао је да компанија не би требало да се односи према својим радницима „у западњачком стилу“ ако је оно што жели да њене услуге и производи увек имају најбољи квалитет. Неопходно је да се радници осећају мотивисано и пријатно за оно што раде, уз осећај битног дела процеса.

Ране године

Каору Исхикава (Исхикава Каору у традиционалном јапанском поретку) рођена је 13. јула 1915. у Токију у Јапану. Одрастао је у породици која је повезана са индустријским пољем и са добрим наслеђем. Њен отац је био важан индустријалац, чињеница која је имала велики утицај на професионалну будућност младог Каоруа. Захваљујући доброј економској ситуацији његове породице Исхикава, успео је да стекне врло добро образовање похађајући најбоље центре у Токију.

Други светски рат

1939. године стекао је диплому примењене хемије на престижном империјалном универзитету у Токију., мада је тек 1960. могао да докторира у том истом центру, представљајући докторску тезу о узорковању угља. На почетку Другог светског рата, између 1939. и 1941. године, Исхикава је помагао својој земљи служећи у јапанској морнарици. Касније ће радити у компанији Ниссан за течна горива.

1945. направио његов први велики допринос пословној администрацији увођењем дијаграма рибље кости, што би му временом дало велику популарност. Иако је то већ покушао годинама раније, радећи са инжењерима у ратном контексту, тек ће га на крају развити до краја сукоба. Његов главни циљ са овим алатом био је да пронађе решења за главне проблеме компаније кроз претрагу и разумевање њихових узрока.

Поратни

1945. долази крај Другог светског рата у којем Земља излазећег сунца на крају губи. Земља је током сукоба уложила све напоре у производњу оружја А сад кад је управо изгубио, било је питање времена када ће због тога бити кажњен. У ствари, било је на ивици да се подели на неколико делова као што се догодило њеном савезнику Немачкој. Коначно, Сједињене Државе окупирају земљу како би биле сигурне да је јапанска војна индустрија платила оно што је урађено.

Јапански изгледи су суморни. Царство је у тешкој економској депресији и суочава се са ужасно оштрим поратним периодом. Међутим, северноамерички освајачи нису ограничени на спречавање земље да је поново активира империјалистичке претензије, али такође намерава да му помогне да се економски опорави и научно. Не само да војска гази архипелаг, већ и научници који су дошли из Сједињених Држава да помогну цивилима да обнове своју земљу.

У том контексту, 1947. године Исхикава прихвата наставничко место на Универзитету у Токију. Поред тога, одлучује да се придружи Јапанском савезу научника и инжењера (ЈУСЕ), телу које је спроводило истраживање о контроли квалитета и његовом разграничењу. Захваљујући северноамеричкој научној „инвазији“ Исхикава има прилику да упозна два америчка теоретичара, Виллиама Деминга и Јосепх-а Дуран-а. Са њима ће развити нове концепте управљања који ће се користити у јапанској индустрији.

После послератног периода и последњих година

1960. године, након што је већ докторирао, Исхикава је почео да ради као професор у области инжењерства и стекао је звање Награде за њихов рад, попут Демингове награде и признања Америчког друштва за контролу квалитета (АСКЦ). Исте године Јапан придружио се Међународној организацији за стандардизацију (ИСО) која је одговорна за успостављање стандарда квалитета за производе и компаније. Исхикава ће бити део ове организације до 1977. године и постаће председник њене делегације у Јапану.

Касније ће бити именован за председника Технолошког института Мусасхи у Јапану и наставиће да пружа решења за побољшање примене система квалитета. Са њима је покушао да усмери и побољша процесе у компанијама и у то време ће развити своју велику теорију система квалитета. Каору Исхикава је увек била вредна радница и једино што ју је спречавало да настави је мождани удар. После неколико месеци, умро је у родном Токију 16. априла 1989. у 73. години..

Његова индустријска филозофија

На принципе квалитета Каору Исхикава снажно утиче култура Јапана, посебно филозофија учења кањија.. Писмени јапански језик карактеришу три система писања; слогови хирагана и катакана, у којима сваки симбол представља један или два фонема, и кањи, логографски систем, односно у којем сваки симбол представља идеје. Ови знакови могу значити различите ствари када су изоловани или у пратњи других кањи.

Кањи систем потиче из Кине и има практично бесконачне карактере. Да бисте без потешкоћа могли да читате јапанске новине, потребно је да научите око 2000 основних канђија, знајући како да их читате и пишете правилно и по правилном редоследу сваки њихов потез. С обзиром да никада не престајете да учите овај систем, будући да се састоји од хиљада симбола, Исхикава сматрао да тешкоћа учења система кањи погодује јачању навика прецизан рад.

Али његова филозофија није повезана само са овим карактеристичним аспектом јапанске културе. Исхикава је имао концепцију људског бића врло повезану са идејом Јеан-Јацкуес Роуссеау-а да је човек по природи добар, позитивно ангажовање у ономе што вас погађа и занима. Исхикава је критиковао западни производни модел, који је очигледно потпуно игнорисао русоовско размишљање и третирао радника са мало поштовања.

Западни модел производње заснован је пре свега на размишљањима Фредерицка Винслов Таилора и Хенрија Форда. Његова концепција била је повезана са идејом да је човек по природи лош и сведен на радника до предмета за једнократну употребу, једноставне карике у ланцу која се у случају прекида може заменити за другог. У монтажном ланцу морало је бити максимално стиснуто и свака радња коју је извршила морала је бити контролисана на милиметар да би се сачувао производни процес.

Исхикава уопште није тако размишљао. Посматрао је раднике више него само делове траке за монтажу и да је, како би се гарантовао квалитет производа, посвећеност радника морала постићи третирајући их онаквима какви јесу, људима. Тек тада ће радници имати интерес да побољшају квалитет производа и повећају производњу. У тренутку када се признају права радника, он ће имати већи интерес и посвећеност предузећу.

Да бисте осигурали добар квалитет производа у организацији, Исхикава је успоставио низ принципа квалитета, који су били усмерени на повећање контроле целокупног система. Ако се успешно примене, компанија ће се постепено побољшавати, а купац ће добити производ најбољег квалитета. Међу овим принципима имамо следеће:

• Квалитет започиње образовањем, а завршава се образовањем.
• Да бисте постигли квалитет, прво морате знати шта купац тражи.
• Контрола квалитета достиже идеално стање када инспекција више није потребна.
• Морају се пронаћи узроци проблема да би се они уклонили.
• Сви радници у свим областима морају учествовати у процесу контроле квалитета.
• Средства не треба мешати са циљевима.
• Квалитет је приоритет и профит се мора узети у обзир дугорочно.
• Пословни лидери морају прихватити да им њихови подређени износе чињенице.
• Проблеми се углавном могу решити помоћу алата за решавање проблема и анализу.
• Податке без варијабилности треба сматрати лажним.

Прилози свету организација

Главно писано дело Исхикаве је његова књига Шта је тотална контрола квалитета?: Јапански модалитет (1986). То је књига у којој објашњава да контролу квалитета у јапанском друштву карактерише учешће свих компоненти компаније. Није ствар само у врхунским шефовима и осталим шефовима; такође и остатак организационе структуре, укључујући најнижи део хијерархије, мора бити укључен у контролу квалитета како би производ био оптималан.

1943. године, усред Другог светског рата, Исхикава је представио први дијаграм намењен помоћи инжењерима у јапанској индустрији да пронађу, документују и одаберу узроке који су проузроковали да се квалитет истог производа разликује. Ово је тренутак у којем се родио његов познати дијаграм узрока и последица, касније преименован у дијаграм Исхикава и опсежно развијен на крају сукоба.

Исхикава дијаграм

Дијаграм Исхикава има за циљ да представи могуће узроке проблема који утичу на квалитет компаније која покушава да их категорише. Такође се назива и рибљом кости јер у свом графичком приказу подсећа на ону.

Прво се повуче водоравна линија која симболизује проблем који се анализира, а затим чланови организације мозак утврђују његове узроке и могуће последице. У својој књизи Исхикава то сматра првим алатом за решавање проблема у производном ланцу.

Кругови квалитета

Још један од најважнијих доприноса Каору Исхикава су кругови квалитета, чији је циљ управљање организацијама. Они су развијени као радне групе које чини особље које обавља сличне активности у оквиру организације. а сваког од њих води надгледник.

Сви њени чланови анализирају проблеме који настају у њиховом кругу и пружају могућа решења. Главни циљ овог система је да идентификује порекло овог проблема који утиче на компанију и елиминише га у корену.

Да би извршили овај задатак, кругови квалитета користе се седам алата Исхикава-е, које је он сам изложио у својој књизи Шта је тотална контрола квалитета?: Јапански модалитет.

• Дијаграм узрока или Исхикава дијаграм
• Шаблони за инспекцију
• Контролне табеле за мерење и контролу варијација
• Стратификовано узорковање или анализа стратификације
• Хистограми који пружају податке о варијацијама процеса
• Парето графикон
• Распршени дијаграми

Библиографске референце:

• Исхикава, Каору (1968). Водич за контролу квалитета. Токио: Азијска организација за продуктивност.
• Исхикава, Каору (1980) [изворно јапанско издање. 1970]. КЦ круг Корио: Општи принципи КЦ круга. Токио: седиште КЦ Цирцле, Савез јапанских научника и инжењера.
• Исхикава, Каору (1985). Како управљати активностима КЦ Цирцле. Токио: седиште КЦ Цирцле, Савез јапанских научника и инжењера.
• Исхикава, Каору (1985) [Прво објављено на јапанском језику 1981]. Шта је тотална контрола квалитета? Јапански пут [Првобитно насловљен: ТКЦ това Наника - Ниппонтеки Хинсхитсу Канри]. Д. Ј. Лу (превод.). Нев Јерсеи: Прентице Халл. ИСБН 0-13-952433-9.
• Исхикава, Каору (1990). Увод у контролу квалитета. Ј. Х. Лофтус (превод.). Токио: 3А Цорпоратион. ИСБН 4-906224-61-Кс. ОЦЛЦ 61341428.
• Кондо, Иосхио (1994). „Каору Исхикава: Оно што сам мислио и постигао, основа за даља истраживања“. Часопис за управљање квалитетом. 1 (4): 86–91. ИССН 1068-6967.
• Ватсон, Грег (2004). „Наслеђе Ишикаве“. Напредак у квалитету. 37 (4): 54–57. ИССН 0033-524Кс.
• Девар, Доналд Л. (1988). „Озбиљна аномалија: ТКЦ без кругова квалитета“. Годишњи конгрес квалитета, Даллас, Тексас. 42 (0): 34–38.