Implementering av kvalitetsfunktionen: vad den är och egenskaper

Det finns en mycket varierad typologi när det gäller kvalitetsstyrningssystem, och varje organisation väljer den modell som bäst passar dem.

Inom alla befintliga alternativ, en av de mest slående är utplaceringen av kvalitetsfunktionen, en metod som vi kommer att upptäcka genom dessa stycken för att vara tydlig om dess egenskaper och fördelarna den erbjuder jämfört med andra olika modeller.

• Relaterad artikel: "Kvantitativ administrationsskola: vad det är och egenskaper"

Vad är utplaceringen av kvalitetsfunktionen?

Driftsättningen av kvalitetsfunktionen är en typologi av kvalitetshantering, vars grund är att söka efter de behov som observeras hos konsumenterna av vår produkt, så att vi anpassar våra produkter för att förbättra kvaliteten och därmed tillgodose de krav som användarna uttrycker. Det är också känt av akronymen QFD, vilket motsvarar det engelska namnet för Quality Function Deployment. På detta sätt kommer företaget att vara i ständig anpassning för att erbjuda den perfekta produkten.

För att uppnå detta mål måste företaget anta förändringar i sin produktionsmetod som uppnår största möjliga kvalitetsökning, i alla nivåer, både i den allmänna processen, och i delprocesserna, liksom i specifika element som utgör varje uppgift vid tillverkning av produkt. Därför skulle vi prata om utplaceringen av kvalitetsfunktionen ett heltäckande system som fördelas jämnt från början till slutet av tillverkningsprocessen.

Dess mångsidighet gör utplaceringen av kvalitetsfunktionen till en metod som gäller för generationen av en oändlighet av produkter eller tjänster, oavsett vilken typ av marknad de är belägna i. Ändå är det sant att det är särskilt framgångsrikt inom den nya teknologisektorn. Geografiskt har det spridit sig anmärkningsvärt i japanska företag, och Japan är ett land kännetecknas av att ha industrier som ständigt anpassar sig till de mest banbrytande modellerna, på jakt efter spetskompetensen.

Ursprunget ansågs utplaceringen av kvalitetsfunktionen vara en adekvat metod för de företag som tillverkade produkter, men Dessa idéer befanns snart vara lika tillämpliga på växande industrier, såsom datorprogram., vilket visade sig vara en bra metod för att optimera processerna i mycket olika industrier. Det är den kvalitet som har gjort detta kvalitetsledningssystem så populärt.

Verktyg

Inom disciplinen för utbyggnaden av kvalitetsfunktionen finns det en hel rad verktyg som detta system försöker uppnå sina mål med. Låt oss titta på några av de viktigaste.

1. Kvalitetshus

Kvalitetshuset är förmodligen det koncept som är mest förknippat med utplaceringen av kvalitetsfunktionen, båda att det finns en debatt om det är en variant av denna metod eller bara ett kompletterande verktyg för din använda sig av. Den består av ett diagram som liknar ett hus, därav dess namn, i vilket alla förfrågningar från användare placeras tillsammans med de funktioner som företaget har att genomföra dem så att de alla är sammankopplade.

Elementen som är relaterade är "vad", det vill säga vad användarna vill, tilldelar dem en nivå av betydelse, med "Hur", som skulle vara variablerna för vår produkt som, genom att ändra, kan svara på de förfrågningar som gjorts av kunder. Genom att etablera denna relation kan vi enkelt se vilka variabler som svarar på en eller flera förfrågningar, i vilken utsträckning de gör det och vad är vikten av dem så att vi kan upprätta en handlingsplan med rimliga kriterier fast.

Det finns en hel serie mallar och handledning så att alla företag som önskar kan använda sig av detta metod för att förbättra kvaliteten på sina produkter och tjänster, så många av organisationer. Kvalitetshusets attraktionskraft är enkelheten i dess tillvägagångssätt och hur visuellt intuitivt dess diagram är., vilket gör det perfekt att dra nytta av implementeringen av kvalitetsfunktionen på ett lättillgängligt sätt.

• Du kanske är intresserad av: "Monozukuri: egenskaper hos denna produktionsmetod"

2. Pugh-matris

Ett annat verktyg som ofta används för att tillämpa denna metod är Pugh-matrisen, en beslutsmatris som skapats av Stuart Pugh, för vilken den är namngiven. Dess funktion är jämföra en hel serie design med hänsyn till alla de kriterier som är nödvändiga för vår produktion. På detta sätt får vi en tabell där vi med en snabb blick kan kontrollera poängen styrkor och svagheter hos var och en och i vilken utsträckning de uppfyller våra önskningar konsumenter.

Det är en fantastisk metod att kvantitativt bedöma giltigheten av alla våra alternativ, och därmed kunna fatta ett objektivt beslut baserat på verkliga data, vad som ökar chanserna att lyckas i produktionsprocessen och få en högkvalitativ tjänst eller produkt som ett resultat, som alla kräver användare. Därför är Pugh-matrisen också mycket populär inom kvalitetsfunktionsvisningsmetoden.

3. Modulär funktionsdistribution

Den modulära funktionsdistributionen är ett annat verktyg relaterat till QFD-metoden. Genom detta system får vi en annan typ av diagram, där vi också jämför kundförfrågningar med designkriterier, gör det den här gången med moduler, och utan att i jämförelsen erhålla "taket" som är så karakteristiskt för kvalitetshuset. Det är en annan bra metod att göra uppskattningar och kunna jämföra mellan olika alternativ för produktionsdesign, att kunna välja det som gynnar oss mest.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri är en annan metod som i detta fall uppstod i Japan efter andra världskriget för att fastställa affärsstrategier längs sju steg. Det är ett fullfjädrat hanteringssystem, snarare än ett verktyg, men det är också relaterat till distributionen av funktionen kvalitet, eftersom vissa företag väljer att använda dem på ett kompletterande sätt och utnyttjar fördelarna med båda teknikerna förse.

5. Hantering av mål

Som i föregående fall är hantering av mål eller målstyrning en mycket omfattande hanteringsmetod, i detta fall vana vid fastställa handlingslinjer och ge vägledning för att fatta beslut. Det är ett annat system som har valts av vissa företag samtidigt som utplaceringen av kvalitetsfunktionen, på jakt efter maximal optimering av processer och en sökning efter högsta kvalitet i de slutliga produkter som skapats av företag.

• Du kanske är intresserad av: "Deming Circle: Vad handlar den här affärsstrategin om?"

Fuzzy QFD

Det har gjorts många studier som granskar det ursprungliga konceptet för användning av kvalitetsfunktionen till sätta det i förhållande till suddig logik, vilket ger upphov till den så kallade suddiga QFD, eller FQFD (för initialen av fuzzy, i Engelsk). Fuzzy (eller fuzzy) logik är baserad på etablering av relationer mellan värden på ett relativt sätt, det vill säga mellan sig själva, och inte runt en allmän skala (A är större än B, men vi vet inte om A är ett högt värde i sig).

Fuzzy logic ger en fördel, och det är att det underlättar jämförelsen mellan de värden som vi klarar, utan att behöva ha en absolut mätskala för att mäta var och en av de. På detta sätt kommer vi att kunna jämföra alla element som vi har i kvalitetsfunktionsdiagrammet och snabbt veta vilken som är den mest optimala för vårt syfte.

Denna variant blir populär i rekryteringssystem för att kunna göra jämförelser mellan kandidaternas poäng i olika processer, varav några är komplicerade att standardisera på en skala, så tack vare fuzzy QFD procedur och det är mycket lättare att kunna jämföra resultaten mellan en individ och en annan, oavsett hur tvetydig den är kompetens.

Dessutom är det ett annat exempel på hur utbyggnaden av kvalitetsfunktionen anpassar sig till alla affärsområden, inte bara enbart produktion av objekt, utan snarare specifika processer som personalval, eftersom man i den meningen också kan jämföra vad som är att vi frågas (positionens egenskaper) och de variabler som vi kan modulera, vilket i slutändan är grunden för detta metodik.

Bibliografiska referenser:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kvalitetsfunktionsdistribution (QFD): fördelar och begränsningar som upptäcks i dess tillämpning av designen av myoelektrisk handprotes. Engineering and Research Magazine.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Multivariat analys och QFD som verktyg för att lyssna på kundens röst och förbättra servicekvaliteten. Chilensk teknikmagasin.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Val av leverantör med användning av suddig kvalitetsfunktionsdistribution. EIA Magazine.