Aktivt lyssnande: nyckeln till att kommunicera med andra

De aktivt lyssnande det är en färdighet som kan förvärvas och utvecklas med övning. Det kan dock vara svårt att bemästra, eftersom du måste ha tålamod och ta dig tid att utveckla det ordentligt.

Aktivt lyssnande hänvisar, som namnet antyder, till lyssna aktivt och medvetet. Därför är aktivt lyssnande inte att lyssna på den andra personen utan att vara helt fokuserad på budskapet som den andra individen försöker kommunicera.

Aktivt lyssnande: lyssna och förstå kommunikation ur högtalarens synvinkel

Även om aktivt lyssnande kan verka som en lätt uppgift, denna typ av lyssnande kräver en insats av vår kognitiva och empatiska kapacitet. Att veta hur man lyssnar är mycket viktigt i kommunikationen, och även om det kanske inte verkar som det, vid många tillfällen spenderar vi mycket tid i väntan på vad vi tycker och vad vi säger istället för att aktivt lyssna på Övrig.

Aktivt lyssnande är inte att lyssna passivt utan hänvisar till förmågan att lyssna inte bara på vad personen uttrycker direkt, men också de känslor, idéer eller tankar som ligger till grund för det man försöker uttrycka. I aktivt lyssnande,

empati Det är viktigt att placera dig själv i stället för den andra, men också Emotionell validering, acceptans och responsDet är nödvändigt att lyssna utan att bedöma och det är nödvändigt att kommunicera till den andra personen att de har förstått. Av denna anledning finns det två element som underlättar aktivt lyssnande, de är följande:

• Psykologisk disposition: intern förberedelse är viktig, att vara i nuet, uppmärksamma konstant och observera den andra: identifiera innehållet i vad han säger, målen och känslorna.

• Uttryck att den andra samtalspartnern lyssnas på med verbal kommunikation, i vad som kallas phatic-funktion språkJag förstår, um, eh, etc.) och icke-verbalt språk (ögonkontakt, gester, kroppsvinkel etc.).

Vad man inte ska göra vid aktivt lyssnande

Därefter granskar vi några fel som kan uppstå när du lyssnar på den andra personen:

• Distrahera dig själv under konversationen
• Avbryt högtalaren
• Döm det och vill införa dina idéer
• Erbjuda hjälp i förtid och med brist på information
• Avvisa och validera inte vad den andra känner
• Diskvalificera när du ger din åsikt
• Berätta din egen historia istället för att lyssna på hans

Tecken som indikerar korrekt aktivt lyssnande

Det finns flera tecken som visar den andra personen att de lyssnas aktivt på. Nedan följer de verbala och icke-verbala ledtrådarna för aktivt lyssnande så att du kan anpassa din kommunikationsstil mot en bättre förståelse och förståelse för din samtalspartner.

1. Icke-verbala ledtrådar

Aktiva lyssnare visar ofta följande icke-verbala ledtrådar:

Ögonkontakt

De ögonkontakt Det visar den andra personen att du är uppmärksam på vad de säger och känner och kan också visa uppriktighet. Att kombinera ögonkontakt med andra verbala och icke-verbala signaler visar intresse för vad den andra personen uttrycker.

Lätt leende

Detta försäkrar samtalspartnern att informationen som han överför tas emot väl och att den motiverar honom att fortsätta prata. Därför fungerar det som en förstärkare, förutom att ge ett budskap om empati.

Lyhörd kroppshållning

Positionen ger information om avsändaren och mottagaren i kommunikationsprocessen. Personen som aktivt lyssnar tenderar att luta sig något framåt eller åt sidan när du sitter.

Spegling

De automatisk reflex eller spegling Varje ansiktsuttryck hos högtalaren kan vara ett tecken på uppmärksam lyssnande. Dessa uttrycksfulla gester verkar tyda på sympati och empati i känslomässiga situationer. Tvärtom verkar medveten imitation av ansiktsgester (inte automatiska) vara ett tecken på ouppmärksamhet.

Ingen distraktion

Den aktiva lyssnaren kommer inte att distraheras, eftersom hans uppmärksamhet är fokuserad på de verbala och icke-verbala signalerna som lyssnaren avger.

2. Muntliga ledtrådar

Ge ord av förstärkning eller komplimanger

Dessa typer av verbaliseringar rverkställa talarens tal genom att förmedla att man validerar deras synvinkel. Fraser som "du klarade dig mycket bra", "jag gillar det när du är uppriktig" eller "du måste vara väldigt bra på att spela fotboll" visar uppmärksamhet från den som lyssnar. Även om dessa fraser kan vara positiva, bör de inte användas för mycket, eftersom de kan distrahera avsändaren.

Parafras

Omskrivning avser verifiera eller uttrycka med sina egna ord vad talaren verkar ha just sagt. På detta sätt är det möjligt för avsändaren att informera mottagaren om den senare har förstått meddelandet korrekt. Ett exempel på omformulering kan vara: "Du menar att du kände så här ???"

Sammanfatta

En person som har behärskat skickligheten med aktivt lyssnande ofta sammanfatta vad den andra parten just har berättat för dig. Detta hjälper till att göra det klart att du förstår den andras syn innan du anger din egen.

Fråga frågor

Lyssnaren kan visa att de har varit uppmärksamma genom att ställa relevanta frågor. På så sätt kan du förtydliga informationen att du har fått och visar intresse för vad emittenten försöker kommunicera.