Beteende segmentering: vad det är, egenskaper, typer och funktioner

Företag erbjuder inte bara sina produkter och tjänster. Först och främst genomför de en viktig marknadsstudie för att ta reda på vad deras kunder vill ha, vad deras behov är, vad de vill ...

Men inte alla kunder är desamma. Vad som intresserar en person behöver inte alls intressera honom. Människor har personlighetsskillnader, och detta manifesteras också i vårt beteende som konsumenter.

Men trots att det är annorlunda finns det alltid någon funktion som hjälper oss att gruppera oss efter våra intressen med avseende på en grupp eller tjänst, och detta beaktas av Företag tillämpar beteende segmentering strategi. Låt oss se vad det är och vilka parametrar som kan tas i beaktande när vi använder det.

• Relaterad artikel: "Behaviorism: historia, begrepp och huvudförfattare"

Vad är beteende segmentering?

Beteende segmentering är en riktig marknadsföringsteknik (marknadsföring) som syftar till gruppkonsumenter baserat på några av deras egenskaper som tjänar företag att kunna erbjuda sina tjänster och produkter på ett mer personligt sätt. Genom att uppnå detta ökar chanserna att få kundernas uppmärksamhet, som förvärvar produkt / tjänst som erbjuds och dessutom göra det igen i framtiden och bli kund vanlig.

Denna teknik utförs vanligtvis av marknadsforskare, som är ansvariga för att observera aspekter som förberedelser vid köp, kunskap som kunden har om produkten eller tjänsten, lojalitetsnivån, interaktioner med ditt varumärke, användningen som produkten ges en gång förvärvade ...

Denna process Det kan involvera flera faser där beteendet hos både vanliga och tillfälliga kunder observeras, studeras och analyseras., försökte med dessa uppgifter för att förutsäga framtida konsumenters beteende. Således är företaget bättre förberett och kan veta lite bättre vad de kan förvänta sig genom att veta vad kundernas önskemål och behov är. Eftersom konsumenternas beteende kan förändras av någon anledning är beteendesegmentering en process som ständigt tillämpas.

Varje företag som vet vilka vanliga kunders inköps-, konsumtions- och användningsvanor är, kan hämta mycket användbar information. användbart för att uppnå lojalitet, det vill säga få dem att uppleva det varumärket så positivt att de väljer att fortsätta använda henne. Av denna anledning, i en värld som är så konkurrenskraftig som stora företag, är det nödvändigt att veta vilka egenskaper målgruppen har och vad man ska göra för att fånga deras uppmärksamhet.

• Du kanske är intresserad av: "Beteendekontrast: vad är det och hur kan det användas i psykologi"

Vad innebär det i psykologi?

Det finns flera aspekter som kännetecknar beteendesegmentering. En av dem är att företag använder denna metod för att fokusera dina ansträngningar på rätt publik, det vill säga de potentiella riktiga konsumenterna baserat på köpbeteendet hos kunder som redan har använt dina tjänster och produkter, förutom att ta hänsyn till deras intressen.

Beteende segmentering tillåter identifiera liknande beteenden bland olika konsumenter, vilket underlättar deras gruppering och erbjuder dem mer anpassade produkter och tjänster, men inte i en ett sådant personligt sätt att det innebär att man investerar för mycket tid och pengar på att höja nya alternativ till bud. Tanken är att erbjuda produkter som är intressanta för ett stort antal människor och som, om andra gillar en annan, presenterar ett lämpligt erbjudande för dem.

Eftersom människor grupperas enligt olika parametrar, tillåter detta gruppering i samma grupp personer som har liknande intressen och beteendemönster, vilket leder till annonser och erbjudanden om Produkter. Genom att veta hur de är och vad som är den största gruppen eller grupperna av människor som är intresserade av en viss produkt eller tjänst, kommersiellt beslutsfattande är mycket enklare, designar produkter och reklamtjänster mer i linje med vad konsumenterna verkligen vill ha.

För att förutsäga framtida kunders beteende baseras beteendesegmentering på dina kunders attitydhistoria, både regelbunden och sporadisk. Baserat på den information de får från dem kan de identifiera och påverka inköpsbeslut som kan uppstå i framtiden.

• Relaterad artikel: "De 15 typerna av forskning (och egenskaper)"

Typer av beteende segmentering

Som vi har kommenterat är huvudmålet med beteendesegmentering att gruppera konsumenter baserat på deras egenskaper för att kunna erbjuda en tjänst eller produkt på ett mer effektivt sätt. personlig, vilket gör det mer möjligt att locka deras uppmärksamhet, att förvärva den produkt / tjänst som erbjuds och också att göra det igen i framtiden genom att bli kund vanlig.

Beteende segmentering varierar beroende på vad som observeras vid tidpunkten för marknadsundersökningar. Därefter kommer vi att se några typer av segmentering baserat på olika parametrar beaktade:

1. Sök efter värde

Denna typ av segmentering fokuserar på hur kunden undersöker produkten, identifiera aspekter som dess pris, egenskaper och hållbarhet och vad är de som motiverar dig att köpa den.

• Du kanske är intresserad av: "De 12 psykologiska trick som stormarknader använder för att få dig att spendera mer pengar"

2. Användning av produkterna

Användningen av produkter eller tjänster är en annan metod för beteendemässig segmentering, i vilken tar hänsyn till hur ofta en kund köper eller konsumerar vad företaget är intresserat av att erbjuda.

3. Årstider och händelser

Konsumtionen är inte densamma eller stabil under de 365 dagarna av året. Viktiga datum och årstider som jul, sommaruppehåll, skolstart och andra är ögonblick där konsumentbeteende utlöses vid konsumtion av alla typer av element.

Det finns andra datum som är speciella för vissa grupper, som LGTBI +, vilket framgår av stolthetsmånaden och hur varumärken utnyttjar deras symboler. Dessutom ingår de av personlig karaktär, som födelsedagar eller årsdagar.

• Relaterad artikel: "6 psykologiska knep för att motstå sluttningen i januari"

4. Lojalitetsnivå

Baserat på de data som kan extraheras från kundernas beteende kan de segmenteras efter deras lojalitetsnivå. Detta gör att organisationen kan identifiera sina mest lojala kunder, förstå vad som har fått dem att fortsätta använda ditt varumärke, förstå vad deras behov är och planera strategier för att säkerställa att de fortsätter att vara intresserade av dina produkter och tjänster i framtiden.

5. Personliga intressen

Det är viktigt att ta hänsyn till kundernas personliga intressen för att kunna erbjuda individualiserade alternativ. I denna typ av beteende-segmentering tas också hänsyn till varje kunds professionella intressen.

• Du kanske är intresserad av: "De tio värdenstyperna: principer som styr våra liv"

Fördelar och nackdelar med beteendesegmentering

Denna teknik har flera fördelar för alla företag, även om den också har vissa nackdelar.

Fördel

Den viktigaste och viktigaste fördelen med beteendesegmentering är att gör det möjligt för organisationer att hitta kunder med liknande köpvanor och beteenden, vilket gör det lättare att nå dem och erbjuda produkter och tjänster. Det gör det också möjligt för företag att veta vilka konsumenters behov är, vilket kommer att tas som ett kriterium för att modifiera och uppdatera de produkter och tjänster som erbjuds.

Genom att veta vad dina kunder vill kan du erbjuda dem mer personliga produkter och därmed öka dina kunders intresse, både gamla och nya. Detta gör det lättare för dig att bygga varumärkeslojalitet hos dina mest likasinnade kunder.

Nackdelar

Men även om det har flera nackdelar bör det nämnas att beteendesegmentering har flera nackdelar.

Det mest anmärkningsvärda är det konsumenterna upphör inte att vara människor och kan därför ändra sitt beteende, som det är väldigt svårt att med fullständig säkerhet förutsäga vad deras önskemål och intressen kommer att vara i framtiden på medellång och lång sikt. Detta kan leda till problemet att en hel marknadsföringsstrategi förstörs av det enkla faktum att de potentiella kunder som de riktades till förändrade smak och intressen.

Således kan denna teknik endast erbjuda en referensram som baseras på gruppens personlighet och beteende. specifika människor, men det är ingen garanti att det helt kommer att förutsäga andra gruppers personlighet Liknande.