Hur förbättrar man kommunikationen med patienten?

Kommunikation är ett nyckelelement i den terapeutiska processen: det beror på att symptomen utforskas adekvat, att hypotesen om orsaken till problemet anpassas till verkligheten, och att patienten förstår vad som händer och vidtar åtgärder för att förbättra hälsa och förebyggande lämplig.

I alla fall, Att veta hur man kommunicerar korrekt i terapisammanhang är lika komplext som värdefullt, delvis för att den inte bygger på teoretiskt lärande utan på "mjuka färdigheter" och färdigheter som omsätts i praktiken. Men även i de fall där den professionella stöter på allvarliga problem med att korrekt hantera kommunikationen med patienter är det alltid möjligt att lära sig och hitta rätt dynamik för att "koppla ihop" med de som söker medicinsk hjälp eller psykologisk.

• Relaterad artikel: "De 28 typerna av kommunikation och deras egenskaper"

Nycklar för att förbättra dynamiken i kommunikationen med patienten i terapi

Dessa strategier och tips är användbara i alla former av terapeutisk intervention, men särskilt när det gäller psykoterapi, där en stor del av De tjänster som erbjuds är kopplade till sändning och mottagande av idéer och till upprättandet av ett klimat av förtroende för att uttrycka sig ärligt om det aktuella problemet. behandla. Det är i alla fall generella rekommendationer som måste anpassas till varje situation och sammanhang, eftersom en av nycklarna till kommunikation är just flexibilitet, som vi kommer att se.

1. Klargör sekretessen för informationen som ges under sessionerna

Utöver reglerna i lag och leverans av information skriftligen är det viktigt eliminera alla tvivel och möjliga anledningar till oro som patienten kan komma till konsultationen med avseende sin integritet. På så sätt blir ditt förhållningssätt till terapin mer gynnsamt från början.

• Du kanske är intresserad: "De 10 grundläggande kommunikationsfärdigheterna"

2. Använd humor vid strategiska ögonblick

Humor är ett mycket bra sätt att släppa spänningar, och hjälper till att få patienten att inte anta att eftersom ämnet som diskuteras (hälsa) är allvarligt måste hela samtalet också vara mycket allvarligt. Dessutom är det ett urval av human behandling som gör att patienterna intar en mer aktiv attityd och involveras i samtalet, så att han inte begränsar sig till att svara kortfattat på de frågor som ställs till honom och att han vågar uttrycka sina egna iakttagelser och bekymmer.

• Relaterad artikel: "12 karriärmöjligheter inom psykologi"

3. Använd icke-verbalt språk för att ställa in tonen du vill skapa

Genom icke-verbalt språk är det möjligt att bidra till att sätta dialogens rytm och skapa en miljö med en viss känslomässig laddning.. Detta innebär också att veta hur man analyserar patientens gester, ställningar och paralanguage element, för att förstå hur de känner. I denna mening är en av de mest använda strategierna att lite imitera hållningen och rörelserna så att det gör samma sak med oss ​​och skapa en av de första formerna av koppling mellan de två och, lite i taget, leda honom mot den stil av icke-verbala språk som intresserar oss.

• Du kanske är intresserad: "De 5 praktiska nycklarna för att behärska icke-verbalt språk"

4. Glöm inte att sammanhanget påverkar betydelsen av orden

Vissa professionella gör misstaget att anta att sammanhanget bara påverkar känslor, hur terapeuten och patienten mår. Till exempel kan färgerna som dominerar på praktikens väggar påverka stämningen, och på samma sätt är det inte Det är samma sak att tala i ett rymligt rum med naturligt ljus än i ett trångt rum utan fönster, där rösten resonerar genom väggar.

Men sanningen är den sammanhanget påverkar också den kognitiva aspekten, och specifikt på det sätt på vilket den andres idéer och uttryck tolkas. Samma fras kan förstås som en anledning att glädjas eller som ett skämt beroende på tid och plats där det sägs. Att ha detta i åtanke är viktigt, särskilt eftersom patienter med vissa störningar eller problem de är särskilt benägna att anta ett mycket pessimistiskt perspektiv när de analyserar vad som presenteras för dem. det står.

5. Flytande måste råda över perfektionism

Det är inte värt att försöka få allt perfekt när man kommunicerar med patienten; att prova det kommer bara att leda till stress och nervositet, eftersom vi kommer att överanalysera varje ord vi säger. Lyckligtvis, på samma sätt som sammanhanget modifierar tolkningen av vad den andre säger, kommer de handlingar som utförs i efterhand också att få patienten att "skriva om" hans eller hennes tolkning av fakta, så att en ursäkt, rättelse eller förtydligande direkt efter att vi insett att vi har förklarat oss dåligt kommer att tjäna till att råda bot på situationen i de flesta fall. av fallen.

Således, prioritera alltid målet att ge upphov till flytande konversationer och om du gör ett misstag, åtgärda det helt enkelt på plats. Trots allt, även om vi inte tänker på det, utsätter vi oss dag för dag för flera fel av denna typ, till den grad att att vi många gånger inte ens känner igen dem som sådana och vi antar att de är en del av kommunikationens natur i tiden verklig.

• Du kanske är intresserad: "Aktivt lyssnande: nyckeln till att kommunicera med andra"

6. Använd tystnaderna till förmån för terapisessionen

Att ge upphov till flytande samtal betyder inte att man till varje pris undviker tystnad. Tvärtom, i terapisammanhang måste dessa finnas, eftersom den information som hanteras är viktigt och samtidigt är det möjligt att flera av de frågor som dyker upp är personliga och kräver en insats av ärlighet. Dessutom lär sig patienterna vanligtvis snabbt att det är normalt i terapin att tystnaderna är något längre än i terapin. varje vardagssamtal, och när de känner sig pressade att svara snabbt accepterar de det villigt och slutar tänka På det.

I vilket fall som helst, glöm inte att tystnad inte bara är frånvaron av ord på grund av en begränsning (till exempel brist på tid att veta vad man ska säga härnäst): de kan också skapas medvetet som ett kommunikationsverktyg. De tjänar bland annat till att betona de viktigaste idéerna som kommer att arbetas med under sessionen, och även att förse sessionerna med en bestämd rytm vid vissa tidpunkter (de kan till och med integreras i strategier för att främja avslappning och öppenhet för utbyte kommunikativ).

7. Dåliga nyheter måste kommuniceras tydligt från början

Det är inte nödvändigt att falla i att förlänga för mycket i förklaringarna av något ångestframkallande som vi tror kommer att påverka patienten mycket; Att göra detta kommer att bidra till att du inte förstår eller glömmer grundläggande aspekter, för om dina känslor överväldigar dig i en ögonblick när det viktiga ännu inte har berättats för honom, kanske han inte är i stånd att förstå det eller betala uppmärksamhet.

8. Använd exemplen (som kan vara baserade på dig)

Det är mycket vanligt att de begrepp som används av professionella inom psykoterapi är så komplexa att patienten inte förstår dem. Det är därför exempel är värdefulla: förutom att tjäna till att illustrera vad som menas, erbjuda en narrativ struktur av början, mitten och slutet vilket gör det lätt att memorera. Om de är baserade på dig (eller en fiktiv version av dig) kan de också hjälpa till att skapa en terapeutisk rapport.

Vill du lära dig mer om kommunikation tillämpad på terapi?

Om du är intresserad av utbildning i kommunikationsförmåga för terapeuter, kursen "Universitetsexpert i kommunikation med patienten, svåra situationer och emotionell intelligens" erbjuds av Europeiska universitetet är för dig. Detta onlineutbildningsprogram är särskilt lämpligt för hälso- och sjukvårdspersonal som psykologer, läkare, sjukgymnaster, nutritionister eller sjuksköterskor; Det börjar den 26 april 2022 och har en varaktighet på 6 månader. Det inkluderar masterclasses med proffs specialiserade på ämnet, övervakning och personlig utvärdering av lärarteamet, nedladdningsbart material och videomaterial och mer. Efter slutförandet får studenterna en examen utfärdad av Europeiska universitetet i Madrid.