Hur ska intern kommunikationshantering vara i organisationer?

Det finns en utbredd myt enligt vilken organisationer och företag måste ägna sig åt två huvudsakliga arbetsområden: att erbjuda en attraktiv image utomlands, visa sitt bästa "vänlig" och mänsklig mot utsidan, å ena sidan, och mot insidan, hantera både materiella resurser och personal som om de vore bitarna i en maskin för att generera pengar, å andra sidan. Övrig.

Det vill säga: kontrollera maximalt bilden och informationen som ges utifrån genom marknadsföring, och anta mekanisk logik och kostnadsnytta bakom stängda dörrar, utan att kommunicera utöver vad som är absolut nödvändigt så att anställda vet vad de ska göra för att göra sina jobb.

Denna idé är inte bara oerhört reduktionistisk: den är också helt fel. Det är inte förgäves att marknadsföring har en närvaro både inom och utanför organisationer, och en av dess pelare, PR, ägnar goda en del av hans jobb att hantera de interna kommunikationsflödena mellan teamen, avdelningarna och enskilda arbetare som utgör Företag. Därför kommer vi att prata om den här artikeln

nycklarna för att dra nytta av intern kommunikation i denna typ av sammanhang.

• Relaterad artikel: "De 28 typerna av kommunikation och deras egenskaper"

Egenskaper för intern kommunikation i företag och organisationer

För att korrekt hantera interna kommunikationsflöden i företagssammanhang, Det första är att förstå arten av denna klass av fenomen, dess grundläggande egenskaper. Detta innebär att lära sig teorin och praktiken för informationsutbyten som äger rum både i organisationer i allmänhet och i den där vi arbetar i synnerhet, vilket innebär observation och utbildning i månader. Nu är det viktigaste sammanfattat nedan.

• Det finns tre huvudtyper av intern kommunikation enligt riktningen i organisationsdiagrammet där meddelandet projiceras: stigande (av bas- eller mellanarbetare till högre nivåer), fallande (från chefspositioner till mellanliggande positioner eller basarbetare) och horisontell (bland yrkesverksamma med positioner analoger).
• Utöver dess instrumentella och pragmatiska användning på en daglig basis, speglar intern kommunikation organisationens värderingar och arbetsfilosofi.
• Intern kommunikation sker inte bara genom officiella kanaler: den har också en informell aspekt.
• Rätt eller fel, intern kommunikation är inte spontan; Det är en process som utgår från organisationens strategier för att nå sina mål på kort, medellång och lång sikt.
• Intern kommunikation är inte begränsad till att överföra information, utan försöker också ha en psykologisk inverkan på mottagarna av meddelandet.

• Du kanske är intresserad: "De 6 pelarna för mänskliga resurser"

Hur ska intern kommunikationshantering vara?

Detta är flera av de grundläggande principerna att ta hänsyn till när man hanterar interna kommunikationsflöden i företag och organisationer av alla slag.

1. Du kommunicerar alltid, även när ingenting sägs

Detta är en av de mest universella principerna om kommunikation, och den uppfylls i alla typer av kommunikativt utbyte. Tystnad, det faktum att inte uttala sig om något relevant vid en given tidpunkt och plats, det säger också mycket om avsändaren.

• Relaterad artikel: "De 6 typerna av organisatorisk kommunikation"

2. Interna kommunikationsstrategier måste vara konsekventa

Bristande konsekvens i det som sägs kan leda till ännu mer förvirring än att inte säga något. Ett sådant misstag kan förändra arbetsdynamiken på en enda dag och skapa missförstånd med en hög ekonomisk och social kapitalkostnad. på grund av det obehag som genereras.

• Du kanske är intresserad: "De 18 vanligaste kommunikationsproblemen och felen"

3. Estetik kommunicerar också, så det måste man ta vara på

Allt är inte reducerat till texten. Den grafiska designens värld har mycket att säga inom området intern kommunikation, och visuella och audiovisuella resurser måste användas att uttrycka organisationens identitet och filosofi, som sker med reklam riktad mot potentiella konsumenter och kunder. Det är därför det finns stilmanualer, grafiska resurser som är knutna till företaget osv.

• Relaterad artikel: "Färgpsykologi: färgernas betydelse och kuriosa"

4. Intern kommunikation måste stödjas av tekniska framsteg

Idag finns det så avancerade tekniska verktyg att det är oförlåtligt att inte ha planerade kommunikationskanaler. kommunikation som gör att meddelanden kan skickas snabbt och dirigerar dem till personer och grupper lämplig. Arbetarna förväntar sig att kunna använda dem, och om du inte kan erbjuda dem detta kommer deras nöjdhet med organisationen att minska.

5. Vad som är viktigt måste kommuniceras via officiella kanaler

Om en dynamik skapas där den mest relevanta informationen endast uttrycks informellt (till exempel i ett möte i baren efter jobbet), kommer att ge upphov till dynamik av ojämlikhet och klagomål det kommer säkert att orsaka obehag, eftersom personer med mindre personlig relation till topp- och mellanpositionerna kommer att vara i underläge. Att kommunicera korrekt förhindrar också att obalanser av denna typ genereras.

6. Kommunikationsflöden måste kopplas till interna marknadsföringsplaner

Interna marknadsföringsmekanismer måste gå hand i hand med kommunikations- och nomineringsprotokoll som är tydliga och begripliga för alla människor som väljer att stiga upp. På så sätt kommer det att finnas den där "ventilen" som gör att medlemmarna i företaget kan se sin framtid i företag de är i, eftersom de vet att det kan erbjuda dem incitament och möjligheter att fortsätta utvecklande.

• Du kanske är intresserad: "Hur hittar man den bästa utbildningen i Human Resources anpassad för dig?"

7. Intern kommunikation måste informeras av området för arbetsrelationer

Detta kommer att undvika att skapa konflikter, kommer att underlätta samarbetet med fackföreningar och kommer att garantera att arbetarnas rättigheter inte kränks på grund av enkel okunnighet.

8. Glöm inte kommunikation uppåt

Vissa chefer gör misstaget att intern kommunikation reduceras till att skicka arbetsinstruktioner till medarbetarna, uppifrån och ner. Detta gör att problem ackumuleras, för när ett problem eller orsak till missnöje med jobbet uppstår, har arbetarna inget sätt att uttrycka det förrän en intern kris bryter ut.

• Relaterad artikel: "Typer av motivation: de 8 motivationskällorna"

Vill du lära dig om att hantera kommunikationsflöden i företag?

Om du är intresserad av att utbilda dig inom detta och andra områden inom ledarskap och ledning av mänskliga resurser, Magisterexamen i Talent Selection and Management från University of Malaga är för dig. Det är ett utbildningsprogram som varar i ett och ett halvt år och tar upp de två huvudområdena inom HR: urval och rekrytering av personal, med med hänsyn till de jobb som ska tillsättas och organisationens behov, samt utveckling och implementering av strategier för att motivera, lösa konflikter, utbilda och skapa ett adekvat organisationsklimat så att företaget kan behålla talang utan att vara beroende av ständigt tillträde av nya personlig.

Dessutom deltar de i denna Master som professionella lärare från flera av de huvudsakliga företag som verkar i det spanska territoriet, samt experter inom området beteende. Att veta mer, komma i kontakt med University of Malaga (UMA).