Varför är emotionell intelligens viktigt på jobbet?

Många företag, team och avdelningar gör misstaget att anta att arbetare är som maskiner, som om de det enkla faktum att betala mer eller mindre stod i proportion till sannolikheten att nå eller inte nå målen i termer av kostnadseffektivitet.

Sanningen är att yrkesverksamma på gott och ont är inte robotar, och detta har starka konsekvenser för hur Human Resources arbetar.

Allt reduceras inte till siffror på bankkonton, budgetar eller antalet försäljningar eller produkter som skapats av företaget. Och på samma sätt, eller allt reduceras till att tillämpa förmågan att resonera för att ge en lösning på organisationers ekonomiska behov. Vi får inte förbise vikten av emotionell intelligens på jobbet, en faktor som påverkar både urvalet av personal och resten av HR-funktionerna. Låt oss se varför.

• Relaterad artikel: "Vad är emotionell intelligens?"

Vad är emotionell intelligens?

I decennier har människor antagit att intelligens är en grupp av färdigheter och förmågor som har att göra med vår förmåga att resonera och tänka i logiska termer, hålla i vår fantasi och minne abstrakta begrepp, siffror, etc. Det här sättet att definiera vad det innebär att vara mer eller mindre intelligent har varit användbart på många områden, men under årens lopp har det visat sig vara otillräckligt.

Och det är att om vi Homo sapiens har visat sig ha en överraskande förmåga till anpassning och komma på geniala lösningar på riktigt nya problem, det är inte bara för att vi är bra på att argumentera. Faktum är att mycket av detta har att göra med det faktum att vi också kan lära oss att hantera känslor. Något som är grundläggande med tanke på att vi är robotar, och att därför, vår känslomässiga sida har konsekvenser för vårt eget beteende och för människorna omkring oss.

Inför denna verklighet, på 1980-talet flera forskare inom psykologiområdet, inklusive Peter Salovey och John D. Mayer, utvecklade ett koncept som kallas emotionell intelligens, som blev mycket populärt särskilt från psykologen och journalisten David Golemans informativa arbete under decenniet följande. Denna psykologiska konstruktion hänvisar till en rad förmågor som finns i mer eller mindre utsträckning hos praktiskt taget alla människor. Bland dessa förmågor är de som mest karaktäriserar emotionell intelligens:

• Förmågan att identifiera känslor och känslor hos sig själv (och att skilja mellan dem).
• Förmågan att identifiera känslor och känslor hos andra.
• Förmågan att förutse konsekvenserna av att en person eller sig själv känner en viss känsla eller känsla i ett visst sammanhang.
• Förmågan att förstå implikationerna av sin egen tendens att lätt uppleva en viss typ av känsla eller känsla.
• Förmågan att modulera uttrycket av känslor.
• Förmågan att tillämpa denna typ av information i praktiken, för att uppnå individuella eller kollektiva mål.

Alltså består emotionell intelligens av en uppsättning kapaciteter kopplade till hur väl eller dåligt vi kan identifiera, förstå och hantera känslorbåde hos sig själv och hos andra människor.

• Du kanske är intresserad: "Emotionell hantering: 10 nycklar för att dominera dina känslor"

Varför är det viktigt att ta hänsyn till emotionell intelligens i arbetslivet?

Av vad vi har sett hittills kan det tyckas att emotionell intelligens främst påverkar vår förmåga att vara glada och ha ett tillfredsställande privatliv, vilket gör att vi kan få kontakt med andra och skapa känslomässiga band tillräckligt. Men i verkligheten påverkas yrkeslivet inte mindre av emotionell intelligens än det personliga livet. Härnäst får vi se varför.

1. Emotionell intelligens är nyckeln till konfliktlösning

Varhelst en organisation finns finns det ett sammanhang där konflikter relativt lätt kan uppstå.. Detta är inte en dålig sak i sig, det är helt enkelt att förvänta sig. Av denna anledning, med tanke på att diskussioner och intressekrockar kommer att äga rum, är det viktigt att veta att människors kapacitet när det gäller att hantera sina känslor är en variabel att ta hänsyn till, och att på samma sätt är detta en egenskap som måste finnas i ledare och de som fungerar som medlare för att förhindra att dessa upplevelser förvandlas till riktiga slagsmål eller konflikter förankrade.

• Relaterad artikel: "6 nycklar för att hantera konflikter i företaget"

2. Emotionell intelligens måste beaktas i urvalsstadiet

Bedöm kandidater, om än mer eller mindre indirekt, på eller i förhållande till deras emotionella intelligens, hjälper dig att förutsäga din mångsidighet när du arbetar i ett team, din förmåga att självmotivera, din förmåga att hantera stress i viktiga ögonblick, etc.

• Du kanske är intresserad: "De 6 pelarna för mänskliga resurser"

3. Emotionell intelligens måste beaktas i kommunikationsstrategier

I samband med mänskliga resurser, att veta hur man kommunicerar Det är mycket mer än att ordagrant ge den information som objektivt sett behöver spridas bland arbetarna.. Det är också nödvändigt att förstå att varje kommunikation lämnar ett känslomässigt spår, och att tvetydigheten i den information som ges föder känslor kopplade till rädsla och ångest.

• Relaterad artikel: "Hur ska intern kommunikationshantering vara i organisationer?"

4. För att förstå arbetarnas prioriteringar krävs att de kopplas till deras känslor

Många företag har problem med att behålla och erbjuda dem tillfredsställande incitament eftersom det finns en oförmåga att sätta sig själv i deras ställe. I denna mening gör det att ha strategiska profiler med en hög grad av emotionell intelligens det möjligt att bli lyhörd i dessa frågor och fatta bättre informerade ledningsbeslut.

5. Emotionell intelligens kan tränas

Å andra sidan måste alla företag med utbildningsinsatser för anställda ta hänsyn till att Emotionell Intelligens kan utvecklas genom lärande; det är inte bara en rent medfödd och statisk psykologisk egenskap.

• Relaterad artikel: "De 13 typerna av lärande: vad är de?"

Vill du utbilda dig inom personalområdet?

Om du är intresserad av att professionalisera dig inom HR-världen kan du vara intresserad av Master of Talent Selection and Management vid University of Malaga (UMA).

Detta ett och ett halvt år långa specialiseringsprogram ger dig möjlighet att lära dig, från händerna på experter från flera av de viktigaste företagen som är verksamma i Spanien, teoretisk-praktiska grunder både i personalvalsprocessen och i upprättandet av interna utbildningsprogram, skapande av incitament och initiativ för att behålla anställda talang, användning av ny teknik för datahantering inom HR, arbetsbeskrivningar, intern kommunikation, konfliktlösning, skapande av ett adekvat organisationsklimat, och mer. Att veta mer, kontakta universitetet i Malaga.