6 tips för att hantera och lösa konflikter

Som vi alla vet är konflikter oundvikliga.

På ett enkelt sätt kan vi definiera konflikten som att man har olika åsikter eller att man har någon form av oenighet mellan två eller flera parter. Det viktiga med konflikter är inte att undvika dem, utan att lösa dem på ett så effektivt sätt som möjligt..

• Relaterad artikel: "De 10 grundläggande kommunikationsfärdigheterna"

Tips för att veta hur man hanterar vardagliga konflikter

Många gånger försöker vi ändra den andra partens uppfattning genom att förklara för dem varför vi har rätt och de har fel. I verkligheten är detta inte att ha en adekvat tillvägagångssätt för konfliktlösning, dessutom kanske denna strategi inte kan lösa konflikten, bara göra den värre.

Samma sak händer när vi istället för att hantera konflikten undviker den och låtsas som att den inte existerar.

I den här artikeln delar jag med dig 6 konfliktlösningsstrategier eller tips som jag tycker är effektiva.

1. Klargör källan till konflikten

En bra utgångspunkt för att lösa en konflikt är att vara tydlig med dess ursprung. Att definiera orsaken till konflikten ger oss möjlighet att förstå hur problemet uppstod och vilka lösningarna på det problemet kan vara. Genom att klargöra källan till konflikten kan vi också nå ett samförstånd mellan de två parterna för att avgöra vad oenigheten är.

Det är av yttersta vikt att båda parter tydligt har identifierat problemet. Vid det här laget är det viktigt att vi får så mycket information som möjligt om synpunkter, åsikter och behov hos varje person som är inblandad i konflikten. Att ställa öppna frågor är ett bra sätt att få den värdefulla informationen.

2. Använd aktivt lyssnande

De aktivt lyssnande Det är en mycket effektiv strategi när det gäller att lösa konflikter.

Ge feedback till den andra parten, visa att du lyssnar och undvik att döma. På så sätt kommer den andra personen att känna sig hörd, beaktad och ha kunnat uttrycka sina tankar och bekymmer. Jag rekommenderar också att du validerar dem känslor med fraser som dessa: Jag förstår att det du säger har orsakat dig obehag eller att det du säger är förståeligt. Hela denna lyssnande del är mycket viktig och sätter oss i en bättre position att nå en överenskommelse.

• Du kanske är intresserad: "9 vanor att känslomässigt få kontakt med någon"

3. Använd den första personen för att prata om dina känslor och åsikter

Att använda den första personen är en av hörnstenarna i konfliktlösning. På det här sättet vi kommer att undvika att skylla på och ta ansvar för våra känslor, handlingar och tankar.

Låt oss se det med ett exempel. När någon kommer för sent till ett möte kan vi säga till honom: Varför är du sen? Jag hade bett dig om maximal punktlighet. Men om vi talar utifrån våra egna känslor kan vi säga till dig: Jag kände mig väldigt frustrerad över att inte starta mötet vid den överenskomna tiden, för mig var det väldigt viktigt. När vi arbetar med konfliktlösning kan det göra stor skillnad att ta ansvar för våra känslor. Detta kommer att förhindra andra från att bli defensiva.

4. Brainstorma för att skapa en lista med lösningar

Denna teknik kallas även brainstorming eller brainstorming. Brainstorming är ett verktyg som används flitigt i grupper och det låter nya, innovativa och kreativa idéer uppstå vid många tillfällen. Det består av människor som lanserar idéer utan mycket filter eller utan mycket förnuft. Att eliminera omdöme är mycket viktigt. Sedan i ett senare steg kommer idéerna att filtreras och förfinas. Och naturligtvis kommer de som inte är livskraftiga att elimineras. Att som grupp utforska alla möjliga idéer för ett ömsesidigt gynnsamt resultat kan få idéer att dyka upp som vi individuellt inte skulle ha tänkt på. Dessutom uppmuntrar det alla inblandade att delta.

5. Hitta en medelväg

De största konflikterna uppstår när en lösning som är tillfredsställande för alla parter inte hittas. Därför kommer det att bli nödvändigt för de inblandade parterna att tänka ut en medelväg där båda parter ger upp något.

Faktiskt, om du tänker efter, leder detta till en typ av resultat där båda parter förlorar. Vid denna tidpunkt är det viktigt att erkänna den ansträngning som gjorts och lämna ett utrymme för sorg. Det är också viktigt att säga att den här typen av lösningar kan föreslås som något tillfälligt, det kommer att modifieras så snart det finns ett alternativ där ingen av parterna måste ge upp något.

6. uppföljning

Jag tycker att det är viktigt att följa upp om de överenskomna strategierna fungerar som förväntat av alla parter. Denna uppföljning kan göras genom ytterligare ett möte, ett mejl, ett samtal etc. Detta det kommer att ge oss möjlighet att se till att ingen av parterna går vilse och kommer att tillåta oss att upptäcka problem och områden för förbättringar.

Har du någonsin varit tvungen att hantera en konflikt som har gått över styr? Vi skulle vilja veta din upplevelse i kommentarerna.