Hur man förbättrar kommunikationen i coaching: kalibrering och rapport

Neurolingvistisk programmering, genom att fokusera på förhållandet mellan tanke, språk och beteende, är en mycket användbar metod för coacher professionella, eftersom det erbjuder många verktyg och resurser att använda så att arbetet med kunden blir mer effektivt, vilket förbättrar alla processer av coachning.

Inom det breda utbudet av NLP-verktyg och -tekniker som kan användas i utövandet av coachning, finns det två som vi skulle vilja prata om i den här artikeln. De är användbara för att skapa effektiv, förtroendefull och flytande kommunikation mellan coach och coachee, något som är nyckeln till att processen med hjälp och ledsagning ska vara framgångsrik. Vi hänvisar till kalibrering och rapport (eller synkronisering).

• Relaterad artikel: "De 10 grundläggande kommunikationsfärdigheterna"

Kalibrering

När vi talar om kalibrering, om att "kalibrera den andra personen", talar vi om observation; av titta djupt på samtalspartnern, vad han gör, vad han säger och hur han säger det, för att samla in all möjlig information som hjälper till att förstå det på ett komplett och globalt sätt.

Denna observation bygger på ägna särskild uppmärksamhet åt följande punkter:

• Makrobeteenden, såsom gester, kroppshållning, ton, rytm och röstvolym, och även andning (om den är mer eller mindre djup...).
• Mikrobeteenden, såsom de rörelser som uppstår i ansiktets muskler (rynka pannan, ögon, läppar...), hudfärgen osv.
• Språk: de ord och uttryck du använder. Det finns återkommande uttryck, användning av vissa generaliseringar (alla, ingen, etc.) och förvrängningar som ger mycket information. Det finns en viktig del av NLP som arbetar speciellt med detta och som är känd som språkmetamodellen.
• Din modell av världen: det dominerande sensoriska systemet (visuellt, kinestetiskt eller auditivt), dina övertygelser, dina värderingar, etc.

Med all information som tillhandahålls av alla dessa observerade punkter kan vi bättre förstå hur detta person när han pratar med oss ​​(nervös, arg, upprörd, etc.), om de är uppmärksamma eller inte, om de är mer eller mindre mottagliga, etc. I slutändan är de det data som gör att vi kan vara beredda att dra full nytta av nästa resurs.

• Du kanske är intresserad: "Businesscoaching: mycket mer än executive coaching"

Rapport eller synkronicitet

Har det någonsin hänt dig att när du pratar med en person, även om de inte är från din närmaste krets, har du märkt att samtalet flöt perfekt, att du var bekväm, att det fanns en förståelse som underlättade kommunikation? Det är inte magi, det är vad som i NLP kallas rapport eller skapandet av harmoni med en annan person.

De rapport Det är en teknik som syftar skapa en miljö av förtroende och ömsesidigt samarbete i samtalet så att det inte uppstår snedvridningar, fördomar eller andra hinder, utan snarare att sunt lyssnande och återkoppling sker.

Denna synkronisering sker naturligt och utan att inse det med människor som liknar oss. Just genom att arbeta på rapport, är det man strävar efter att medvetet uppnå samma våglängd med människor med vilka samtalet är inte så naturligt och enkelt, men det måste vara, som det kan ske, precis i en coachningsprocess.

Åtgärderna eller stegen du kan vidta för att uppnå rapport eller synkronisering med klienten är följande:

• När du frågar, svarar eller ger en åsikt, använd ord som liknar eller till och med samma som samtalspartnerns. I det här fallet kan omformulering med samma ord vara en bra resurs, eller använd termer som liknar den andra personens som tar dig närmare deras karta.
• Återspegla coachens position: vi pratar inte om att imitera den andre, utan om att välkomna och svara på deras rörelser och gester. Om vi ​​tidigare pratade om att använda samma språk, nu är nyckeln att flytta din kropp till deras rytm. Till exempel, om den andra personen rör sig mycket i stolen medan han talar, svara honom genom att inte vara upprätt eller helt stilla; flytta också, men på ett subtilt sätt.
• Matcha andning och tonfall: att vara i samma röstvolym och med samma andningsintensitet hjälper till att matcha den andra personen.

När coachen är synkroniserad med coachee genom dessa åtgärder och den interpersonella kopplingen har upprättats, det som kallas "centrum-till-centrum"-kommunikation äger rum, eftersom det är från omedvetet till omedvetet och i denna mening kan coachen använda det för att förbättra olika aspekter av sessionen som att till exempel gradvis föra den upprörda och stressade andningen hos den coachade till en långsammare och lugnare.

• Relaterad artikel: "Vad är socialpsykologi?"

Definitivt…

Även om kalibrering och rapport är oberoende, är de fortfarande länkade, eftersom de kompletterar varandra perfekt, som vi har sett i artikeln. I själva verket kommer det att vara en optimal initial kalibrering som gör det möjligt att upprätta en utmärkt synkronisering eller rapport med klienten.

I D'Arte Human & Business School inte bara fördjupar vi oss i användningen av kalibrering och rapport i de olika NLP-utbildningarna som vi undervisar, utan de studeras också som en viktig del av kommunikationen i en coachningsprocess inom vår Egen Master i Professionell Coaching med IE och Practitioner i NLP.