De 12 typerna av giftiga kunder (och hur man identifierar dem)

I varje verksamhet måste du hantera alla typer av kunder. Vissa är mycket bra kunder, utbildade och som vet hur man värderar vårt arbete, oavsett hur många gånger de behöver våra tjänster eller produkter.

Men andra gånger har vi att göra med kunder som inte är rent vete. Oförskämd, kritisk, orolig, osäker eller de som ber oss om rabatter när de inte behöver.

Nästa får vi veta typerna av giftiga kunder som i varje verksamhet vi kan hitta, se dess huvudsakliga egenskaper.

• Relaterad artikel: "Kundservicecykel: hur det fungerar, egenskaper och faser"

De 12 typerna av giftiga kunder och deras egenskaper

Relationen till kunderna beror alltid på sammanhanget, på aspekter relaterade till den tid och plats där interaktionen med dem sker. Men utöver det kan vi känna igen typer av giftiga kunder genom att ta hänsyn till att dessa inte är det hermetiska kategorier och som inte sammanfattar dessa människors sätt att vara i alla deras situationer liv; vi litar helt enkelt på vilken typ av anlag de visar oss.

Nästa Låt oss upptäcka de 12 vanligaste typerna av giftiga kunder, förutom att lära sig hur man identifierar dem och vilka problem de vanligtvis orsakar.

1. controller klient

Den kontrollerande kunden är en som, om och om igen, tjatar på oss för att ta reda på hur projektet eller produkten som vi ska erbjuda går.

Han är den typiska som ständigt ringer oss, föreslår nya förslag per post och ändrar projektets gång om och om igen. De måste ha "kontroll" över situationen och eftersom de inte kan kontrollera oss som om vi vore dockor, känner de att de har en viss makt att veta vad vi gör och vad vi inte gör.

Tillsyn är bra, eftersom det ibland kan gå fel i produktionsprocessen eller det finns någon detalj som du skulle ha velat veta för att ändra den. Problemet är att att ständigt vara medveten om vad vi gör och sluta göra är en rejäl olägenhet, eftersom Förutom att slösa bort vår tid ger det oss intrycket att du inte litar på vår erfarenhet, uthållighet och ansvar..

2. hyperkritisk klient

Som det egna namnet indikerar är den hyperkritiska klienten en som kritiserar allt. Han är aldrig nöjd med det vi har gjort, är krävande och perfektionistisk till extrema nivåer.

Du har verkligen rätt att be om det bästa, eftersom ingen vill betala för att få något som är undermåligt.

Problemet är att den hyperkritiska klienten se brister där det inte finns några, eller titta på de som inte har så stor betydelse. Vårt arbete räcker inte för honom och dessutom är han inte kapabel att se allt det goda vi har gjort.

3. otålig kund

Den otåliga kunden han rusar hela tiden och väntar på att se om det han har beställt kommer fram än. Du verkar tro att ju fler gånger du ser oss gå, desto snabbare får du det du har beställt. Det rusar på oss, men vi måste alltid följa avtalet.

Men för att göra saken värre, det är inte han som följer med att vara punktlig. Om vi ​​har bett dig att presentera dokumentation för oss eller att på ett specifikt datum berätta vad du ville, berättar du helt enkelt att du hade missat det.

Eftersom han är kund, han ser sig ha rätt att be andra skynda sig, men han behöver inte följa det. Enligt honom, om han ger oss det som kommit överens om i sista minuten, kommer vi redan att göra vår "magi" och vi kommer att kunna göra vår del inom den angivna tiden.

• Du kanske är intresserad av: "Sju nycklar inom psykologi tillämpas på marknadsföring och reklam"

4. obeslutsam kund

Osäkerhet, obeslutsamhet och rädsla för att ge ett tydligt svar är de egenskaper som definierar den obeslutsamma klienten. Han är inte kapabel att för en gångs skull välja ett förslag eller alternativ som vi har berättat för honom. Det är normalt att ha en viss obeslutsamhet när man etablerar den första kontakten med en professionell, men från och med då är det ett stort problem för oss att inte ha något klart. det förbrukar vår tid, energi och tålamod.

Man behöver fler förslag, mer innovativa idéer, något som är utöver det vanliga, men senare visar det sig att det som ursprungligen var original inte längre är det. Slingor för att starta ett annat projekt när det föregående redan har bestämts eller till och med, det hade nästan nått slutet. Han vill ändra lite på allt innan presentationen.

5. klagande kund

Den klagande klienten verkar väldigt hyperkritisk, i och med att de aldrig verkar vara nöjda med det arbete vi har gjort. Den här typen av klienter är den som alltid skyller problemen på andra människor, både på oss som professionella och på andra som är involverade i processen.

Du behöver en syndabock att projicera dina egna misslyckanden på. Han fokuserar på små defekter istället för att se de stora framstegen eller fördelarna med produkten/tjänsten, visar en fruktansvärt partisk vision och dessutom säger han att andra inte förstår honom.

Det är oftast den typen av klienter som talar illa om andra proffs, varför man måste vara väldigt försiktig. Att prata illa om andra proffs kan få oss att tro att du verkligen har haft otur och nu har möjlighet att få en mycket bra tjänst eller produkt. Problemet är att det här inte kommer att nå honom, han kommer att vara väldigt kritisk till vad vi har gjort och han kommer att ta med oss ​​på sin lista över dåliga proffs.

6. kränkande kund

Av de värsta. Den kränkande klienten är en som, när han går till en professionell, han har inte den respekt han förtjänar, trots att det var han som kom för att hjälpa honom. Tar inte vårt yrke på allvar, eller gör osmakliga uttalanden som ”det här gör det jämnt min systerdotter" eller "jag gör det här med slutna ögon" Men vad ska han veta att vi inte gör det vi vet?

Han lyssnar inte på våra förklaringar och respekterar inte heller våra överenskommelser. Det ger oss inget lugn, och till råga på det klargör det inte vad den vill. Vi jobbar inte flera timmar i sträck så att någon med dåliga ord kommer till oss och säger till oss att vi inte fungerar bra. Vi är experterna på vad vi erbjuder, med vilket vi har all rätt att skydda oss från dessa människor. De är människor som kan beröras.

7. orolig kund

Ångest är det som kännetecknar den oroliga klienten, vilket kan utläsas av hans namn. Du måste känna till projektet steg för steg innan du ger grönt ljus för att starta. Problemet är att du måste se till att allt kommer att gå bra, både för att du ska kunna använda dina pengar och din känsla av trygghet. Han fruktar att det verkligen går fel, på gränsen till patologiskt.

Det är kunden som är intresserad av produkten eller tjänsten men inte vågar betala för den eftersom de antingen tror att den kan skada dem (s. t.ex. köpa en mobiltelefon och tro att den kommer att explodera) eller frukta att de slösar pengar (s. t.ex. bli lurad). Det blir alltid värre. Han litar inte på erfarenhet, han tror inte på något som berättas för honom. Så mycket som vi insisterar på att projektet går bra så verkar han inte tro det.

8. Kunden är arg på världen

Den här typen av klienter är en som är giftig baserat på vad som har hänt dem nyligen. Den handlar om den personen som, antingen på grund av sin personlighet eller för att han har haft en dålig dag, idag han har varit tvungen att vara arg på världen, och i den världen befinner vi oss. Hans sätt att uttrycka sig är mest genom att skrika, och han skonar inte torra uttryck som kan vara aggressiva och stötande.

De är oftast de som definierar sig själva som direkta människor, som går till saken, men det är att från att vara direkt till att direkt säga allt med ilska finns det ett stort steg. Mycket i linje med det tidigare fallet, klienten som är arg på världen är någon fientlig, som även om vi kan förstå att en klient inte alltid behöver vara glad över att vi servar honom, det är nödvändigt att lugna ner honom lite. Du kan inte njuta av en bra tjänst eller produkt om den redan kommer motvilligt.

9. Konfliktundvikande klient

Vi går från klienten som är arg på världen till någon som är direkt rädd att möta honom. Den konfliktundvikande klienten är en som förstår inte att det är hans rätt att vara obekväm med det som har erbjudits honom, och därför måste han säga det. Det här är en typ av kund som försöker vara en väldigt bra kund, och är rädd att vi ska tro att han ser ner på vårt arbete. Se spänningar där det inte finns någon.

Det största problemet med den här typen av kunder är att de godkänner allt vi har presenterat för dem om och om igen, vilket får oss att tro att projektet går i den riktning de vill. Hans medfödda rädsla för att säga "nej" betyder att när saker och ting är väldigt avancerade orkar han inte längre och han säger till oss att allt vi har gjort inte övertygar honom. Han säger det vid en bra tidpunkt! Vi har investerat mycket tid och resurser för ingenting, Får oss att börja om från början.

10. obehaglig kund

Kunderna kommer inte att vara våra vänner, men det är ändå bra att känna att de ger oss bra vibrationer. En kund som är väldigt, väldigt svår att arbeta med blir en otrevlig kund.

Vi bryr oss inte om hur mycket pengar han kommer att ge oss, om det inte är bekvämt att arbeta med honom är det inte riktigt värt det. Det kan bero på hans sätt att tala, hans utseende av överlägsenhet, att prata med en viss tinnitus, skämten i dålig smak han gör eller skämten som gör att vi har dåliga "vibbar".

11. Kund utan förpliktelser

I varje professionell relation finns det ett första steg som inte kan undvikas: att ta kontakt. I denna första kontakt pratar klient och professionell om vad som erbjuds, vad som önskas, hur tjänsterna ser ut och om de avser att etablera en professionell relation eller inte. Detta första steg, en gång passerat, innebär två vägar: antingen fortsätter relationen, startar projektet, eller så slutar det för att klienten inte kan få det han vill ha.

Problemet med klienter utan engagemang är att de väljer en tredje väg: att inte bryta relationen men inte heller stärka den. De är de typiska som inte slutar fråga oss samma sak om och om igen, eller så döljer de det som en ny fråga att konsultera, men i princip hade vi redan sagt till dem. De får oss hela tiden att förlora pengar genom att erbjuda dig kostnadsfria konsultationer istället för att erbjuda dig den produkt/tjänst vi är experter på. Vi är inte en gratistjänst. Om du vill ha produkten/tjänsten som erbjuds, betala för den en gång.

12. Prutande expertklient

Kunden som är expert på att pruta är den som tror att vi verkligen, genom att göra vårt jobb, kommer att ge honom en rabatt eller något slags specialerbjudande. Det är han som försöker smyga in det, vilket gör dig väldigt nervös.

Hans vision om varje ekonomisk transaktion är att vissa förlorar och andra vinner, istället för att förstå att både vem som får pengarna och vem som får produkten/tjänsten fördelar. Priserna är vad de är, och om det inte är en marknadsförsäljning måste de respekteras.

Slutsats

Dessa 12 typer av giftiga klienter är de vanligaste som vi kan hitta i alla yrken. Som vi har sett finns det alla typer och för varje tillstånd, så du måste vara mycket försiktig och veta hur du passar var och en av dem. Mångfalden av giftiga kunder är också synonymt med mångfalden av problem, problem som vi inte vill ha för våra företag.

Sätt gränser, ange priserna på produkten eller tjänsten som erbjuds, ger en och annan touch för att undvika obehagliga kommentarer mot vårt yrke och tydligt fastställa vilka De är datumen för uppfyllandet av varje mål. De är strategier för att förhindra att kunder förstör vårt företag.

Bibliografiska referenser:

• Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4:e upplagan). Pearson utbildning. ISBN 978-0-273-71736-2.
• Frain, John (1999). Kunder och kunders köpbeteende. Introduktion till marknadsföring (4:e upplagan). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.