Critical Incident Interview (BEI): vad är det?

Vi lever i en mycket konkurrensutsatt värld. Vi kan se detta faktum i flera aspekter av livet, en av dem är arbetsplatsen. För varje jobb som erbjuds kan vi hitta hundratals personer som vill bli utvalda, vilket är nödvändigt att arbetsgivare bedömer varje kandidats lämplighet att välja ut de som är mest kapabla att utföra rollerna som posta.

I denna mening kommer den personliga kompetensen hos var och en in, som kan bedömas genom Metoder som den kritiska incidentintervjun eller beteendehändelseintervju.

Intervjun med kritiska incidenter

The Critical Incident Interview, även känd under akronymen BEI för Behavioral Event Interview, är en intervjuteknik utarbetad av John C. Flanagan 1954, som har modifierats med tiden och används främst i syfte att är få en uppfattning om människors verkliga kompetens.

Det definieras som en uppsättning processer som används för att samla in observationer av mänskligt beteende för att underlätta analysen av nyttan av individens beteende och deras mentala förmåga att lösa praktiska problem.

Denna procedur kan användas både i form av ett frågeformulär som försökspersonen kan besvara eller direkt i en intervju, räknas i det andra fallet med fördelen att direkt kunna observera beteendet och språket inte verbal.

Den intervjuform som ofta används Det utvecklades och populariserades av Mc. Clelland, baserat på antagandet att den bästa prediktorn för en persons framtida prestation i en specifik uppgift är vad de hade tidigare med liknande uppgifter.

Dess huvudsakliga användning är vid val av personal, vid bedömning av en kandidats lämplighet för en tjänst, men de kan också användas tekniker baserade på denna typ av intervju i träning, förberedelse och fördelning av uppgifter i olika omfattningar.

• Relaterad artikel: "Arbets- och organisationspsykologi: ett yrke med framtid"

Vad värdesätts?

Det handlar om att bedöma prestationsnivån hos kandidaten genom en starkt strukturerad intervju, genom vilken överensstämmelsen i de visade kompetenserna bedöms.

Intervjuaren kommer att be kandidaten förklara hur de hanterade en viss händelse i det förflutna inträffa en verklig situation som kandidaten har upplevt som har någon form av relation till den tjänst som han söker tillämpa. Inte bara fakta värderas (även om det viktigaste och mest grundläggande är vad ämnet i fråga gjorde), utan också tankar och känslor uppmanas också att väckas att dessa väcktes hos kandidaten. En förklaring efterfrågas, inte en utvärdering av vad som hänt

Det är viktigt att klargöra att det som värdesätts är de fakta, tankar och attityder som han eller hon visade i första person, inte prestationerna för företaget eller företaget som han eller hon tillhörde.

• Du kanske är intresserad av: "De olika typerna av intervjuer och deras egenskaper"

Intervjumål

Även om huvudsyftet med den kritiska incidentintervjun är att få information om försökspersonernas tidigare kompetens för att förutsäga din framtida prestationNämnda inhämtning av information kan utföras för olika ändamål.

I första hand är, som tidigare nämnts, ett av syftena med vilka denna typ av intervjuer vanligtvis används att genomföra personalvalsprocesser. Baserat på det tidigare beteendet och lärandet från honom är det möjligt att bedöma förekomsten av specifika kompetenser som kan vara användbara (eller, tvärtom, olämpliga) att utöva befattningen i fråga.

Väl inne i företaget kan den också användas för att utvärdera arbetarnas prestationer, för att bedöma deras förmåga och till och med bedöma behovet av någon typ av utbildning eller utbildning med arbetare.

En annan möjlig tillämpning kan ges inom marknadsföringsvärlden och vid genomförande av marknadsstudier, för att bedöma befolkningens behov utifrån de kunskaper och erfarenheter som manifestera. Den kan till exempel användas för att identifiera behovet av en specifik tjänst eller produkt.

Värdefulla aspekter

Under hela processen kommer intervjupersonen att få svara på en rad frågor. Även för att ta hänsyn till de situationer som kommer att rapporteras och från vilka kompetensen kommer att härledas öppna frågor används i allmänhet, slutna och mycket specifika frågor kan ibland användas som en introduktion till dessa aspekter.

Några av de grundläggande frågorna fokuserar på att visualisera en specifik upplevelse och frågar hur det gick till, hur det kom till, vad ämnet hade för roll eller vilket slutresultat det gav.

Vilka aspekter som ska bedömas i varje intervju kommer att bero på vilken typ av tjänst som erbjuds och vilka roller och färdigheter som krävs i den. Det finns dock ett antal aspekter som brukar värderas i de flesta intervjuer av denna typ. Nedan presenterar vi några aspekter och vilken typ av frågor som vanligtvis används.

• Du kanske är intresserad av: "10 nycklar för att upptäcka och behålla talang i ditt företag"

1. en känsla av fullbordande

Dessa saker är vi stolta över De säger mycket om vår personlighet och vårt sätt att tänka.. Utöver detta kan det vara av stort värde att veta hur de har uppnåtts när det gäller att förutsäga vilken riktning individens framtida beslut kommer att ta. En typisk fråga kan till exempel vara. "Förklara för mig en situation eller ett resultat som du är nöjd med och hur du kom dit."

2. Lagarbete

Grupparbete är en av grundpelarna i de flesta organisationer och företag. Att kunna organisera, arbeta med kompetenta yrkesmän i samma eller andra frågor, acceptera andra åsikter och/eller Att förhandla är väsentliga delar idag när det gäller att erbjuda en bra service och upprätthålla hög prestanda i en företag. Ett exempel på frågor av den här typen kan vara: ”Tycker du om att arbeta i grupp? Berätta för mig om en situation där du tror att samarbete med andra har gynnat dig.”

3. Autonomi

Även om detta element verkar motsäga föregående punkt, är sanningen att även om grupparbete är viktigt så är att kunna agera utan behov av kontinuerlig vägledning, speciellt när händelser inträffar som ligger utanför din kontroll. prognoser. Det betyder inte att andra inte rådfrågas eller att det vi gör inte rapporteras, utan in förlita sig inte enbart på externa kriterier för att agera. Ett exempel på en fråga: "Berätta vad du gjorde vid en tidpunkt då du var tvungen att agera snabbt inför en oförutsedd händelse."

4. Inflytande

Förmågan att påverka andra övertala dem och/eller få dem att se olika perspektiv än deras egna Det är vanligtvis ett inslag som värderas högt av olika företag och företag som erbjuder varor eller tjänster. Ett exempel på en typisk fråga kan vara: "Beskriv för mig senast du försökte övertyga någon om något".

5. Flexibilitet och anpassning till förändring

Vi lever i en dynamisk värld där saker och ting ständigt förändras. Kunna anpassa sig och öppna upp för nya möjligheter Det är till stor hjälp i de flesta jobb. De kunde fråga oss något i stil med: "Vad var det sista du var tvungen att anpassa dig till i ditt senaste jobb och hur upplevde du det?"

6. Kreativitet och proaktivitet

Kapaciteten hos bidra med något till företaget det är oftast ett mervärde som företag värderar positivt. Några typiska frågor skulle vara: Ser du dig själv som en innovativ person? Berätta för mig om en tid då du åstadkom en förbättring av din arbetsposition.”

Intervjuns struktur: Faser

Den kritiska incidentintervjun är en mycket strukturerad intervju som följer ett manus som förutbestämts av företaget som genomför den, i allmänhet oberoende av individens svar (men beroende på svaret kan frågor läggas till för att fördjupa sig i någon av aspekter).

I allmänhet kan vi se att intervjun med kritiska incidenter Den är uppdelad i tre faser; mottagande, utveckling och nedläggning.

1. Reception

Den första stunden av intervjun som sådan. Kandidaten är välkommen, med en förklaring av vad som kommer att hända under hela intervju, den ungefärliga tiden den kommer att pågå och du är säker på att innehållet i nämnda intervju kommer att vara konfidentiell. Dessutom bör intervjuaren försöka försäkra sig att det inte råder några tvivel om förfarandet, vilket lämnar honom att uttrycka eventuella inledande tvivel som kandidaten kan ha.

2. Utveckling

I denna andra fas analyseras först data från filen och läroplanen tillsammans med intervjupersonen för att få en bättre uppfattning om de områden och aspekter som de är vana vid att hantera.

Efter denna korta datakontroll, intervjuaren fortsätter med att ställa olika typer av öppna frågor angående situationer som intervjupersonen har gått igenom under hela sitt liv, med fokus på beskrivningen av de händelser, tankar och känslor han hade då. Det måste klargöras att ett konkret och icke-generiskt svar eftersträvas, och de reflektioner som försökspersonen gör i detta avseende värderas inte eftersom det som utvärderas endast är kompetensen.

3. Stängning

I avslutningsfasen är det tänkt att sammanfatta och se till att du har all nödvändig information, avsluta med att lämna information om tjänsten, att kandidaten kan fråga om de element som han tvivlar på, och ange hur kontakten kommer att upprätthållas för att kommunicera beslutet.

Fördelar och nackdelar

Den kritiska incidentintervjun Det har många fördelar jämfört med andra typer av utvärdering., men också en rad nackdelar.

Som den främsta fördelen kan vi konstatera att det tillåter oss att få en mer eller mindre tydlig uppfattning om de sätt att agera som ämne och vilken typ av kompetens de har, vilket gör det möjligt att förutsäga framtida prestationer med större noggrannhet än en intervju klassisk. Förutom det arbeta utifrån situationer som ämnet har haft i verkliga livet, inte tvinga honom att föreställa sig en konstig situation. Det är en billig och lättbegriplig metodik för både intervjupersonen och intervjuaren.

Men som nackdelar måste vi nämna det konkreta händelser kanske inte helt kommer ihåg av ämnet, plus att det kan fejka dem. Det faktum att situationen är vald av intervjupersonen innebär dessutom att det kan finnas en viss brist på kontroll. om det och att ögonblick väljs ut som inte är helt representativa för vad som är tänkt bedöma. Slutligen kan personliga upplevelser vara svåra för vissa människor att beskriva, förutsatt att deras integritet kränks som kan begränsa de svar som ges.