De 6 typerna av organisationskommunikation

Kommunikationsprocesser är en viktig del inte bara i sociala relationer utan på organisationsnivå inom affärssammanhang. Organisationskommunikation gör det möjligt att överföra och ta emot meddelanden och bibehålla grupp- och arbetssammanhållning bland arbetarna.

Det är därför fler och fler företag väljer att anställa människor som har ansvaret för att hantera, stimulera och förbättra kommunikationen i företaget. Det finns olika typer av organisationskommunikationenligt vissa parametrar. Låt oss se vad var och en av dem består av.

• Relaterad artikel: "De 28 typerna av kommunikation och deras egenskaper"

Kommunikation inom och utanför företaget

Organisationskommunikation är det kommunikation som sker i företag, antingen genom deras anställda, i förhållande till organisatoriskt sammanhang. Den omfattar alla de meddelanden, beteenden och attityder som släpps ut i arbetskontexten för att överföra en idé, ett mål, en uppgift etc. Det har också att göra med företagets identitet.

Det är alltså en viktig del i alla företag, eftersom det är möjligt att skapa en arbetsmiljö genom effektiv organisationskommunikation tillräcklig, liksom att hålla alla sina medlemmar informerade om relevanta frågor, nödvändiga för att utveckla arbetsaktiviteten i en effektiv.

Det är därför det idag är mycket vanligt att hitta en professionell som är helt dedikerad till att utveckla detta område genom skapandet strategier och implementering av processer och verktyg som underlättar flytande kommunikation mellan arbetare i företag.

På samma gång, Dessa kommunikationspersonal arbetar också med den bild som företaget projicerar utanför, i samhället eller i företagets struktur (konfigurera din företagsidentitet, ditt "varumärke"); det vill säga de ansvarar för att hantera vilka meddelanden företaget sänder ut och hur det sänder ut dem (antingen via sociala nätverk, reklam etc.).

Typer av organisationskommunikation

Beroende på vilken typ av kommunikation (specifikt, på vilken nivå kommunikationen sker, om inom eller utanför företaget) hittar vi två typer av organisationskommunikation: intern och extern. Vi kommer att veta vad var och en av dem består av, förutom deras undertyper:

1. Intern kommunikation

Ett företags interna kommunikation är den som sker inom det, mellan dess anställda. Är Det utförs genom möten, kommunikation, mottagningshandböcker, broschyrer, etc. I sin tur hittar vi olika typer av intern organisationskommunikation, enligt de klassificeringsparametrar som vi använder:

1. 1. Enligt dess grad av formalitet

Beroende på dess karaktär eller typologi (eller grad av formalitet) kan intern organisationskommunikation vara av två typer: formell och informell.

Formell intern organisationskommunikation Den består av alla de meddelanden som skickas ut och tas emot bland företagets arbetare, genom officiella handlingar, såsom möten, församlingar... Det vill säga det är en kommunikation som har en mer "officiell".

Detta är information som vanligtvis spelas in, till exempel genom möten. Det är därför du kan gå till det om det behövs.

Informell intern organisationskommunikation Det är den som har en mindre formell, mindre officiell karaktär; det vill säga, det omfattar situationer av interaktion mellan medlemmarna i ett företag, när de till exempel talar och utbyter meddelanden eller intryck under sin paustid.

Det är vanligtvis en muntlig kommunikation; det är det som gör det möjligt att främja en bra arbetsmiljö.

1.2. Enligt riktlinjerna för informationen

Således kan intern kommunikation också vara av tre typer, om vi tittar på kriteriet i vilken riktning informationsflödet följer: stigande, fallande och horisontellt. För att kommunikationen inom ett företag ska vara effektiv och produktiv måste dessa tre typer finnas: stigande, fallande eller horisontellt.

Den första typen av intern organisationskommunikation enligt dess riktning är stigande: den består av kommunikation som sänds "från botten upp", det vill säga från arbetarna ("bönder") till deras avdelningschefer, områdechefer och chefer. Med andra ord är det informationen som kommuniceras av de låga raderna till de mellanliggande och höga raderna (på den hierarkiska nivån).

Hur utförs denna typ av kommunikation? Genom olika kanaler och verktyg: möten, förslagsformulär, undersökningar, intervjuer etc.

Intern kommunikation nedåt är den som går "från topp till botten.", det vill säga från chefer eller chefer, mot sina arbetare. Med andra ord, på hierarkisk nivå är det informationen som överförs av högt rankade arbetare till mellanliggande och lägre led.

Det görs genom möten, telefonsamtal, brev, broschyrer, rapporter, tal, instruktioner (muntliga eller skriftliga) etc.

Slutligen är den tredje typen av organisationskommunikation enligt dess riktning horisontell kommunikation; är uppstår mellan medarbetare som har samma rang eller hierarkisk nivå (till exempel mellan avdelningschefer, områdechefer, arbetare, etc.).

Som de tidigare kan du ta olika kanaler eller rutter; möten, informella chattar mellan kollegor, samtal, e-post etc. Denna typ av kommunikation gör det möjligt att främja sammanhållning mellan arbetare och team, vilket förbättrar deras arbete och personliga relation.

• Du kanske är intresserad: "Arbets- och organisationspsykologi: ett yrke med en framtid"

2. Extern kommunikation

Den andra typen av organisationskommunikation, beroende på vilken nivå den sker, är extern kommunikation; Detta omfattar de kommunikationsprocesser som äger rum för att marknadsföra företaget utanför.

Det har mer att göra med reklamfrågor, den projicerade bilden av företaget, sociala nätverk etc. Det gör det också möjligt att veta den åsikt som människor utanför företaget har, om företaget självt (det vill säga vad samhället tycker om företaget).

Således bildas extern kommunikation, förutom reklam, av pressmeddelanden, kommunikationer, informationsbroschyrer etc.

Komponenter (redigera)

Det finns tre komponenter eller element i varje kommunikativ handling, inom de olika typerna av organisationskommunikation. Dessa tre element är en del av kommunikationen; De är viktiga delar som påverkar hela processen och som gör att den kan utvecklas. Vi pratar om:

1. människor

Det är de människor som kommunicerar inom företaget eller som underlättar kommunikationsprocesserna för detsamma (till exempel i extern kommunikation). Att vara en process för mänsklig interaktion är det uppenbart att folkets egenskaper kommer att påverka handlingen och den kommunikativa processen (om hur informationen överförs, vilken information som väljs, hur den tas emot, etc.)

Det vill säga det kommer att påverka personens sinnestillstånd, hans personlighet, hans relationer med sina kollegor (typ, frekvens ...), hans rang eller hierarkiska nivå inom företaget etc.

2. Innehåll

Innehållet i varje kommunikativ handling de har att göra med de mål som sändningen av vissa meddelanden är avsedd att uppnå, liksom med emittenten och mottagaren av densamma, de kanaler eller kommunikationsmedel som används etc. Allt detta kommer, som den föregående komponenten, att påverka vad som erhålls med denna kommunikativa handling och det slutliga resultatet av nämnda process.

3. Miljö

Slutligen hänvisar miljön till inställningen där kommunikation sker; det vill säga till organisationen själv, men också till dess specifika utrymmen (kontor, cafeteria, hiss ...). Miljön är en komponent som också påverkar och påverkar kommunikation, påverkar emittenterna och mottagare av meddelanden och vice versa (det vill säga människor kan också påverka miljön).

Bibliografiska referenser:

• Hogg, M. (2010). Socialpsykologi. Vaughan Graham M. Panamerikansk. Utgivare: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Typer av organisationskommunikation i företaget. P&A Group.