Hur man förmedlar en konflikt i 5 steg

Många av de problem som människor har har att göra med misslyckanden i vårt sätt att kommunicera. Det är därför det är viktigt att veta hur man kan förmedla en konflikt.; något så enkelt kan tillämpas i många situationer där människor i konflikt har fler gemensamma intressen än de inser.

I den här artikeln kommer vi att se några grundläggande tips för att förmedla konflikter, tvister och konflikter som kan uppstå på jobbet, i familjen, på gatan etc.

• Relaterad artikel: "12 tips för att bättre hantera parargument"

Hur man förmedlar en konflikt i 7 steg

Följ dessa riktlinjer för att bäst möta utmaningen att förmedla en konflikt. Tänk på att varje enskilt fall är unikt och att mycket av framgången du kommer att bero på är förmågan att anpassa din strategi till det specifika sammanhang där du kommer att ingripa.

1. Grunderna för att komma igång

Det är viktigt att du från första stund följer dessa grundläggande riktlinjer som du kan tillämpa under hela denna medlingsprocess.

Ta hänsyn till vad de vet om dig

Förmedlar de människor du använder för att känna dig? Vad vet de om dig och dina åsikter eller övertygelser?

Om svaret på den första frågan är "nej" måste du presentera dig själv och gör dina avsikter tydliga, som inte är någon annan än att hjälpa de inblandade parterna att nå en lösning på konflikten som skadar både så lite som möjligt eller till och med gynnar dem.

När det gäller den andra frågan, om de redan känner dig, bör du analysera om någon av parterna inblandade i tvisten kan misstänka att dina åsikter eller sympatier ligger på partiets sida som uppfattas som fiende. I vissa fall även Det kan vara negativt att någon först tror att du kommer att vara på deras sidaså snart du kommer att bli frustrerad att upptäcka det inte nödvändigtvis. Därför måste du bevisa att du tar rollen som medling på allvar genom att visa att du kan förstå (men inte nödvändigtvis dela) varje parts synvinkel.

Var tydlig om dina mål och erkänn konflikten

När det gäller medling är det mycket viktigt att vara tydlig att du måste försöka inte har en undvikande attityd gentemot denna typ av problem. Även om du inte argumenterar eller attackerar, bedömer eller kritiserar andra, måste du använda självsäkerhet för att visa att du är någon i samma hierarkiska position som resten. Du måste kommunicera genom ditt tal och det icke-verbala språket att du vet att det finns en konflikt och att du vet att de människor du har att göra med vet det också.

Det betyder att du inte behöver låtsas att ingenting är fel, eller anta en nedlåtande eller alltför optimistisk attityd, som om tvisten inte var verklig.

Uttryck en seriös men försonlig attityd

I allmänhet måste din ton vara seriös, men inte klippande, och ditt icke-verbala språk måste vara öppet och ganska avslappnat, så att denna attityd är smittsam åtminstone lite. Också om du ser att människor som har en konflikt dela några av deras icke-verbala språk som inte har några fientliga konsekvenser, det är bra att du imiterar det subtilt; till exempel luta dig framåt i din stol snarare än att luta dig helt på ryggstödet.

2. Ta dig tid att lugna dig

Många gånger är det först och främst viktigt att hjälpa dem som argumenterar för att lugna sig. För att göra detta gör han det tydligt att detta ögonblick är tillägnad just det, att vara tyst, fri från plikten att förklara vad som händer, tills en punkt där han återhåller sig. tillräckligt för att delta i en konstruktiv dialog.

Detta, förutom att det har en fysiologisk effekt på människors tillstånd (vilket bland annat orsakar deras hjärtfrekvens att sjunka lite och inte vara så aggressiv), har den psykologiska kraften att representera slutet på obegränsad ilska och början på sårbildning.

3. Låt dem uttrycka sig

När du har presenterat dig själv vid behov är det dags för varje part att säga vad som händer.

Ditt arbete bör baseras helt på vad människorna som argumenterar uttrycker, ingenting du går att säga måste ses som en pålägg som placeras i centrum för debatten på ett sätt oberättigad. Därför är det viktigt att låta dem uttrycka sig, växla och be dem att förklara vad de vill ha och vad som stör dem. Detta måste göras när alla håller med om två regler: avbryt inte och respektera inte.

4. Omforma vad du hör konstruktivt

Efter att ha lyssnat på varje del bör du förklara med dina egna ord vad du tycker är synpunkten för varje del, men att ta bort detta innehåll från de element som genererar konfrontation, som anklagelser och kritik av den andra.

På detta sätt kommer var och en att lyssna på varandras synvinkel men i mer neutrala och potentiellt rimliga termer.

5. Leta efter en halvvägs lösning

Det behöver inte bestå av att båda parter tar en del av vad de ville från början; det kan vara en helt annan sak. Slutsatsen är att ingen av de inblandade känner sig förödmjukad eller helt klart förlorare. Lägg fram förslag och försök att inte lägga en lösning på bordet precis som en av parterna föreslår.