Att säga utan att säga: 8 tangenter för att bättre kommunicera

Vi är nedsänkta i den så kallade "era av kommunikation". Tekniken går framåt med stormsteg för att försöka svara på våra kommunikationskrav och Vi hittar fler och fler enheter som underlättar detta arbete: smartphones, datorer, tabletter,...

Varje dag har vi fler resurser för att få ett meddelande till andra människor, men trots all teknisk hjälp är det inte enkelt att överföra ett meddelande korrekt. Att kommunicera bättre blir mer och mer förvirrande framför så många teknologiska kanaler att uttrycka sig genom.

Låt oss tänka ett ögonblick på vårdpersonal, psykologer, polis, rättsarbetare eller personer som arbetar med missgynnade grupper att de vid något tillfälle under utvecklingen av sitt yrke kan tvingas kommunicera information som inte är lätt att överföra till andra människor. Skulle de kunna förmedla ett meddelande utan att lämna en del av sig själva i det? Eller, ännu viktigare, vad som skulle hända om de bara uppmärksammade meddelandet och de kommer inte att värdesätta resten av kommunikationselementen?

• Du kanske är intresserad: "Säkerhet: 5 grundläggande vanor för att förbättra kommunikationen"

Kommunikation är mer än ord

Att kommunicera är mer än att säga något, involverar mycket mer än bara ord. Oavsett om vi är medvetna om det eller inte, inte bara är det budskap vi vill förmedla relevant, det är också det sätt på vilket vi förmedlar det budskapet. Att kommunicera innehåller flera åtgärder samtidigt: närhet, förmåga att lyssna, att visa empati och förståelse.

Kommunikationsspecialisten använder sitt kroppsspråk för att hjälpa meddelandet att komma igenom mottagaren och det är dessa kroppsliga resurser som ger den en tillräcklig känsla och betydelse till tal.

Å ena sidan, vi har icke-verbalt språk (hållning när man talar, rörelser medan man talar, ansiktsuttryck och ögonkontakt, bland många andra element) och å andra sidan vi har de paraverbala elementen i språket (tonens röst, pauser eller betoning när vi talar, rytm som vi uttalar vårt tal, tystnad, röstens volym osv.) som gynnar uttrycket för vår attityd, känslor och känslor när respekt.

Paraverbal kommunikation motiverar mottagaren och hjälper honom att vara uppmärksam på talet, vilket gör det möjligt att bearbeta informationen och gynnar bytet av högtalare.

• Du kanske är intresserad: "De 5 praktiska nycklarna för att behärska icke-verbalt språk"

Tips för att kommunicera bättre

För att förbättra dina kommunikationsförmågorTja, du måste komma ihåg att kommunikation är mycket mer än vad du säger genom ord. Det här är några tangenter som hjälper dig att gå vidare.

1. Håll en avslappnad och avslappnad hållning

När vi är spända den person som ska ta emot meddelandet uppfattar det och svarar på vårt tillstånd genom att sätta sig i beredskap. För att göra detta, kasta tillbaka axlarna, korsa inte armarna (det är vanligtvis aggressivt för mottagaren), titta i ögonen och framför allt visa ett vänligt leende, det hjälper till att slappna av atmosfären.

2. Lyssnar

Lika viktigt som budskapet som ska överföras är de känslor och bekymmer som det genererar hos den person som lyssnar. Om vi ​​inte tillåter mottagaren att uttrycka sig försämras kommunikationen. Låt den andra känna sig förstådd, hört och giltigt.

3. Använd en mjuk och avslappnad ton

Framför allt inför svåra nyheter eller nyheter som kan generera våldsamma reaktioner, det är viktigt att behålla en lugn ton och smidig, som underlättar kommunikationen och hjälper den andra personen att lugna ner sig och lyssna på resten av meddelandet.

4. Var konkret, ärlig och uppriktig

Ta inte omvägar för att överföra informationen, mottagaren uppfattar oviljan att ge meddelandet och ökar deras oro, vilket gör kommunikationen svår. Om mottagaren uppfattar det att du överför informationen direkt och uppriktigt kommer att uppskatta gesten.

5. Döm inte

Det är viktigt att mottagaren inte känner sig bedömd under talet, använd dina ord noga och icke-verbalt och paraverbalt språk. Att förbättra kommunikationen består också i att göra den mer flytande, och den här nyckeln hjälper dig att göra det, vilket eliminerar hinder.

6. Fråga om du inte förstår

Kvaliteten på talet beror på att veta vad som blir ombedd av oss. På samma sätt är det viktigt att låta oss inse att det finns tider att vi inte kommer att kunna ge ett korrekt eller adekvat svar eftersom det ligger utanför vår kontroll eller kunskap. Detta hjälper oss också att visa en bild av närhet som gynnar kommunikation.

7. Utvärdera dina känslor 

När vi tvingas ge ett meddelande som vi inte håller med om eller som orsakar oss obehag, vi överför dessa känslor till mottagaren, att kunna överföra dessa känslor till honom.

8. Markera positiva aspekter

Markera gynnsamma aspekter och framför allt avsluta talet med dessa aspekter, hjälper till att ge mottagaren möjlighet att möta den situation där han befinner sig.

Samma budskap, miljontals möjligheter

Samma meddelande kan ha en myriad av olika betydelserNär vi överför det ger vi det en del av oss själva. Varje meddelande bär en personlig stämpel som är inneboende för den person som överför det och vad som gör det unikt i olika människors händer.

Om vi ​​tar exemplet på yrkesverksamma som står inför den svåra uppgiften att överföra känslig information till andra människor, kan vi förstå vikten av en god kommunikation och det är viktigt att avsändaren tar hand om de icke-verbala aspekterna av sin kommunikation, så att de åtföljer och berikar det meddelande som överförs.

• Du kanske är intresserad: "Hur man gör en bra muntlig presentation i 12 steg"