18 ปัญหาและข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (หรือบริษัท) ส่วนใหญ่พบได้ในการสื่อสาร. แม้ว่าเราทุกคนจะสื่อสารกับบุคคลหรือกลุ่มอื่น เราไม่ได้ทำอย่างถูกวิธีเสมอไป

ไม่ว่ากับคู่ค้า เพื่อน หรือพนักงานของบริษัทของเรา ข้อผิดพลาดในการสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ดังนั้นการตรวจจับข้อผิดพลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ผลที่ตามมาของการสื่อสารที่ไม่ดี

ปัญหาการสื่อสารเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทั้งหมด และหากแก้ไขไม่ถูกต้อง พวกเขาสามารถทำให้เกิดการต่อสู้ที่ไม่รู้จบและความสัมพันธ์ที่ไม่ดี เช่น กับคู่ของคุณหรือคู่ของคุณ งาน. การสื่อสารประกอบด้วยคนอย่างน้อยสองคน และแม้ว่าจะดูเหมือนพื้นฐาน แต่เราไม่ได้คำนึงถึงเรื่องนี้เสมอไป

ความสำคัญของการสื่อสารคือแม้แต่นักจิตวิทยาก็สอนทักษะของผู้ป่วย patients ทางสังคมและความสัมพันธ์ เนื่องจากต้นกำเนิดของความขัดแย้งมักอยู่ในความสามารถเหล่านี้ ในทำนองเดียวกัน บริษัทสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ลดลงตามความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน หรือไม่สามารถเข้าถึงคนงานตามความต้องการของพวกเขาได้

ข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด

ทีนี้ อะไรคือข้อผิดพลาดหลักที่มนุษย์สามารถทำได้เกี่ยวกับการสื่อสาร? ปัญหาการสื่อสารใดที่พบได้บ่อยที่สุด? ในบรรทัดต่อไปนี้ ฉันจะอธิบายให้คุณฟังโดยละเอียด

ปัญหาการสื่อสารพื้นฐานบางอย่าง

ปัญหาบางประการที่อาจเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันในด้านต่างๆ (ในความสัมพันธ์ ระหว่างเพื่อน ที่ทำงาน ฯลฯ) มีดังต่อไปนี้

1. ได้ยินหรือฟัง?

มักเกิดขึ้นที่เราคิดว่าเรากำลังฟังคนๆ หนึ่ง และสิ่งที่เรากำลังทำจริงๆ คือ การฟัง. การฟังและการฟังไม่เหมือนกัน เพื่อให้สามารถฟังได้ คุณต้องใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น ซึ่งไม่เพียงแต่ให้ความสนใจกับคำที่ คนพูด แต่ยังรวมถึงภาษากายและการสื่อสารอวัจนภาษาและอารมณ์โดยทั่วไป

การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเพราะช่วยปรับปรุงการสื่อสาร

• หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ คุณสามารถอ่านบทความของเรา: "การฟังอย่างกระตือรือร้น: กุญแจสำคัญในการสื่อสารกับผู้อื่น”

2. พูดในสิ่งที่คิดโดยไม่ต้องคำนึงถึงผู้อื่น

ในสถานการณ์เหล่านี้ที่ไม่ใช้การฟังแบบแอคทีฟ เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะ พูดในสิ่งที่พวกเขาคิดในใจแทนที่จะให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับสิ่งที่คู่สนทนาอีกฝ่ายหนึ่ง เขาพูดว่า. นั่นคือเหตุผลที่การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญ เพราะมันทำให้เราอยู่ในรองเท้าของอีกฝ่าย ทำให้เราเข้าใจอารมณ์ที่แท้จริงของพวกเขาและรับข้อความอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้อีกฝ่ายเข้าใจว่าเราสนใจในสิ่งที่พวกเขาพูด.

ในทางกลับกัน มีหลายสถานการณ์ที่บุคคลรู้อยู่แล้วว่าจะพูดอะไร ก่อนที่คู่สนทนาคนอื่นจะมี พูดจบเพราะอคติที่เขามีหรือเพราะทั้งสองมีความขัดแย้งอยู่ในการป้องกันและต้องการที่จะถูกต้องเลย ชายฝั่ง. ด้วยวิธีนี้ จึงเป็นไปไม่ได้ที่การสื่อสารที่ดีจะดำเนินไปและสำหรับการอภิปรายเชิงสร้างสรรค์จะปรากฏขึ้น

3. พูดหรือพูด?

ไม่ว่าจะเป็นภาษาเขียนหรือภาษาพูด การพูดไม่เหมือนกับการพูดว่า: สิ่งสำคัญคือไม่ต้องพูดหรือเขียนมาก แต่ต้องทำด้วยความกระชับและแม่นยำ. มันไม่เกี่ยวกับการใช้คำหลายคำแต่เกี่ยวกับการใช้ความเข้มและความลึกที่เหมาะสมของการสื่อสารสิ่งที่น่าสนใจ

4. ขาดความไว้วางใจ

การขาดความมั่นใจอาจทำให้เราไม่แสดงออกอย่างเหมาะสมถึงสิ่งที่เราต้องการจะพูด และในหลายกรณี อาจทำให้ขาดความแน่วแน่ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างถูกต้อง ไม่ได้กำหนดขอบเขตในความสัมพันธ์ ดังนั้นในการสื่อสารที่ราบรื่น

5. ขาดความน่าเชื่อถือ

เช่นเดียวกับการขาดความไว้วางใจ การขาดความน่าเชื่อถือก็มีความสำคัญเช่นกันในการสื่อสาร กับผู้อื่น ทั้งกับคู่ค้าของเรา ในบริษัท หรือเมื่อกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ

ความน่าเชื่อถือช่วยให้คู่สนทนาคนอื่นรู้สึกสบายใจ และด้วยเหตุนี้ ความไว้วางใจระหว่างคนทั้งสองจึงเพิ่มขึ้น

6. ขาดความเห็นอกเห็นใจ

ความเห็นอกเห็นใจ เป็นทักษะทางสังคมขั้นพื้นฐานที่จำเป็นต่อการอยู่ร่วมกับผู้อื่นได้ มันเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับข้อเท็จจริงที่ไม่เพียงแต่แสดงสิ่งที่คิดเท่านั้น เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจคู่สนทนาและมุมมองของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องสามารถส่งข้อความที่ชัดเจนและแม่นยำ

7. การตรวจสอบทางอารมณ์ที่ไม่ดี

 การตรวจสอบอารมณ์ เป็นแนวคิดที่ใช้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ และถูกครอบงำโดยคนเหล่านั้นด้วย ความฉลาดทางอารมณ์สูง. ประกอบด้วยการยอมรับและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้อื่น ไม่เพียงแต่ด้วยคำพูด แต่ยังรวมถึงภาษาอวัจนภาษาด้วย

มันสนับสนุนการสื่อสารที่ดี เนื่องจากบุคคลอื่นเข้าใจว่าเขากำลังถูกเข้าใจ รับรู้ และเข้าใจ และด้วยเหตุนี้ จะเพิ่มการพูดด้วยวาจา

8. ภาษาอวัจนภาษาไม่ดี

เรามักจะใส่ใจกับคำและลืมภาษาอวัจนภาษา จากผลการสอบสวนที่ดำเนินการโดยอัลเบิร์ต เมห์ราเบียน องค์ประกอบทางวาจาคือ 35% และมากกว่า 65% คือการสื่อสารแบบอวัจนภาษา. ซึ่งรวมถึงท่าทางของร่างกาย การสบตา หรือท่าทาง

สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นตามธรรมชาติ แต่ในบางกรณี เช่น เมื่อเราไม่ผ่อนคลาย, ภาษาอวัจนภาษา มันไม่อนุญาตให้เราถ่ายทอดสิ่งที่เรากำลังพยายามจะพูด

9. ภาษาพูดไม่ดี Bad

น้ำเสียง หมายถึง ไม่พูดดังหรือต่ำเกินไป พูดไม่ชัด หรือใช้มากเกินไป การเติมคำ เช่น "อา" "เอ๊ะ" หรือ "อืม" อาจทำให้ข้อความกับคู่สนทนาหายไปได้ บังคับ. การเปล่งเสียงอย่างถูกต้อง ความสามารถในการด้นสดที่ดี และท้ายที่สุด การพูดสิ่งที่เราต้องการให้อีกฝ่ายได้ยินอย่างถูกต้องจะช่วยปรับปรุงการสื่อสาร

10. ปัญหาในการอ่านและเขียน

ทักษะการอ่านและการเขียนที่ดีมีความสำคัญอย่างยิ่งในบางบริบทยกตัวอย่าง ในโลกดิจิทัล: เมื่อพูดถึง เขียนในบล็อก และรับข้อความของบริษัทไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือเมื่อส่งอีเมลไปยังนายหน้าเพื่อเกลี้ยกล่อมเขาและทำให้เขาเห็นว่าเราเป็นผู้สมัครที่ดีที่สุด

อ่านไม่ดีหรือเขียนไม่ชัดเจนจะส่งผลต่อความเข้าใจและการแสดงออกของข้อความในบริบทเหล่านี้

11. ดูหมิ่น

คนเราเปิดใจให้คนอื่นมากขึ้นเมื่อพวกเขาเคารพเราดังนั้นการเคารพจึงเป็นทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานที่เราต้องคำนึงถึงเมื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ มีความสำคัญพอๆ กับการแสดงความน่าเชื่อถือ ในความสัมพันธ์ เช่น การแสดงความรักหรือกิริยาท่าทางที่ดีแสดงว่าเราเคารพ ให้กับคนที่เรารักจึงพัฒนาความสนิทสนม ไว้วางใจ และสื่อสารกับสิ่งนั้น คน.

12. ทักษะการโน้มน้าวใจและการเจรจาไม่ดี

การโน้มน้าวให้คุณเปลี่ยนความคิด ความเชื่อ พฤติกรรม และทัศนคติดังนั้น การตอบสนองความต้องการของคู่สนทนาทั้งสองจึงเป็นกุญแจสำคัญในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แต่ยังรวมถึงในชีวิตประจำวันด้วย

การโน้มน้าวใจเป็นกุญแจสำคัญในการเจรจาซึ่งในที่สุดก็เป็นกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเจรจาต่อรองและการบรรลุข้อตกลงเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของทั้งสองอย่างน้อยก็บางส่วนจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความลื่นไหลในการสื่อสารระหว่างนักแสดง

ทักษะการสื่อสารเมื่อพูดในที่สาธารณะ

ในการพูดในที่สาธารณะก็จำเป็นต้องฝึกฝนทักษะการสื่อสารด้วย ที่ช่วยให้ผู้ชมหลงใหลและให้ความบันเทิงและเอาใจใส่

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อพูดในที่สาธารณะคือ:

1. ขาดสายสัมพันธ์เบื้องต้น

สายสัมพันธ์ เป็นปรากฏการณ์ที่คนสองคนรู้สึกเข้ากันได้ทั้งทางจิตใจและอารมณ์ สิ่งสำคัญคือต้องนำบุคคลนั้นเข้ามาใกล้และเชื่อมโยงกับข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนสองคนไม่รู้จักกัน ซึ่งมักเกิดขึ้นในงานเสวนาหรือนิทรรศการในที่สาธารณะ เมื่อไม่มีการเชื่อมต่อนี้ ก็จะไม่มีการสื่อสารที่ดีเช่นกัน

2. ขาดอารมณ์ขัน

ในบริบทเช่นการพูดในที่สาธารณะ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือการใช้อารมณ์ขันของคุณ. ด้วยอารมณ์ขัน ความสามารถของผู้ฟังในการให้ความสนใจและการเก็บรักษาข้อมูลจึงเพิ่มขึ้น

เมื่อการพูดคุยหรือการนำเสนอจริงจังเกินไป มักจะน่าเบื่อและไม่ช่วยให้การสื่อสารลื่นไหล

• เราอธิบายสิ่งนี้และประโยชน์อื่น ๆ ในบทความของเรา: "ประโยชน์ 9 ประการของการมีอารมณ์ขัน”

3. ความเข้มงวดในการใช้ภาษากาย

เมื่อบุคคลนั้นรู้สึกประหม่า ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีคนเผชิญหน้ากับผู้ฟัง พวกเขามักจะแสดงความประหม่านั้นผ่านภาษากาย ตัวอย่างบางส่วนที่ขาดหรือแสดงท่าทางมากเกินไป ท่าทางที่ไม่ดี และการสบตาไม่ดี.

4. ข้อมูลที่มากเกินไปและเนื้อหาทางปัญญาที่มากเกินไป

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยเฉพาะในการนำเสนอด้วยวาจา เมื่อผู้นำเสนอไม่มากนัก แม่นยำ รัดกุม และไม่สื่ออารมณ์กับผู้ฟัง เพราะข้อมูลก็เช่นกัน ทางปัญญา

ข้อมูลที่มากเกินไปกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อและเป็นความผิดพลาดบ่อยครั้งมากเมื่อไม่คำนึงถึงความต้องการและความสนใจของผู้ชม

5. เวทีตกใจ

ความตกใจบนเวทีส่งผลเสียต่อการสื่อสารในรูปแบบต่างๆทั้งในภาษาอวัจนภาษาและวาจา เมื่อมีคนไม่มั่นใจในตนเองเพียงพอ ผู้ฟังจะสังเกตเห็น ดังนั้นจึงไม่มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ดีกับพวกเขา

6. การใช้ความเงียบอย่างไม่เหมาะสม

ความเงียบสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อพูดในที่สาธารณะ มันเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารในตัวเอง ซึ่งคุณค่าสามารถเทียบได้กับคำพูด อย่างไรก็ตาม เมื่อบุคคลนำไปใช้ในทางที่ผิด อาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อและทำลายกระแสของการพูดคุย การประชุม หรือการนำเสนอด้วยวาจา.