การสื่อสารที่ขัดแย้ง: เขาตอบว่าใช่ เขาต้องการปฏิเสธ และมันก็จบลงแล้ว

ความลึกลับอย่างหนึ่งของการสื่อสารของมนุษย์คือ เราละเลยกันไปได้อย่างไร.

เมื่อมองแวบแรก โครงสร้างของภาษาทำให้เราเข้าใจตนเองได้ชัดเจนและแม่นยำ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มีความหมายไม่ได้พูดเสมอไป และมีบางครั้งที่รับสาย การสื่อสารที่ขัดแย้งกัน.

การสื่อสารที่ขัดแย้งและข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน

ทีมของ Watzlawick และการศึกษาผู้ป่วยของพวกเขา โรคจิตเภท พวกเขามากับตรรกะของ เข้าใจผิด. พวกเขาแยกระดับการสื่อสารสองระดับ: ระดับดิจิตอลและระดับอนาล็อก. ระดับดิจิตอลหมายถึง "สิ่งที่พูด" และเนื้อหาของข้อความ ในขณะที่ระดับอนาล็อกหมายถึง "สิ่งที่มีความหมาย" หรือเจตนาเบื้องหลัง ดังนั้นจึงไม่ใช่เฉพาะเนื้อหาของข้อความเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงความตั้งใจเบื้องหลังด้วย

โดยทั่วไป นี่ไม่ใช่ปัญหา เพราะคนชอบความสม่ำเสมอ ดังนั้นถ้าเด็กพูดว่า "ฉันต้องการไอศกรีม" เราจะเข้าใจได้ง่ายว่าจะซื้ออะไรดี ความจริงข้อนี้อธิบายไว้ว่า คำพูดไม่ได้มีความหมายสองนัยในตัวเอง แต่เราเป็นคนสร้างมันขึ้นมา. ดังนั้นในลักษณะเดียวกับที่ทั้งสองระดับสามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้ พวกเขาก็สามารถขัดแย้งกันเองได้เช่นกัน บางครั้ง มีบางสถานการณ์ที่เราขอให้เปลี่ยนความสัมพันธ์กับคู่สนทนา และเราพยายามหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับคู่สนทนา

ตัวอย่างบางส่วน

พิจารณากรณีของเด็กผู้หญิงที่ยืนกรานที่จะออกไปตอนกลางคืนซึ่งแม่ของเธอตอบว่า "คุณจะเห็นเอง" ในข้อความนี้ ความประสงค์ของมารดาถูกซ่อนไว้โดยสิ้นเชิง ไม่แจ้งความประสงค์และบุตรสาวต้องอนุมานว่าไม่อยากให้ไป. นี่คือวิธีทดสอบอำนาจของพวกเขาในความสัมพันธ์และความไม่แน่ใจเกิดขึ้นระหว่างการทำตามความตั้งใจหรือยึดติดกับเนื้อหา ระหว่างอยู่หรือจากไป สิ่งที่ลูกสาวของคุณทำแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างเธอกับแม่ การปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าหาหรือการหลีกเลี่ยง

นี้เรียกว่า การสื่อสารที่ขัดแย้งกัน และไม่ว่าจะเลือกตัวเลือกใด มันก็ไม่มีตอนจบที่มีความสุข กรณีก่อนหน้านี้ หากลูกสาวตัดสินใจไม่ไป เธอจะรู้สึกไม่สบายตัวเพราะพวกเขาบอกให้เธอทำในสิ่งที่เธอต้องการและเธอไม่ต้องการอยู่ แต่เขาจะรู้สึกไม่ดีถ้าเขาออกไปด้วย เนื่องจากไม่ชัดเจนว่าแม่ของเขาโอเคที่เขาจะไป ไม่มีทางเลือกใดเป็นเครื่องยืนยันได้ว่าต้องทำอะไร ดังนั้น อะไรก็ตามที่ทำเสร็จแล้ว ย่อมมีความรู้สึกไม่ทำในสิ่งที่ถูกต้องอยู่เสมอ. นี่คือผลสะท้อนลักษณะสองประการของความขัดแย้ง: ความสับสนและความรู้สึกไม่สบาย

ตัวอย่างการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

- คุณต้องการอะไรลูกชาย?

-ฉันต้องการไอศครีม.

-โอเค ฉันจะซื้อไอศกรีมให้คุณระหว่างทางกลับบ้าน

-ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): ต้องการไอศกรีม

-ระดับอนาล็อก (ความตั้งใจ): อยากได้ไอศกรีม

ตัวอย่างการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกัน: ความขัดแย้ง

- คืนนี้ขอออกไปแป๊บนึงนะ มาเลย ...

- คุณเอง Andrea คุณจะเห็น ...

• ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): ให้ Andrea ทำในสิ่งที่เธอต้องการ

• ระดับอนาล็อก (ความตั้งใจ): Andrea ต้องทำในสิ่งที่แม่ของเธอต้องการ

เอฟเฟกต์ก้อนหิมะในการสื่อสาร

คาร์เมน (ข้อความ): ฮวน ฉันแย่แล้ว และเด็กชายได้เก็บห้องที่หายไป

ฮวน: ตอนนี้คุณต้องการอะไร ฉันทำงานมาทั้งวันและมาถึงห้องนั่งเล่นสกปรก? คุณไม่อยากให้ฉันสั่งใช่ไหม ที่ผมมากับการทำความสะอาดห้องตอน 10 โมง ตอนกลางคืนมีจมูก ...

Juan (เมื่อมาถึง): Carmen คุณทำความสะอาดห้องนั่งเล่น!

อุปสรรคของคู่รัก couple

แน่นอน ความขัดแย้งเป็นสาเหตุหนึ่งว่าทำไม เมื่อมีปัญหาในคู่ก็หมายถึงขาดการสื่อสาร. เป็นอาการที่สะท้อนว่าสมาชิกทั้งสองไม่ได้รายงานเจตนาของตนอย่างชัดเจนเพียงพอเมื่อพูดกับอีกฝ่ายหนึ่ง

ในทำนองเดียวกัน ยังเป็นจุดเริ่มต้นที่เปิดทางให้เกิดความแตกแยก เนื่องจากการสื่อสารที่ขัดแย้งกันไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการเล็ดลอดเข้าสู่การสนทนา

ตัวอย่างที่ 1 ของการสื่อสารที่ขัดแย้งกันในการเกี้ยวพาราสี

- เฮ้ คุณกำลังทำอะไรในวันศุกร์?

- ใช่ ฉันจะไปกับคาร์ลอสและฟรานเพื่อเดินเล่น

-อ่าโอเค…

- คุณต้องการอะไรไหม

-ไม่.

-คุณจะทำอะไร?

- ฉันจะไปดูหนังกับฮวน

-โอเคดีมาก ๆ.

-อืม ดีมาก อย่าโกรธกันนะ?

-ไม่ ไม่ ถ้าฉันไม่โกรธ

- ลาก่อน

-แต่เดี๋ยวก่อน...

-บอกฉัน.

- คุณโกรธไหม

-สำหรับ? ทั้งหมดดี.

- ถ้าคุณต้องการ ฉันสามารถบอกให้พวกเขาปล่อยมันไปวันอื่นได้

- ไม่ ปล่อยมันไป

-ปลอดภัย?

- ฉันมี

-งั้นก็ไม่ต้องพูด

-อา… โอเค ฮะ ลาก่อน

ตัวอย่างที่ 2 ของการสื่อสารที่ขัดแย้งกันในการเกี้ยวพาราสี

- พรุ่งนี้ในตอนท้ายฉันไม่สามารถอยู่ได้

-Uy, uy... ฉันโกรธ! และอีกมากมาย! ฮ่าๆๆๆ

-อย่าโกรธนะ... เราไม่ได้เจอกันแล้วใช่มั้ย คนสวย?

-ระวังให้ดี คนที่ไม่อยากถูกทิ้งอาจเป็นฉัน ...

- งั้นเราคงไม่เจอกันแล้วล่ะ ไม่มีปัญหา

-ไม่มี ไม่มีเลย

- มีคุณ

เหนือกว่าที่ออกเสียงคือที่พูด

ความขัดแย้ง มีลักษณะเฉพาะคือ ความคลุมเครือ,ความสงสัยในเจตนาของอีกฝ่าย. มันทิ้งช่องว่างในการสนทนาระหว่างผู้คนที่จะเติบโตและก้าวหน้าไปพร้อมกับการสื่อสารในกระบวนการสโนว์บอล ตราบใดที่เราไม่เข้าใจอะไรบางอย่าง เราก็มองหาคำอธิบาย และ คำอธิบายนี้อาจไม่ถูกต้องและเราสร้างขึ้นจากส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของเรากับบุคคลนั้น. เมื่อต้องเผชิญกับข้อความเช่น "ฉันแย่มากและห้องสกปรก" อาจเป็นที่เข้าใจกันดีว่าเป็นความตั้งใจของความสะดวกสบายหรือคำขอให้ทำความสะอาดซึ่งการตอบสนองของเราจะแตกต่างกันมาก

แต่ถ้าการสื่อสารที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายได้ ทำไมคู่รักจบกันยังอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ได้รับการก่อตัว โดยปกติ การอยู่กันเป็นคู่ คุณจะได้รู้จักอีกฝ่ายหนึ่ง และคุณสามารถดึงความรู้ร่วมกันที่แบ่งปันกันเพื่อเติมเต็มความว่างเปล่าของความขัดแย้ง นั่นแหละ เมื่อรู้ว่าอีกฝ่ายมักเกี่ยวข้องกันอย่างไร คุณจึงเข้าใจได้ว่าเขามีเจตนาอย่างไร. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในแนวทางแรก เมื่อคุณเริ่มรู้จักใครซักคน บุคคลนั้นอยู่ระหว่างกระบวนการเรียนรู้ การเรียนรู้ว่าอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวข้องอย่างไรและสัมพันธ์กับวิธีการสัมพันธ์ของตนเองอย่างไร

บทบาทของความคาดหวัง

ข้อเท็จจริงนี้มีการเพิ่มลักษณะทั่วไปอื่น ๆ ของแนวทางแรกที่ส่งเสริมความขัดแย้ง หนึ่งในนั้นคือ ความคาดหวังหากจะเป็นคนพิเศษที่คุณแบ่งปันเส้นทางของคุณเอง การคาดหวังผลลัพธ์แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการสื่อสารกับอีกฝ่ายหนึ่งในปัจจุบัน และอาจทำให้ทั้งสองคนมีความตั้งใจต่างกัน ตอนนี้ ถ้าดูเหมือนว่าการสื่อสารความตั้งใจจะไม่มีปัญหา ความกลัวและความคับข้องใจดูเหมือนจะเป็นอุปสรรค

การพูดสิ่งที่คาดหวังจากบุคคลอื่นหมายถึงการเผชิญหน้าที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้อื่น ความกลัวและความขุ่นเคืองกับความเป็นไปได้ที่อีกฝ่ายไม่ต้องการในสิ่งเดียวกับที่เราทำชอบให้เราเก็บความตั้งใจไว้เป็นความลับ. นอกจากนี้ ปัจจัยสุดท้ายคือความเปราะบาง เนื่องจากการแสดงเจตนาอย่างชัดแจ้งคือการเปิดเผยความลับดังกล่าวและด้วยความลับนั้นทำให้รู้สึกอ่อนแอ

ด้วยวิธีนี้ ความคาดหวัง ความกลัว ความคับข้องใจ และความรู้สึกของความเปราะบางจะนำไปสู่การปรากฏตัวของความขัดแย้ง ปัจจัยเหล่านี้รวมกันในการเกี้ยวพาราสี โดยที่คุณยังคงมีความตึงเครียดในลักษณะคู่ของการหลีกเลี่ยงการเข้าใกล้ กล่าวคือ ในการ "ล้อเลียน" เจตนาของอีกฝ่ายหนึ่งได้รับการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อดูว่าพวกเขาเห็นด้วยกับตนเองหรือไม่ ขณะที่เราสื่อสารกัน เราปล่อยให้ความปรารถนาของเราเหลือบไปเห็นและนำความปรารถนาของอีกฝ่ายมาทดสอบ ดังนั้นจึงเล่นเกมที่รู้จักกันดีในการเข้าหาและหลีกเลี่ยงซึ่งกันและกัน

เรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งของการสื่อสาร

จากที่กล่าวมาข้างต้น ในขั้นตอนแรกในการสร้างคู่รัก ความตั้งใจของคนๆ หนึ่งจึงถูกซ่อนไว้ในระดับที่มากกว่า ถือว่ายังไม่มีความรู้ของอีกฝ่าย การปรากฏตัวของความขัดแย้งสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้รูปแบบปฏิสัมพันธ์.

นี่คือวิธีที่สามารถเข้าใจความขัดแย้งที่เหมาะสมกับวิธีการที่เกี่ยวข้องกับอีกฝ่ายหนึ่ง กลายเป็นลักษณะทั่วไปเมื่อสื่อสารกับเขา หากเรายังไม่รู้อะไรเกี่ยวกับอีกฝ่ายหนึ่ง เราสามารถสรุปได้ว่าวิธีการสื่อสารนี้เป็นลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์แบบเรา การทำงานจากความขัดแย้งหมายถึงลำดับคำขอที่ต่อเนื่องกันซึ่งเป็นทั้งการประมาณและการหลีกเลี่ยง to อีกอันหนึ่งทำแล้วจะไม่รู้สึกดีเพราะไม่รู้ว่าทางเลือกอื่นเป็น ดีที่สุด

นั่นคือวิธีที่เกมเล็กๆ สร้างความขัดแย้งที่ขัดขวางการสื่อสาร และเราทั้งคู่เริ่มเดินโดยไม่รู้ว่าเรากำลังจะไปทางไหนหรือเลือกเส้นทางใด

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• ซีนอซ, เจ. และวาเลนเซีย เจ เอฟ (1996). ความสามารถในทางปฏิบัติ: องค์ประกอบทางภาษาและจิตสังคม บิลเบา: บริการสำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยบาสก์
• โฮลท์เกรฟส์, เอ็ม. (2008). ภาษาเป็นการกระทำทางสังคม จิตวิทยาสังคมและภาษา. สหรัฐอเมริกา: สำนักพิมพ์จิตวิทยา.
• Watzlawick, P., บาเวลา, บี. และแจ็คสัน, D. (2008). ทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์ นิวยอร์ก: เฮอร์เดอร์